Pour que l’achat de seconde main reste une option qualitative, des critères stricts doivent être respectés en matière de réparation et de pièces détachées. La confiance du consommateur repose sur la garantie que le téléphone reconditionné offre une expérience utilisateur proche du neuf.
Sur les smartphones reconditionnés, les éléments les plus fréquemment remplacés ou réparés suivent une hiérarchie claire. La batterie : soumise à l’usure naturelle, son remplacement est souvent indispensable pour garantir une autonomie satisfaisante. L’écran tactile : le composant le plus exposé aux chocs et aux dommages. L’audio : moins fréquent mais nécessaire, il concerne les haut-parleurs ou les micros.
90 % du volume de nos ventes se fait chez Apple
Au contraire du marché des meilleurs smartphones neufs, le reconditionné connaît une petite latence normale sur les modèles populaires. « Les smartphones qui se vendent le plus en reconditionné aujourd’hui, ce sont les iPhone 13 et iPhone 14. Et cela glisse chaque année d’une gamme à l’autre selon les sorties d’Apple. » Chez Largo, si les produits Apple représentent 90 % du volume de ventes, Samsung rafle le reste des ventes surtout à propos de la gamme Galaxy A.
Christophe Brunot insiste sur un principe fondamental de l’activité : « Moins un smartphone est démonté, plus il est fiable. C’est pourquoi nous mettons en place des protocoles de démontages. » L’objectif est de minimiser les manipulations sur la structure interne du téléphone pour préserver son intégrité et sa fiabilité à long terme, tout en assurant une réparation efficace et durable.
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Contrairement au marché des smartphones neufs, directement impacté par la hausse des prix des composants et les coûts de production, le secteur du reconditionné bénéficie d’un certain tampon. Fonctionnant en réaction à un marché déjà établi (celui de l’occasion et de la reprise), les répercussions des fluctuations de prix ne se font pas sentir instantanément.
Dans le cadre d’une entreprise comme Largo, c’est encore différent : « On travaille à la commande, un client comme Orange peut nous demander un stock de smartphones que l’on va chasser chez Largo et comme il y a encore du stock d’iPhone 13 par exemple, nous ne les payons pas plus cher. » Pour le moment, les smartphones reconditionnés sont donc encore épargnés par une montée des prix, et avec la législation européenne qui évolue dans le bon sens, c’est un choix de plus en plus raisonnable.
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