Google vient de mettre à jour le contrat qui le lie aux développeurs du Play Store. Ce nouveau contrat, qui n’est finalement ni particulièrement long, ni particulièrement indigeste, comporte six nouveautés qui concernent des points aussi variés que l’utilisation des applications pour la promotion d’Android, des précisions et des clarifications dans l’écriture du contrat ainsi qu’un « paragraphe relatif à la suppression d’applications installées sur des appareils si celles-ci constituent un préjudice grave ou un risque de sécurité identifié pour l’appareil ou les données ». En somme, rien de follement révolutionnaire.
Développeurs, surveillez vos emails
En fait, deux nouveautés importantes sont présentes dans ce nouveau contrat. La première concerne « les exigences relatives au niveau d’assistance que les développeurs doivent fournir à leurs utilisateurs ». Concrètement et comme noté à la section 3.6 du contrat, les développeurs responsables d’applications payantes ont désormais l’obligation de « répondre aux demandes d’assistance des clients dans les trois (3) jours ouvrés, et dans les 24 heures en ce qui concerne toute assistance ou tout problème relatif à un Produit déclaré comme urgent par Google ». Google rajoute de façon pratiquement anodine dans ce contrat que le fait de ne pas répondre à un client en difficulté « peut entraîner des avis médiocres sur le Produit, une exposition du produit moins importante, de mauvaises ventes, des contestations de facturation, ou la suppression du Play Store ». Google menace donc explicitement de supprimer des applications du Play Store si le développeur ne prend pas assez soin de ses clients.
La deuxième nouveauté importante de ce contrat concerne l’imposition des produits présents sur le Play Store à la TVA (section 3.4). Google anticipe une modification des lois européennes sur la TVA qui s’appliqueront dès le premier janvier 2015. Pour faire simple, le contrat stipule que les développeurs doivent indiquer si leur application est bien soumise à la TVA ou non et doivent indiquer le taux d’imposition. Ce qui change, ce ne sont plus les développeurs qui doivent se charger de verser la TVA auprès de l’administration fiscale, mais Google qui va s’en charger. Une bonne nouvelle pour les développeurs réfractaire à la comptabilité (ou souffrant d’une désormais bien connue phobie administrative). Dès le 1er janvier 2015, ce sera même Google qui sera responsable « du calcul, de l’application et du versement de la TVA pour tous les achats de contenu et d’applications réalisés par des clients de l’UE sur le Google Play Store ». À ce sujet, Google vient de publier des précisions sur les changements à venir l’année prochaine sur cet article en français.
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Bonjour je chercher une application gratuite pour Android qui me saire a faire mais propre musique si vous pouvez m'aider sa serais gentil merci
J'imagine que Google va répondre sous 3 jours...
Ça dépend lequel... Le support aux développeur est faiblard Sans parler des bans sans explications malgré plusieurs demandes
Personne dn'oblige a acheter si on va dans ce sens... Les commentaires sont la aussi pour voir le suivi du dev... sans compter que la plupart des Apps ont une version gratuite... pas compliqué d'envoyer un mail et de voir la réactivité.
Idem, je réponds toujours aux emails courtois. Je rembourse toujours quand quelqu'un a changé d'avis un peu tard. Mais la, c'est juste idiot... Et on fait quoi des tas d'emails limites insultants ??
Petit HS mais : Depuis quelques jours j'ai un problème avec le "Service Google Play" Sur ma N7 FHD et sur mon S4 j'ai des force close. Avez vous aussi le problème ?
C'est justement là le problème, Google s’octroie des pouvoirs sur quelque chose qui le dépasse.
A quel moment as-tu vu que j'étais contre l'assistance par mail ? Encore un invité qui vient déformer mes propos.
Personne ne t'a obligée à "vendre" ton application. Tu la fais payer, tu assures derrière. Professionnel ou pas, quand quelqu'un t'achètes une application qui ne marche pas, c'est la moindre des politesses de répondre s'il te demande assistance. L'appât du gain hein.
Y'a un mot que tout le monde semble zapper "peut entraîner" , et pas "va entraîner" Plus a voir comme le fait que google se réserve le droit d'agir si plaintes répétées à mon avis. Faut arrêter de paniquer !
Je ne suis pas un professionnel, j'ai aussi une vie privée tu sais. Je fais ça sur mon temps libre. Point. De + quand tu contactes X entreprise par mail, tu ne reçois pas forcement une réponse sous 72 heures, il se peut que tu en reçoives une plusieurs jours après.
Merci ! Je commençais à me sentir en peu seul... Ils n'ont pas l'air de comprendre que nous aussi sommes humains, pas des robots, nous ne passons pas forcement notre temps sur notre boite mail...
Tu sais quoi, dans la vie il y a des gens qui ne vivent pas derrière leur écran branché en permanence. Et je vais dire un gros et je m'en excuse par avance : vacances. Est-ce que ce mot te dit quelque chose ? Je fais du développement et j'apprécie énormément d'avoir des retours d'utilisateurs (positifs ou négatifs) mais je ne réponds pas nécessairement toujours dans un délais très court. Mais je réponds toujours si la personne a été courtoise.
le support client est extrêmement efficace sur ce point
si ton application est payante la considération de tes clients doit être ta priorité et non pas ton temps libre ...
D'où que tu as vu que je crachais ? Je paye une appli, je contacte par e-mail, si le dév. répond pas dans les 3 jours je trouve ça... méprisant. Après, en général, ils répondent rapidement. Et de toute façon, une appli qui marche pas et dont le dév.? ne répond pas en 3 jours, tu as raison : avis négatif. Et de ton côté de dév. si tu penses que prendre plus de 3 jours pour recontacter un client c'est pas assez bah tu vas au devant de désillusions dans la vie ;)
Mon tout premier Android était sous 1.6 et des applications payantes, j'en ai eu des dizaines, donc je parle en toute connaissance de cause. En général quand elles sont buggées, elles ont un correctif dans les jours/semaines à venir. Puis il faut pas oublier qu'il y a un espace "avis" sur le Play Store, donc pas besoin d’inonder la boite mail du petit dév pour lui cracher dessus...
et pour une appli avec in-app mais tu n'a fait aucun achat tu peut comprendre? maintenant je ne vais pas mourir si mon appli beugue + de 3jours et je me mettrais a la place du "petit dev" et moins pour des grosse boites type gameloft ou EA ( il faut lire les com sur leurs jeux) mais ce n'est que mon avis<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
relit bien mon com " si la personne a un soucis avec l'appli mais n'a pas fait d'achat" le dev fait quoi? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Si tu n'as jamais acheté et eu des soucis avec un appli payante, tu peux pas comprendre que 3 jours après avoir acheté une appli c’est long... Tu veux mettre combien de temps à répondre ?
J'ai juste mentionné que le fait de nous imposer un délai (court en plus) était exagéré, c'est tout. Si tu n'es pas un dev, tu ne peux pas comprendre
Si, le client paye i la des droits. Sinon je te fais payer et si tu as un souci je te réponds dans 14651 ans mais je te réponds quand même promis.
Tu vends des achats in apps mais tu n'assures pas le SAV ? Allô quoi...
il fournira un mot d'excuse de ses parents ou du médecin si il est malade ou blessé <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ça devient vraiment n'importe quoi... Si le développeur veut partir en vacance ou qu'il veut partir en weekend, il sera pénalisé ? Super comme idée Google, merci !
Dans la série "faites ce que je dis, pas ce que je fais"... Google aussi, va répondre dans les 3 jours, bien sur...
Allez hop 20% de dans les dents..fck la france
non pour les gratuites qui ont des achats in-app aussi et c'était le but de ma question si l'utilisateur n'a pas fait d'achat ,le dev est il assujetti aux 72H? je n'ai rien vu la dessus<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ça sent le vécu ;) J'ai aussi bien ri en lisant ton commentaire x)
C'est déjà le cas, mais appli payante ou pas, cette condition n'est pas recevable. Le développeur doit suivre ses applications, c'est normal, assurer un support aussi, mais bon, pas en nous imposant un délai maximum (de + court), je suis désolé.
C'est surtout important pour le support technique. Pour un "simple" remboursement, il te suffit de contacter google directement. En général ils te remboursent sans soucis en moins de 24h.
Lis l'article, la règle ne s'applique qu'aux applications payantes.
Si tu proposes quelque chose de payant, il faut assurer derrière, c'est normal.
j'ai un peu lu le contrat et si je ne me trompe pas l'obligation et les menace des 72H ne concerne que les applis payantes, donc celle gratuite avec pub google "invite seulement a porter une assistance aux utilisateurs. extrait : 3.6 Assistance relative à vos Produits. Les Acheteurs sont invités à contacter le développeur au sujet de tout défaut ou problème de performance dans les applications téléchargées et installées depuis Google Play. Vous êtes tenu entièrement responsable de la gestion de l'assistance, de la maintenance et de toute réclamation relatives à vos Produits, et Google n'a aucune responsabilité dans ce cadre. ce n'est pas bien ficelé leurs truc, exemple: les applis gratuite avec achat, le dev a l'obligation de répondre dans les 72H mais si l'utilisateur n'a fait aucun achat, a t'il toujours l'obligation? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Oui cela ne concerne que les applis payantes d'après l'article
loooooool !!! Ouais en gros ça va être ça. Excellent, je me suis bien marré en lisant ton comm ;)
Sous 72H . <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Comme si on avait que ça à faire de répondre sous 72 heures... Il ne faut pas oublier que derrière certaines applications, se cachent des particuliers qui font ça sur leur temps libre. De là à assurer un SAV rapide alors qu'on a une vie à coté...
Génial; ils vont TOUS mettre en place un genre de robot répondeur de plaintes "Hi there xxx! Thank you for bringing this problem to our attention. We are hoping to fix this as soon as possible! Best regards, The Dev" On sera bien avancés.
Tant mieux. Ca va nettoyer un peu le PlayStore de ces applications parasites, publicitaires et compagnie.
Je ne comprends pas le "menace de supprimer". Je ne vois pas où se trouve la menace car c'est une simple clause de contrat certe contraignante pour les développeur qui n'aime pas faire du helpdesk cependant pour l'utilisateur cela revêt d'une qualité de service et surtout de se sentir entendu !
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