Des utilisateurs de smartphones Samsung perdent l’accès à leur compte pour des raisons de sécurité

Des possesseurs d’appareils fabriqués par Samsung ne passent pas une très bonne semaine. En effet, depuis lundi, leur compte a été désactivé, et ce, « pour des raisons de sécurité ».

Comme le rapporte Android Police, les témoignages se sont multipliés sur Reddit et sur le forum communautaire de la marque depuis lundi. Le problème ne toucherait par ailleurs pas une zone en particulier, puisque les messages semblent remonter tant d’Amérique du Nord que du Vieux Continent.

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Les alias Gmail dans le collimateur

Selon des utilisateurs, le problème viendrait d’un blocage des adresses Gmail contenant un signe plus. Il s’agit là d’une astuce assez peu connue, mais qui permet de créer rapidement des alias. Or, Samsung pourrait ici mettre un terme aux comptes les utilisant, car ils auraient pu servir à cumuler des promotions. À mettre au conditionnel, évidemment.

Un message du support reçu par un utilisateur pourrait d’ailleurs le confirmer : il recommande de remplacer l’adresse de son compte par une adresse sans ce genre d’alias, et précise que Samsung « peut désactiver tous les comptes associés, y compris le compte d’origine ». Sauf que des personnes ne correspondant pas à ce profil se disent également touchées. Il y a donc peut-être du vrai dans cette théorie, mais elle n’expliquerait pas à elle seule la situation.

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Quoi qu’il en soit, les conséquences pour les utilisateurs concernés ne sont pas anodines. Le compte Samsung permet d’accéder aux réglages d’un téléphone, à Samsung Find, à Samsung Wallet ou encore à SmartThings. Bref, sans lui, l’utilisateur est privé d’une bonne partie de ce pour quoi il a payé son Galaxy S ou son téléviseur connecté.

Pour le moment, Samsung n’a pas communiqué sur le sujet. Sur son propre forum, les employés de la marque renvoient tout le monde vers le service client, lequel ne sert pas tout le temps à grand-chose, quand il ne répond carrément pas.

Si vous êtes concerné, la seule piste reste donc le support, qui peut rétablir votre compte si vous tombez sur la bonne personne. Sinon, il faudra patienter jusqu’à ce que la firme sud-coréenne trouve une solution ou qu’elle nous explique enfin ce qui clochait avec les comptes bloqués.