Vous êtes abonné à Cyberghost et vous n'êtes pas satisfait du service de VPN que le fournisseur propose ? Il est possible d'annuler très simplement son abonnement. On vous explique comment faire.
Créé en 2011 en Roumanie, CyberGhost est devenu l’un des fournisseurs VPN les plus populaires du marché, avec plus de 9 000 serveurs dans 91 pays. Acquis par Kape Technology en 2018, il est reconnu pour sa politique stricte de non-journalisation des données et sa capacité à répondre aux besoins spécifiques des internautes. Mais comment résilier son abonnement si l’on n’est pas satisfait de ses services ?
Quelles solutions pour résilier son abonnement CyberGhost ?
L’abonnement à CyberGhost est disponible pour des durées de 1 mois, 6 mois ou 2 ans. Les abonnements de 6 mois et 2 ans sont payables en une seule fois et sont automatiquement renouvelés. Pour annuler ce renouvellement automatique, il suffit de se connecter à son compte CyberGhost sur le site web du fournisseur. Puis cliquez sur votre profil, en haut à droite de l’écran et sélectionnez « Abonnements ». Vous arriverez dans un menu qui vous permettra de « Désactiver le renouvellement automatique ».
La garantie « satisfait ou remboursé » de 45 jours offerte par CyberGhost est une assurance pour les utilisateurs qui hésitent à s’engager sur une longue période. Cette garantie permet aux nouveaux abonnés de tester l’ensemble des fonctionnalités du VPN sans risque financier. Si, pour une raison quelconque, l’utilisateur n’est pas satisfait du service, il peut demander un remboursement intégral dans les 45 jours suivant la souscription. Il est à noter que cette garantie s’applique aux abonnements de 6 mois et plus, tandis que pour l’offre mensuelle, la période de garantie est réduite à 14 jours. La demande de remboursement ne nécessite aucune justification, rendant le processus simple et transparent pour l’utilisateur.
Demander un remboursement par e-mail
Pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé », il est nécessaire de contacter l’assistance CyberGhost par e-mail à l’adresse support@cyberghost.ro ou via le formulaire en ligne. Il est important de préciser « French » dans le menu « Language » et « Payment » dans la rubrique « What does the request pertain to ». Le support répond en français, quel que soit le moyen de contact.
Lorsque vous contactez l’assistance pour une demande de remboursement, il est essentiel de fournir des informations claires et précises. Commencez par indiquer votre nom complet, l’adresse e-mail associée à votre compte CyberGhost, ainsi que votre numéro de commande ou de référence. Expliquez brièvement la raison de votre demande de remboursement, même si aucune justification n’est requise. Par exemple, vous pouvez dire : « Je souhaite bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé pour mon abonnement de 6 mois. » Assurez-vous d’être courtois et clair dans votre demande pour faciliter le processus et obtenir une réponse rapide de la part de l’équipe d’assistance.
Demander un remboursement par chat
Le Live Chat de CyberGhost, accessible 24/7, n’est opérationnel que partiellement. Le bouton de Chat en direct n’est accessible que sur certains créneaux horaires et est en anglais. Il est donc essentiel de vérifier la disponibilité du chat avant de tenter une résiliation par ce biais.
Comme pour l’assistance par email, donnez le maximum d’information à l’assistance et indiquez simplement que vous désirez vous faire rembourser.
Quels sont les abonnements à CyberGhost
Les abonnements CyberGhost varient en fonction de la durée :
- L’abonnement d’1 mois est idéal pour ceux qui souhaitent tester le service.
- L’abonnement de 6 mois offre un compromis entre durée et coût.
- L’abonnement de 2 ans est le plus avantageux financièrement et est recommandé pour ceux qui sont convaincus des services de CyberGhost.
Quels sont les autres fournisseurs que CyberGhost ?
Si CyberGhost ne répond pas à vos attentes, d’autres fournisseurs de VPN de qualité existent, tels que NordVPN et Surfshark.
NordVPN, basé au Panama, est réputé pour sa politique de confidentialité zero log et la rapidité de son service. Après une intrusion révélée, NordVPN a renforcé sa sécurité, devenant propriétaire de ses serveurs et remplaçant les disques durs par du stockage RAM.
Surfshark est également une alternative viable, offrant des services similaires à CyberGhost et NordVPN. Il est essentiel de comparer les fonctionnalités, les tarifs et les avis des utilisateurs avant de prendre une décision.
CyberGhost, avec son interface intuitive, ses performances solides et ses serveurs optimisés, offre un excellent rapport qualité-prix. Cependant, comme tout service, il est crucial de s’assurer qu’il répond à vos besoins spécifiques. Si ce n’est pas le cas, la résiliation est un processus simple, et d’autres fournisseurs de VPN de qualité sont disponibles sur le marché.
Ce contenu a été rédigé main dans la main par un rédacteur et une IA.