Des dizaines de propriétaires ont raconté la même mésaventure sur Samsung Members, le forum de la marque. Ils ont touché une notification de mise à jour dans l’application SmartThings, et leur frigo s’est arrêté juste après. L’un d’eux est rentré chez lui trouvant la lumière intérieure éteinte, l’écran tactile figé et le froid disparu.
Les pannes ont commencé l’après-midi du mardi 22 septembre en Corée du Sud. Plusieurs propriétaires ont vu leur écran rester bloqué sur la mention « updating », sans qu’un redémarrage ni un débranchement n’y changent quoi que ce soit. Samsung a reconnu une erreur de déploiement : un logiciel de test destiné à un usage interne a été poussé vers de vrais clients. La marque a aussitôt stoppé la diffusion de la mise à jour.
Un frigo censé s’améliorer avec le temps
La plupart des appareils touchés appartiennent à la gamme Bespoke AI 4-Door, lancée à partir de 2024. Ce sont des réfrigérateurs haut de gamme, dont les versions dopées à l’IA dépassent 4 700 dollars aux États-Unis. Samsung les vend avec une promesse : le logiciel les rend meilleurs après l’achat, sans changer de machine grâce, justement à des mises à jour.
La marque a d’ailleurs poussé plus tôt cette année une grosse mise à jour qui ajoute la reconnaissance des aliments dopée à Google Gemini et une commande vocale Bixby retravaillée. Le même canal de mise à jour vient de couper le froid de certains appareils.
Réparations compliquées
Chuseok, c’est la grande fête des récoltes coréenne, une sorte de Thanksgiving où l’on cuisine pour toute la famille. Beaucoup de propriétaires ont donc vu leurs courses menacées à quelques jours de l’événement. Samsung leur a demandé de prendre rendez-vous pour la visite d’un technicien, obligatoire pour relancer l’appareil, et de transférer les aliments dans des glacières en attendant. Le système de réservation a lui-même saturé sous l’afflux de demandes.
Samsung n’a communiqué ni le nombre d’appareils touchés ni la moindre indemnisation pour les courses perdues. Certains propriétaires tiennent avec de la glace sèche, et la marque promet un service d’urgence ce samedi 26 et dimanche 27 septembre, en plein pont de Chuseok, pour les pannes de froid les plus critiques. Un électroménager haut de gamme qu’une simple notification peut éteindre, c’est tout le pari de la maison connectée qui se retourne contre l’acheteur.
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