Mise à jour 14h : SFR a pris contact avec notre rédaction, selon l’opérateur : « la panne a débuté ce matin à 8h45. 4 millions de clients sont concernées (principalement des clients 4G et certains clients 3G) sur nos 21 millions de clients.« .
Ces difficultés sont dues à une panne d’un équipement nouvelle génération HLR (Home Location Register) qui permet de localiser les clients et qui est déployé par Alcatel Lucent. Actuellement, Alcatel Lucent et SFR sont en train de corriger la panne, ils n’ont pas précisé le temps que cela prendrait, « au plus vite« .
D’après les retours sur Twitter, le réseau revient au fur et à mesure. Afin de répondre aux questions des clients, SFR a mis en ligne une vidéo qui explique comment leurs équipes anticipent et gèrent les crises.
Article original :
Il est difficile d’établir une carte nationale, la panne toucherait différentes zones et pourrait également toucher différents appareils mobiles (lié aux bandes de fréquences ?). Plusieurs utilisateurs sur Twitter signalent des dysfonctionnements irréguliers. Ce n’est pas la première panne sur le réseau SFR, le réseau du second opérateur mobile français a connu plusieurs pannes cette année.
Pour les malheureux clients du carré rouge, il faut s’armer de patience et mettre la main sur un accès WiFi en attendant.
Ma journée d’aujourd’hui ( cc @SFR_SAV ) pic.twitter.com/MsJuhcKREQ
— Jeff (@Jeff_Fou) July 24, 2014
Vous rencontrez également des soucis de votre côté ? Nous avons interrogé SFR pour avoir des détails sur la source de cette panne générale.
Notre émission Twitch SURVOLTÉS, c’est un mercredi sur deux de 17h à 19h : retrouvez-vous nous pour parler voiture électrique ou vélo électrique, autour de débats, d’interviews, d’analyses et de jeux !
Les commentaires sur ce site d'actu sont pourries pas des gens comme toi qui dénigrent le moindre métier ou formation sous prétexte que ça n'est pas assez bien, ça ne fait pas assez élite pour vous... c'est d'un pathétique, votre manque d'ouverture d'esprit est cruel, j'espère qu'un jour tu t'en rendras compte Eduard Khil... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Il aurait aussi pu lui dire de fermer sa gueule, que ce n'était pas sont argent et qu'une panne exceptionnelle ça peut arrivé à tout les opérateurs, même à sa mère. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Je suis du même avis. Et ça devient de pire en pire sur FrAndroid. Je pense que les vacances scolaires y soient pour quelque chose. Quoiqu'il en soit, c'est navrant.
"principalement des clients 4G" Ca va, vu le réseau ça touche pas tant de monde que ça !
c'était marrant ça.
putain je suis tombé sur un medium ! tu pourrais m'en dire plus sur ce que je fais ou non? ou pt etre la meteo pour demain bon le MacDo et le jamais travaillé de ma vie tu t'es planté donc t'es plus un paco rabane...mais je suis magnanime. je te laisse encore une chance : ) (et cette fois essais de venir avec tes propres idées, prendre mes phrases et les faire passer pour tienne ça marche qu'en politique et encore)
La grammaire et l'orthographe ça pourrai passer. Mais la vulgarité ? J'en reviens pas qu'il y a des personnes pour écrire de cette façon sur des forums... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ironie du sort...
1300euro sur 24 moi je dirais hihihi ^^<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
tu est le genre qui avait l'anus bien dilaté il y a 3ans ??cokin ^^<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ouais je rectifie t'as jamais bossé de ta vie pour dire des conneries pareilles T'es au courant aussi qu'avant on bossait sans ordinateur et même sans téléphone ? Le monde du travail évolue et intègre au fur et à mesure des outils qui deviennent indispensables si tu veux rester compétitif , incroyable non ? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
A priori, c'est exactement le même type de panne qui a touché Orange en 2012 : panne de HLR (Home Location Register) > http://www.tomshardware.fr/articles/reseau-mobile-sfr-panne,1-53978.html > http://www.lemonde.fr/technologies/article/2014/07/24/panne-nationale-sur-le-reseau-sfr_4462187_651865.html La panne est à priori résolue depuis 13h30 ce jour : http://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/0203663071953-panne-de-reseau-nationale-chez-sfr-1027402.php
A priori, c'est exactement le même type de panne qui a touché Orange en 2012 : panne de HLR (Home Location Register) > http://www.tomshardware.fr/articles/reseau-mobile-sfr-panne,1-53978.html > http://www.lemonde.fr/technologies/article/2014/07/24/panne-nationale-sur-le-reseau-sfr_4462187_651865.html La panne est à priori résolue depuis 13h30 ce jour : http://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/0203663071953-panne-de-reseau-nationale-chez-sfr-1027402.php (Pas eu de coupure pour ma part, pas d'abonnement 4G).
Ils recrutent peut-être des modos chez Frandroid. Tu devrais postuler.
On t'a dit d'être poli bordel de merde.
Faut arrêter de voir des trolls partout, sérieux.
aggressivité typique du drogué rofl si ça met du soleil dans ta vie de partir du principe que je suis equipier au macDo, fais toi plaisir (soit dit en passant c'etait sensé etre degradant? comme taff) oui oui tout ceux qui ont le temps d'aller sur twitter ou FB pour dire booouuh on a pas de réseau en pleine journée on une vie pro tellement important qu'il ne peuvent se passer d'un portable plus d'une heure tu savais que des gens travaillaient avant l'avenement d'internet? et qu'il avaient des commandes et des delais tout aussi importante que maintenant?
Putain toi ils devraient te couper plus souvent, ça nous évitera ton orthographe et ta grammaire d'analphabète<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ouais c'est sur qu'avec ton job d'equipier au MacDo tu peux pas comprendre que pour certaines personnes c'est une pièce centrale de la vie pro <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Oui, et à propos de professionnels, y'a pas tout le gouvernement qui est sous SFR? On en avait parlé lors de la panne d'Orange.
Chez RED de SFR, j'ai des soucis depuis plusieurs jours : perte régulière du signal 3G/H+ et plus de réseau, ça revient assez rapidement mais c'est assez saoulant, et ça ne date pas du problème mais bien avant...
quel merde cet opérateur.. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
eh bé... a la base un smartphone c'est sensé nous aider/simplifier la vie mais la.. var que pour une panne d'une durée aussi ridicule les gens sont deja en manque... je les pleins sincerement j 'en viens presque a esperer un bon gros EMP...
ok. bien, Papa ... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Sur mon one plus one avec Red by SFR, sa marche nickel
tu me fais rire l'accroc a la technologie qui peut pas se passer de son réseau 1h par an.. les gens ils faisaient comment avant ?<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Tu me fais rire la évite d'aller vers les frontières oui tu sera déçu <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Perso moi j'ai bien les 4 barres de réseau mais impossible d'envoyer un message....
sa repart =;) !!
Retour à la normale pour moi ( Alsace - 67 )
La France dans toute sa splendeur.... 1- Je ne pense pas qu'ils aient choisi de tout couper pour faire chier leurs clients... C'est pas comme la météo, on peut pas prévoir une panne... 2- Ils ont rétabli le réseau il y a quelques instants, donc ça a été assez rapide. 3- Une panne/problème peut arriver à n'importe qui. (coupure de courant, ton PC qui lache, ...)
laisse tomber boulet !
Et toi t as pas fait de cours de français...<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Sur 3 téléphones (2 joemobile et 1 sfr) 1 joemobile impacté, et il est revenu sur le réseau il y à moins de 30 minutes.
Intelligente comme remarque.... T es bien du genre a avoir ton forfait tout illimité a X euros par moi toi..... Je ne dis pas que free est parfait (loiiiin de la) mais si t as ton forfait 40% moins cher aujourd hui, et ben c edt grâce a free. Donc avant de cravher dessus et sur leur reseau 1 essaie et 2 reflechis avant d envoyer ton message<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
ou tu te connectes a un réseau wifi..<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Je n'attends rien de particulier, mais merci de ton avis et de ta "pensée" :-)
Et c'est pas fini !!
Ma mère et moi avons un galaxy s3 mais elle est en rom touchwizz et moi sous omnirom, elle a du réseau et pas moi alors qu'on est tous les deux chez SFR et on a le même forfait <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bah figure toi que je viens de vérifier, et je passe par Orange ^^ le problème d'hier était en fait indépendant de la panne qui atteint SFR en ce jour !
T'es propos, insurpateur de. Identité, sont juste insupportables de violence et de mépris. Ne t'attends pas en retour que les autres soient respectueux de ta pensée et de ce que tu es. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
c'est une grosse bande d'enculer sfr . il pourrai prévenir leur clients par contre nous on a pas le droit d'avoir des retard pour payer les factures mais eux peuvent faire ceux qu'ils veulent avec nos lignes et ça fait un moment que je compte leur dire de allez se faire enculer avec ligne. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ça va bien pour des particuliers du,'attendre, pas pour des professionnels, surtout s'ils travaillent à l'international. Mais peut être n'est ce pas la cible visée par SFR ???? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
il n'y a pas de moyens alternatifs ... quand t'as pas de réseau t'as juste à attendre que ça revienne pour pouvoir être joignable !
Je respecte ta pensée mais tes propos sont violents, pas acceptables en l'état et encouragent une boucle amplification. Ils vont donc en sens inverse de ta volonté ;-) tu pourrais juste lui dire que, pour toi, ses propos n'ont pas e valeur puisqu'ils ne sont pas fondés sur des faits vérifiables. Ça, par ex, c'est clean. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
Je comprends ta colère mais pour moi, les insultes sont insupportables merci de prendre soin des membres de la communauté avec qui tu partagés ta pas non pour les technologies ;-) <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
je suis sous virgin et hier mon correspondant avait du mal à recevoir mes messages des fois plus de 10 minutes pour le recevoir alors qu'on était à 60 km l'un de l'autre dans le Morbihan -------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
ben tu t'en passes quelques heures et tu utilises des moyens alternatifs, tu vas pas pleurer<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bande denculer
Il y a aussi une panne chez free .... Oh wait , chez free c'est le fonctionnement normal de leur réseau.
Non, j'ai confondu avec l'appel vidéo.
chez b&you aussi le réseau est de qualité
Tout est question de zone mais force est de constater Qu'orange a le meilleur réseau :-D <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ah oui ? tu appelles un numéro fixe ou mobile avec Hangouts ?
Sous virgin, couverture sfr, Orléans, tout fonctionne RAS.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Tsss...ça commence a être une habitude. Vaut mieux payer 5-10€ de plus chez Orange et avoir un réseau de qualité.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
Au moins chez sosh b&you Free tu paie des forfaits une vingtaine d'euros pas une centaine juste pour avoir le tel dernier cris. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
en fait 0 fois ton avis sur la question n'intéresse pas grand monde tu es qui pour avoir des affirmations aussi tranchées ? je me permets de te conseiller de fermer ta grande trappe et d eviter de polluer les forums avec ce genre de commentaires bisons <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Par Hangouts et consort.
what's app , kik messenger , line , Skype, facebook messenger etc.. et j'en passe<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Si tu as trop de problèmes avec SFR tu peux demander à passer sur Orange, c'est ce que j'ai fait et je capte beaucoup mieux maintenant :) (Il me semble que les forfaits les plus chers passent en priorité par SFR, alors que les moins chers sont sur Orange)
C'est sur qu'il on pas fait math sup. J'ai jamais réussi à expliquer à ma blonde alors je l'a laisse se faire plumé. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ha ha mais il on l'image du carré rouge et les beaux sac rouge ou l'on met l'Iphone 5 s dedans pour bien les entuber. 159€sur 2 ans. Faut le faire ça. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Cet opérateur est à la ramasse mais ya encore des idiots prêt à s'abonner jusqu'à 2 ans avec des tarifs exorbitant pour avoir un iPhone 5s aller comprendre, donc bien fait pour eux. Pour ma part j'ai quitté SFR ya plus de 2 ans. SFR c'est trop cher pour ce que ça vaut. Avant dernier réseau 4g. Record de panne. Yavais qu'une issue Vendre. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ils semblent qu'ils ne connaissent pas le matériel redondant. Un matos casse et 4 millions de clients en rade: bravo
Toujours pas de réseaux! le problème c'est que c'est souvent !! et pour le prix *******! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
enlève tes œillères mec se que tu vas payer 300 euros chez free tu vas le payer max 450 etalés sur 24 mois chez SFR alors chut
écoute moi bien : vous vous êtes brides sur orange tu c est votre internet avec vos 20 gigas imaginaires =;)
Un client orange m'a dit que Orange était de la merde... Un client de Bouygues aussi ! T'y propose quoi ? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Non, tu as raison, ils préfèrent le payer 600€ sur 24 mois
Pas de réseau dans le Tarn avec moto G<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
a quoi sert un smartphone avec un réseau pourri?<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
à Évry je captais à peine maintenant j'ai rien :(
---- Mise à jour 24/07 à 11h39: SFR a déclaré à l'AFP qu'il « s'agit d'une panne matérielle sur un équipement HLR déployé par Alcatel-Lucent. Cet incident touche tous nos clients 4G et une partie des clients 3G, soit potentiellement 4 millions d'abonnés, depuis 08H45. » L'opérateur travaille à la résolution des problèmes. ----
c'est toi le pigeon! bas du cortex!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Combien de fois faut vous dire que SFR est devenu un opérateur à éviter. Résiliation de masse, ça c'est smart.
Oui Oui c'est le plus grand MVNO français, je me suis trompé, clemobile est juste le site qui permet d'accéder à mon forfait.
EI Telecom est full MNVO et achète de la bande chez Orange et SFR. Il est détenu par la groupe Crédit Mutuel - CIC.
les gens ne sont pas des pigeons, ils ne veulent pas payer leur tel 300 euros .. alors ferme la
Je suis chez RED et je n'ai pas de soucis mais si ça s’éternise j’espère qu'ils indemniseront comme Orange l'avait fait.
Dans le genre gros lourd, t'es pas mal comme mec.
"Caps Lock désactivé". Trop tard...
"Pour les malheureux clients du carré rouge, il faut s’armer de patience et mettre la main sur un accès WiFi en attendant." Ah ouais ? et on fait comment pour appeler et recevoir des appels/sms en Wifi ??
CEST DE LA MERDE SFR COMBIEN DE FOIS ON VA VOUS LE RÉPÉTER MAIS VOUS ETES DÉBILES OU QUOI. ON A ENVIE DE VOUS JETER DU PAIN TELLEMENT QUE VOUS ETES DES GROS PIGEONS DE MERDE.
Plus de réseau depuis ce matin 9h (Marseille)
merci de cette news =:) effectivement depuis ce matin plus rien sur mon m7 alors que j'habite a paris ...
Je suis cher SFR et moi je capte du h+ contrairement à d'habitude j'ai les pannes de cher SFR... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Je suis chez prixtel donc en mvno SFR mais ça marche très bien, pour le moment <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Exact ! Donx peut être que ce n'est pas un problème au niveau des antennes mais plutot un pb logiciel
Je suis touché autour de Montpellier avec un One M8...au supermarché d'autres SFR, n'avaient pas de problème... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
Louvres 95380 pour le moment aucun signalement à vous signaler. 3G+ = OK 1 à 4 baromètres réseau mobile = OK Appel effectuer = Problème à signaler, coupure directement.
Cava remarcher quand ?
chez joe (réseau sfr), aucun soucis pour le moment
EI Telecom est aussi un MVNO je suppose ?
C'est le réseau EI Telecom en fait
et ils disent juste "Certains clients...", ils ont le "certains" extensible ;-)
Moi aucun Problème chez moi , pour l'instant ^^
C'est le MVNO qui est aussi en charge de NRJ Mobile, il est basé sur le réseau Orange et SFR il me semble.
incident HLR 4 millions de clients impactés
C'est un MVO SFR ?
Moi j'ai eu hier des problèmes avec l'opérateur Clemobile, impossibilité de recevoir des sms alors que je pouvais en envoyer et recevoir des appels ainsi qu'en émettre.
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