Cinq ans après son installation en France, la banque en ligne allemande qui compte plus d’un million d’adeptes dans nos contrées se dote enfin d’une vraie assistance client. Jusqu’ici, il fallait se contenter d’une FAQ et d’un chatbot, et une demande de transfert de PEA pouvait prendre plusieurs mois pour donner une idée de la réactivité… Mais aujourd’hui, en 2026, la branche française de Trade Republic annonce l’ouverture d’une assistance téléphonique avec des conseillers humains.
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Une assistance disponible 24h/24, 7j/7
Dans un communiqué de presse, Trade Republic annonce un nouveau service client disponible 24h/24, 7j/7, fort de 1 000 conseillers capables d’échanger dans huit langues différentes. L’assistance téléphonique et le chat en direct sont déployés dès aujourd’hui en France et en Belgique comme l’annonce Vincent Grard, Directeur France de Trade Republic, sur X :
Ce service client sera directement joignable sur l’application, les clients pourront demander à être rappelés ou à échanger directement avec un conseiller. Si un problème n’est pas résolu dans l’immédiat, un suivi est mis en place afin de consulter l’avancement du dossier.
Un comité de clients invités au Customer Council International
Trade Republic souhaite renforcer le relationnel avec ses clients en créant également un « Customer Council International ». L’idée serait d’inviter chaque année dix clients à découvrir les coulisses de Trade Republic et d’échanger avec la direction sur les attentes des usagers, les produits et les défis à relever.
Enfin, la banque allemande compte renforcer sa présence sur les canaux numériques avec la mise en place de forums dédiés sur Reddit, de sessions de questions-réponses en direct et de votes sur les nouvelles fonctionnalités.
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