CyberGhost VPN : les performances et la fiabilité pour l’un des meilleurs VPN du marché

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Note de la rédaction

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Avec NordVPN et ExpressVPN, CyberGhost VPN fait partie des meilleurs VPN du marché grâce à une excellente interface mais surtout un rapport qualité-prix agressif. Mais que vaut-il vraiment dans le trio de tête des meilleurs VPN du marché ?

Les caractéristiques de CyberGhost VPN

Qui est CyberGhost VPN ?

CyberGhost VPN est né en 2004 sous l’entreprise du même nom « CyberGhost SA », basée en Roumanie. D’abord gratuit, le service s’est vite adapté au marché grandissant des VPN en adoptant un modèle de souscription mensuelle puis annuelle. En 2017, le groupe est racheté par la société Crossrider, d’abord spécialisée notamment dans les adwares (ou logiciels publicitaires), ce qui a fortement entaché la réputation du VPN. CyberGhost VPN se défend depuis de toute connivence avec les anciennes activités de sa maison mère et prône un modèle économique sain.

Le groupe renommé depuis 2018 Kape Technologies PLC possède d’autres services de VPN comme ZenMate, Private Internet Access et plus récemment un certain ExpressVPN. CyberGhost VPN revendique aujourd’hui pas moins de 38 millions d’utilisateurs et mise sur une politique de communication basée sur des partenariats avec des influenceurs.

Comme tout réseau prive virtuel, ou VPN, CyberGhost VPN a pour fonction première de masquer l’adresse IP de l’utilisateur et de faire rebondir sa connexion Internet vers l’un de ses nombreux serveurs disséminés aux quatre coins du monde. En gros, chaque utilisateur de CyberGhost VPN est totalement anonyme sur la toile du net. Pour améliorer d’un cran sa sécurité, toute une panoplie d’outils est mise à disposition, cela va du split tunneling au kill switch en passant par le filtrage DNS. Des noms bien barbares mais dont nous expliquons l’utilité plus bas.

Mais à quoi ça sert ? Un VPN est en premier lieu utilisé comme un outil pour renforcer sa sécurité lorsque l’on navigue sur Internet, ce système était avant tout prisé par les lanceurs d’alerte afin de masquer leurs activités en ligne et les journalistes victimes de la censure d’État. Aujourd’hui, on trouve bien d’autres usages aux VPN, tels que le contournement du géoblocage afin de regarder du contenu disponible uniquement à l’étranger, sur les plateformes de SVoD par exemple, ou d’accéder aux réseaux sociaux depuis un pays où Facebook ou Twitter ne sont pas autorisés.

CyberGhost VPN : une interface avancée réussie

CyberGhost VPN est l’un des VPN possédant la mise en route la plus intuitive et la plus simple à appréhender sur le marché. D’abord, le service est entièrement disponible en français, ce qui est un avantage certain sur beaucoup de ses concurrents qui font encore l’impasse sur la langue de Molière. Une fois l’app installée, il suffit de très peu de manipulations pour se connecter à un serveur et utiliser le service sans besoin d’un bagage technique.

L’interface est aussi claire qu’instinctive tout en ayant un agencement logique des menus et des fonctionnalités. L’affichage par défaut va à l’essentiel et propose de se connecter d’un simple clic à un serveur distant optimisé ou via une destination choisie. Une fois connecté, le VPN affiche les paquets reçus et envoyés, le protocole du serveur utilisé et la durée de connexion en temps réel.

Sur Linux, CyberGhost VPN ne propose pas d’interface graphique et se contente d’utiliser la configuration via le terminal en ligne de commande pour fonctionner. Concrètement, seuls les utilisateurs avertis en auront plein usage, même si une FAQ est disponible sur le site du VPN.

Sur mobile (Android, iOS), l’expérience est quasi identique, voire presque encore plus simple d’utilisation. On apprécie d’ailleurs l’unification générale des interfaces qui rend le tout cohérent, surtout dans le cadre de connexions simultanées. Cependant, tout n’est pas unifié à 100 %. Seul le protocole WireGuard est utilisé sur mobile et l’on remarque la présence du split tunneling, mais seulement sur appareils Android actuellement.

CyberGhost VPN est également accessible directement depuis une extension pour navigateur (Chrome, Edge, Safari, Firefox, etc.), mais celle-ci ne dispose néanmoins pas des performances ni des fonctionnalités de la version desktop ou mobile. D’abord, elle se limite uniquement à la navigation web et une poignée de serveurs sont accessibles. De plus, pour débloquer les géoblocages liés notamment aux services de VOD, seul un abonnement payant en est capable.

Un éventail complet de fonctionnalités

Le menu latéral (dans la version PC) affiche la liste de tous les serveurs disponibles, la distance à laquelle ils se trouvent et de les désigner en favoris. La facilité d’utilisation est réellement au cœur de l’expérience puisque CyberGhost VPN permet de se connecter directement à des serveurs optimisés pour chaque type d’usage : streaming depuis les plateformes de VOD étrangères (Netflix US entre autres), pour le jeu en ligne, pour le téléchargement en P2P ou même en utilisant une adresse IP dédiée disponible en option payante.

En parlant de l’adresse IP dédiée, quel est l’intérêt ? Cette option ajoute un supplément d’anonymat lorsque l’on navigue sur Internet, tandis que le VPN se contente de masquer l’adresse IP d’un utilisateur, cette option de CyberGhost VPN permet d’en avoir une toute nouvelle. L’adresse IP dédiée permet entre autres de préserver sa réputation numérique et d’éviter de se faire bannir de certains sites. Il est possible de choisir la localisation de son adresse IP dédiée parmi une sélection d’une douzaine de pays tels que la France, l’Allemagne, les États-Unis, le Canada, l’Australie ou encore le Japon. L’adresse IP dédiée est toutefois une option payante, elle revient à 5 euros pour un mois, il est aussi possible de s’engager sur une période de 6 mois ou de 2 ans et payer des mensualités moins élevées.

D’autres options avancées viennent parachever le tableau avec notamment l’activation ou non du filtrage DNS pour éviter les publicités et les trackers lors de la navigation ou encore la fonctionnalité kill switch automatique. Celui-ci coupe totalement la connexion en cas de problème de connectivité à un serveur pour ne pas compromettre son anonymat. Pour compléter le tableau, il est possible d’établir des règles spécifiques pour une application pour éviter de devoir se déconnecter du VPN dès qu’on lance un programme qui n’en a pas l’usage. On peut également établir des règles de démarrage en sélectionnant un serveur auquel se connecter dès le lancement de l’appareil ou même cibler une application qui se lance automatiquement à l’instant où le VPN est mis en marche.

CyberGhost VPN dispose aussi d’une fonction dite de « split tunneling » via l’onglet « Smart Rules » permettant de définir une connexion sécurisée à un service spécifique tout en conservant son IP locale pour le reste, on pense par exemple aux imprimantes connectées au réseau domestique ou à un NAS.

La suite CyberGhost Security

CyberGhost VPN est également proposée aux côtés d’autres fonctionnalités dans la suite CyberGhost Security. Cette dernière est disponible uniquement sur un appareil Windows puisque ce système d’exploitation possède de nombreuses failles, les appareils Apple, Android et Linux ne sont donc pas concernés.

En plus de CyberGhost VPN, on y trouve l’antivirus Integro ainsi que la fonction de mise à jour automatique Security Updater, cette dernière permettant de protéger les logiciels vulnérables et obsolètes en les mettant à jour et d’analyser l’impact de chaque programme d’un laptop sur sa sécurité. La suite CyberGhost Security est proposée en complément à l’abonnement CyberGhost VPN pour un euro supplémentaire par mois.

CyberGhost VPN : WireGuard ou rien

C’est le nerf de la guerre du côté des services de VPN, le nombre de serveurs et les performances globales font partie intégrante des caractéristiques d’un tel service. Côté chiffres, CyberGhost VPN peut se targuer d’offrir plus de 11 700 serveurs répartis dans 100 pays différents à l’heure où sont écrites ces lignes. Ce n’est ni plus ni moins que le service de VPN le plus fourni de ce côté. Ces chiffres ont-ils cependant un impact du côté des performances ? Voici les résultats obtenus après différents tests effectués avec une connexion fibre filaire parisienne et depuis le site de nPerf.

CyberGhost VPN est utilisable pour regarder Netflix et autres plateformes de SVoD

Si les débits de CyberGhost VPN ne sont pas toujours aussi élevés que chez la concurrence, particulièrement chez Nord VPN ou Surfshark, ils sont néanmoins largement suffisants pour regarder des vidéos en streaming depuis un serveur américain dans la meilleure qualité possible, ce qui correspond à l’usage le plus courant d’un VPN. Durant nos tests, la plupart des plateformes de VOD étaient parfaitement accessibles (Prime Video, Disney+) sans même avoir à créer de sessions privées de navigation. De plus, les applications mobiles ont parfaitement fait la bascule sans avoir à passer par un navigateur. Précisons que dans le cas de Netflix, la localité semble directement liée au compte puisqu’il devient impossible de s’identifier lorsque le VPN est actif.

Forcément, le téléchargement est bien plus à la peine depuis un serveur basé à l’autre bout du monde. Il faut aussi faire une croix sur le cloud gaming, mais ce n’est pas étonnant tant le ping est élevé en dehors d’un serveur situé dans le même pays.

CyberGhost VPN a également fait des efforts sur la disponibilité de serveurs dans certains pays autoritaires. À la liste des pays vers lesquels il est aujourd’hui possible de se connecter en Arabie Saoudite, en Iran, en Turquie, en Égypte, en Russie et même en Chine, toutefois, d’autres pays tels que l’Irak et la Syrie manquent encore à l’appel.

Par défaut, CyberGhost VPN attribue automatiquement un protocole de connexion, avec une préférence pour WireGuard, le plus économe et sécurisé. En fonction de vos besoins, il est cependant possible de changer de protocoles dans les paramètres.

Utiliser CyberGhost VPN sur PS4 et PS5

Accessoirement, il est également possible d’utiliser CyberGhost VPN avec sa console de jeux comme les PlayStation 4 et 5 ainsi que les Xbox 360, One et Series X/S. Mais concrètement, cela sert à quoi d’installer un VPN sur sa console de jeu ?

À l’instar du streaming, le but est de contourner le géoblocage des stores locaux et de profiter de la sortie des exclusivités quelques heures avant les autres ou de se rapprocher d’un serveur en particulier pour accéder à une session multijoueur, mais ce dernier usage n’est pas conseillé. Les performances sont justes correctes pour le cloud gaming, se connecter à un serveur situé à l’autre bout du monde reviendrait à augmenter significativement la latence. CyberGhost VPN permet de profiter d’une latence réduite et d’une bande passante illimitée lors des parties en ligne, mais uniquement à condition d’être connecté à un serveur situé dans son propre pays.

N’oublions pas les plateformes de SVoD dont certaines sont accessibles directement sur une console dernière génération. Enfin, c’est également un excellent moyen de se prémunir d’une attaque DDoS lancée par un gamer mal intentionné, l’adresse IP étant masquée.

En revanche, il faut savoir que les consoles de jeux ne sont nativement pas compatibles avec un VPN, il faut donc ruser pour en installer un sur sa PlayStation ou sa Xbox. Il existe trois manières d’installer un VPN sur sa console :

• Configurer CyberGhost VPN sur son routeur ou sa box internet : les modèles les plus récents sont compatibles avec une connexion VPN, il suffit de les configurer pour qu’ils utilisent le serveur VPN de votre choix.
• Configurer CyberGhost VPN via un PC (Windows, Mac) configuré en routeur virtuel : si le routeur ou la box ne prend pas en charge une connexion VPN, on peut utiliser son PC, de préférence branché avec un câble Ethernet à la console, comme un routeur virtuel. Voici un tutoriel pour y parvenir.
• Configurer CyberGhost VPN avec la fonction Smart DNS : ce n’est pas la meilleure solution, mais elle reste utile si le routeur ne prend pas en charge une connexion VPN ou s’il y a besoin de se connecter à un serveur spécifique, aux États-Unis ou au Royaume-Uni par exemple. Il suffit pour cela de configurer les paramètres DNS de sa console, mais attention, le Smart DNS ne confère pas le même niveau de sécurité que le VPN.

CyberGhost VPN met l’accent sur sa politique « Zéro Log »

C’est essentiel lorsque l’on parle de sécurité sur Internet, la protection des données personnelles et de la vie privée est un point critique pour tout service de VPN. CyberGhost VPN met en avant sa politique de non-conservation des données pour rassurer ses clients, jusqu’à en faire un argument marketing.

Cette question est d’autant plus légitime lorsque l’on connaît la société mère de CyberGhost VPN, Kape Technologies PLC et son passif dans le monde de l’adware avant de consacrer son activité à la cybersécurité. Officiellement, CyberGhost VPN affirme ne rien conserver concernant l’utilisation du service comme l’adresse IP de l’utilisateur, l’heure et la durée de la session interne qui passent par ses serveurs ou même les sites visités.

Les VPN se doivent être des outils de confiance et qui doivent assurer une transparence totale quant à leur politique de sécurité de nos donnés. Se demander si CyberGhost VPN partage des données avec sa maison mère, une société basée au Royaume-Uni et donc dans une juridiction appartenant à l’alliance des 5 Eyes, est tout à fait légitime. En vérité, rien ne prouve que CyberGhost VPN n’ait une seule fois compromis la vie privée de ses utilisateurs.

CyberGhost VPN assure que nos données ne sont ni surveillées, ni sauvegardées, ni conservées, elles peuvent en revanche être partagées à d’autres filiales de Kape Technologies PLC, mais uniquement dans un but d’amélioration du service et dans une juridiction offrant les mêmes garanties de protection de données que celle de CyberGhost VPN.

L’entreprise roumaine a même fait appel au cabinet d’audit indépendant Deloitte pour prouver sa bonne foi et démontrer le respect de sa politique Zéro Log. Là encore, la volonté de transparence prévaut et on peut saluer l’effort.

Cela n’empêche pourtant pas le VPN de conserver les informations fournies lors de l’inscription, ce sont les données relatives à votre compte, à savoir les nom et prénom, l’adresse mail et le moyen de paiement. CyberGhost VPN récolte également des données non personnelles telles que le navigateur utilisé, l’appareil, la connectivité (WLAN) ou encore des informations plus anecdotiques telles que la charge de la batterie et la résolution de l’écran. Notez qu’il s’agit d’un élément commun à la majorité des autres fournisseurs de VPN.

Notons aussi que CyberGhost VPN propose ses propres serveurs basés en Roumanie baptisés « NoSpy ». Il s’agit de serveurs plus sécurisés garantissant un respect total de la vie privée puisque non conventionnée à la juridiction des 5 Eyes et même à son extension jusqu’aux 14 Eyes.

Dans tous les cas, nous avons pu constater l’efficacité du mode kill switch qui coupe automatiquement la connexion de votre PC ou de votre mobile en cas de problème avec un serveur.

CyberGhost VPN : un service client dans la moyenne

Côté assistance technique, on ne peut pas dire que le modèle de CyberGhost VPN soit franchement une réussite. D’abord, le support n’est accessible que de deux manières : via formulaire ou via chat. Le premier est assez poussif et demande un nombre important d’informations. Certes toutes ne sont pas obligatoires, mais passer par là n’est pas des plus pratique, surtout quand la réponse tarde par la suite.

Le chat quant à lui est souvent indisponible en français et l’on tombe très souvent sur le bot Zendesk (outil de communication pour le service client) qui n’est pas des plus pertinents ni des plus réactifs. En revanche, une fois tombé sur une assistance humaine, le contact est très cordial et réactif. Lors de notre dernier essai, le conseiller client utilisait même un outil de traduction automatique afin d’avoir une conversation fluide, particulièrement utile pour celles et ceux qui peinent à tenir une conversation en anglais. C’est donc un point en dents de scie pour un service ayant maintenant plus de 10 ans d’ancienneté, mais on constate tout de même une évolution dans le bon sens.

CyberGhost VPN : prix et politique de remboursement

Comme la plupart des services de VPN, CyberGhost VPN propose plusieurs formules d’abonnements. Ceux-ci vont de 1 mois à 3 ans. De base, même si les prix évoluent assez rapidement au cours de l’année, il est toujours plus avantageux de passer par l’abonnement de trois ans qui naturellement dispose du plus gros rabais.

Ne vous faites cependant pas avoir pour autant, il s’agit simplement d’une méthode incitant à prendre l’abonnement le plus long pour capter les clients durablement. En comparaison avec d’autres services de VPN, les prix ne sont pas si prohibitifs et restent dans la moyenne. CyberGhost VPN propose tout de même 45 jours d’essais pendant lesquels un remboursement total est possible, ce qui est bien supérieur à NordVPN qui propose de son côté une garantie de remboursement 30 jours après la souscription. Et pour prétendre au remboursement, il suffit de contacter le support client par chat ou par e-mail.

CyberGhost VPN

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