Microsoft bannit un développeur de LibreOffice sans raison

Le saviez-vous ? Un simple message envoyé via Thunderbird à une liste de diffusion peut faire bannir votre compte Microsoft. C’est la mésaventure à laquelle fait face Mike Kaganski, développeur de la suite LibreOffice. À la suite d’un échec d’envoi de mail, il a reçu un message automatique lui indiquant que son compte a été bloqué, pour cause d’« activité contraire à son contrat de services ».

Des blocages en série

À partir de là, c’est le parcours du combattant pour Kaganski. Lui est persuadé de ne pas avoir violé de conditions de services dans son mail. Il pense alors avoir subi un blocage automatique. Pour résoudre son problème, on lui demande alors un numéro de téléphone pour retrouver son compte. Une fois renseigné, on lui demande d’« essayer une autre méthode » sauf qu’il n’y en a pas.

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Un service client « injoignable »

Kaganski décide alors de contacter le support client. Il fait cette fois-ci face à un mur de taille : il doit se connecter à son compte pour contacter le service. Une situation ironique qu’il réussit à dépasser en passant par le compte de son épouse. Il reçoit alors une réponse automatique le renvoyant vers la page de connexion initiale. Sans plus de réponses, son ticket est marqué comme « résolu » sans qu’aucune solution ne lui ait été apportée. Loin d’être anecdotique, ce genre de situation a déjà été rencontré par d’autres utilisateurs comme u/deus03690 qui indique avoir perdu 30 ans de fichiers sur OneDrive, rapporte Neowin.

Bien que Microsoft promette d’accompagner les utilisateurs tout au long du process de récupération, les messages de Kaganski et u/deus03690 sont pour le moment resté sans réponse.

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