Revolut, la néobanque britannique, connaît une grosse panne ce mardi 20 octobre. Les paiements par carte, les virements et l’accès à l’application sont touchés. Sur X, le compte d’assistance Revolut Support reconnaît une interruption de service sur plusieurs fonctionnalités. Il ne dit ni d’où elle vient, ni quand elle prendra fin.
Pour les clients qui n’ont pas d’autre compte, cela veut dire, concrètement, une carte refusée à la caisse et aucun virement possible pour se dépanner. Plusieurs d’entre eux l’ont écrit sous le message du support.
En France, les premiers signalements sont arrivés vers 9 heures. Downdetector, un site qui compile les signalements de panne envoyés par les internautes, a enregistré plus de 1 500 signalements autour de 8 heures. La plupart portent sur l’application et l’accès aux services bancaires.
Le nombre de personnes concernées peut être énorme. Revolut revendique plus de 8 millions de clients en France, un cap annoncé en juillet 2026.
Des cartes refusées jusqu’à Shanghai
Les témoignages se sont accumulés sous le message de Revolut Support, comme l’a relevé Clubic. Depuis l’Allemagne, un client décrit une application inutilisable, des paiements par carte impossibles et du mal à retirer de l’argent.
À Shanghai, un autre n’a pas pu payer son ticket de métro via Alipay avec sa carte Revolut. Il a dû sortir la carte d’une autre banque.
Sur Reddit, des utilisateurs racontent que l’application s’ouvre mais ne permet aucune opération, et que leurs virements restent bloqués. Des clients au Royaume-Uni et en Espagne ont signalé les mêmes problèmes sur les réseaux sociaux. En France, nos confrères de Numerama ont eux aussi recensé des clients incapables de payer par carte ou de se connecter depuis le début de la matinée.
Pourtant, tout le monde n’est pas touché de la même façon. Certains clients arrivent encore à payer en magasin, d’autres voient leur carte refusée à chaque essai.
Un voyant au vert pendant la panne
Pendant ce temps, la page de statut officielle de Revolut, qui sert justement à prévenir les clients en cas d’incident, affichait « Tous les systèmes sont opérationnels ». Clubic l’a constaté ce mardi matin sur la version française. Cette page liste pourtant les paiements par carte, les virements, les retraits aux distributeurs et plusieurs services de Revolut Business.
La page a ensuite été mise à jour. Ses 31 services y apparaissent désormais comme indisponibles, des paiements par carte jusqu’aux retraits aux distributeurs.
Revolut n’a toujours donné ni la cause technique, ni d’horaire de rétablissement complet. On ne connaît pas non plus le nombre de clients touchés, ni la liste exacte des pays concernés.
La panne tombe un mois après deux affaires liées aux données de clients. Revolut a confirmé avoir transmis passeports et selfies de clients à des escrocs qui se faisaient passer pour une agence gouvernementale, puis s’est retrouvé face à un chantage autour de 680 dossiers d’identité. Pour l’instant, rien ne relie ces affaires à la panne de ce mardi.
Si vous êtes client, gardez sous la main un autre moyen de paiement, comme la carte d’une autre banque ou un peu d’espèces, tant que le service n’est pas rétabli.
Revolut communique sur l’incident à deux endroits : le compte Revolut Support sur X et la page de statut, qui affiche désormais la panne.
Pour ne rater aucun bon plan, rejoignez notre nouveau channel WhatsApp Frandroid Bons Plans, garanti sans spam !
Pour nous soutenir gratuitement, dites simplement à Google d’ajouter Frandroid à vos sources préférées en cliquant ici.
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et .
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.