Un smartphone ou des écouteurs qui tombent en panne pendant la période de garantie ? Chez OnePlus Europe, la réponse n’est plus une réparation ni un échange, mais un bon d’achat.
Plusieurs clients européens racontent la même mésaventure sur Reddit : la marque leur a proposé un coupon à dépenser sur sa boutique en ligne, au lieu du produit neuf attendu.
Le problème, c’est que cette boutique en ligne, comme je l’expliquais très récemment, est quasiment vide.
Un bon d’achat impossible à dépenser
Parmi les témoignages, on a un utilisateur qui a renvoyé son chargeur 120 W SuperVOOC pour réparation ; OnePlus l’a déclaré en fin de vie et lui a remis un bon de 100 euros. Un autre client, dont les OnePlus Buds Pro 2 ont lâché durant les deux ans de garantie, a reçu un coupon à hauteur de la valeur du produit : 199 euros. Sur le papier, l’affaire semble correcte. En pratique, pas du tout.
En fait, ces bons cumulent trois blocages :
- Ils sont valables uniquement sur la boutique en ligne et ne peuvent être utilisés ni en magasin physique ni même pour la réparation d’un autre produit OnePlus.
- Secondo, ils expirent au bout d’un mois.
- Enfin — et c’est le pompon — ils ne fonctionnent pas sur les articles en promotion, alors que le peu de stock restant est justement soldé.
Résultat, un client avec 199 euros en bon d’achat ne trouve ni écouteurs, ni montre, ni coque, ni même un chargeur à se mettre sous la dent, juste un code inutile qui traîne sur sa boîte mail.
Pour rubeck1s, c’est trop. Il indique déposer « officiellement une plainte auprès du Centre européen des consommateurs (ECC) pour pratiques commerciales trompeuses et violation des conditions de garantie. »
Le symptôme d’un départ d’Europe
Et on ne saurait lui donner tort. La garantie légale de deux ans est obligatoire dans l’Union européenne. En remplaçant réparation et échange par un bon inutilisable, OnePlus marche en dehors des clous de la loi.
Cette histoire de garantie n’est que le dernier épisode en date d’une longue descente. OnePlus redirige déjà ses clients européens vers les téléphones d’Oppo, son entreprise soeur, et la fusion logicielle entre OxygenOS et ColorOS serait lancée.
La marque n’a pas officiellement annoncé son départ du continent, mais le tableau qui se dessine depuis quelques mois ne laisse que peu de place aux doutes. Le tueur de flagships, celui-là même qui bousculait Samsung il y a dix ans, part visiblement sur la pointe des pieds.
Enfin, si vous possédez un produit OnePlus, gardez précieusement vos preuves d’achat et ne lâchez pas la garantie légale de deux ans, qui reste votre meilleur levier face à un bon inexploitable. Et si vous lorgniez sur un produit de la marque ces derniers jours, regardez ailleurs pour le moment, le temps que tout cet imbroglio soit démêlé.
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