Êtes-vous satisfait de votre connexion à la fibre ? D’après l’autorité de régulation des télécoms (Arcep), la réponse est plutôt oui sur une bonne partie du territoire. D’après la nouvelle édition de l’observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique, les pannes sur le réseau ultra haut débit sont de moins en moins fréquentes, même si des subtilités territoriales et commerciales persistent.
En mars 2025, le taux d’utilisateurs affectés par au moins une panne au cours du mois est de seulement 1,7 % contre 2,2 % un an plus tôt. Mais ces données ne racontent pas tout.
Tout le monde n’est pas traité pareil
En effet, si même le nombre d’exploitants de réseau ayant connu une panne a largement baissé ces dernières années, « passant de 9 réseaux en mars 2023 (représentant environ 420 000 abonnés) à 3 réseaux en mars 2025 (représentant 48 000 abonnés) », les problèmes semblent plus fréquents dans les zones denses.
Si l’immense majorité de l’Hexagone connaît un taux de pannes de moins de 0,3 %, d’importantes sections de la région Île-de-France sont moins bien loties avec des taux de pannes oscillant entre 0,3 % et plus de 1 % des lignes. Idem pour le Calvados, la Seine-et-Marne ou l’Isère. L’Essonne collectionne notamment 3 des opérateurs les plus sujets aux pannes en France métropolitaine.
Mais les pannes du réseau supputent déjà que des lignes ont été correctement tirées dans les différents foyers. Et là encore, la réalité est parfois complexe. Si 85 % des commandes « aboutissent à une mise en service […] dans un délai de moins de 60 jours », le taux d’échecs des raccordements grimpent à plus de 11 % dans le Tarn, le Vaucluse ou le Val-d’Oise, par exemple. Alors que d’autres régions, comme la Bretagne ont un taux d’échec presque négligeable.
La qualité des raccordements, nerf de la guerre
Enfin, la qualité des raccordements en elle-même n’est pas toujours optimale. Le taux de malfaçons détectées (mauvaise fibre utilisée, mauvais point de branchement optique, etc.) varie beaucoup selon les opérateurs avec Free qui concentre le plus grand nombre de malfaçons critiques malgré un bel effort fait cette dernière année.
Au final, les signaux restent tout de même au vert pour ce qui est du déploiement de la fibre, même si d’importantes disparités persistent. Pour autant, l’Arcep prévient « il est nécessaire que l’ensemble de la filière reste mobilisé » pour continuer à viser le 100 % fibre et corriger les soucis qui persistent actuellement.
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