Le silence aura duré trois jours. Dans un communiqué transmis ce lundi 26 octobre à Mark Gurman, de Bloomberg, et à plusieurs médias américains, Apple se dit « au courant d’un problème affectant l’écran interne sur un petit nombre d’unités iPhone Duo » et invite les utilisateurs concernés à contacter AppleCare pour un remplacement. La marque prend soin d’ouvrir son texte en saluant l’accueil « incroyablement positif » des premiers acheteurs. Apple précise aussi que la plupart des exemplaires ne sont pas concernés et que, sur les unités touchées, le défaut se manifeste peu après la mise en service.
Depuis le début des livraisons, le 23 octobre, les signalements d’écrans endommagés à la charnière s’accumulaient, avec toujours le même motif : un point d’impact sous le milieu de la pliure et des lignes lumineuses qui en partent. Faute de réponse officielle, on se demandait encore si le CrackGate de l’iPhone Duo relevait d’un vrai défaut ou de cas isolés montés en épingle. Apple tranche à moitié : le problème existe, mais il resterait marginal.
La charnière, suspect principal
Apple ne dit rien de la cause. Le démontage d’iFixit avait pourtant fourni la piste la plus solide à ce jour : au centre de la charnière, un élément du pivot dépasse légèrement, à l’endroit exact d’où partent les fissures. iFixit évoquait une barre centrale mal synchronisée à la fermeture ou une concentration de contraintes, sans trancher, et le communiqué d’Apple ne confirme ni n’infirme cette hypothèse. Un défaut qui apparaît vite et sur quelques exemplaires seulement fait penser à un lot de fabrication défaillant.
Selon le média chinois Jiemian, les composants de la charnière ont souffert de rendements faibles et de retards de livraison, et mi-septembre, à peine plus de 60 % des iPhone Duo assemblés par Foxconn sortaient conformes.
Sur notre exemplaire, cette même charnière nous avait d’ailleurs plutôt séduits lors de notre prise en main de l’iPhone Duo, et elle a encaissé plus de 11 000 pliages lors d’un test d’endurance mené par un robot.
Pour aller plus loin
Premier pliable d’Apple, l’iPhone Duo résiste-t-il à un usage intensif ? 10 000 pliages plus tard, voici le verdict
Le scénario rappelle le lancement du premier pliable de Samsung. En avril 2019, plusieurs exemplaires de test du Galaxy Fold, dont celui de Mark Gurman, s’étaient cassés en quelques jours. Samsung avait alors repoussé la sortie et attribué une partie des casses à l’impact de la charnière sur des zones exposées de l’écran, avant de commercialiser une version corrigée en septembre 2019.
Pour les propriétaires, une fissure, une ligne colorée ou un craquement à l’ouverture justifient de contacter le support d’Apple ou de passer en Apple Store. Le communiqué renvoie vers AppleCare, le service client de la marque. Apple a précisé à 9to5Mac qu’il n’est pas nécessaire d’avoir souscrit l’extension payante AppleCare+ pour obtenir ce remplacement. Hors de ce cadre, un écran pliable abîmé par une mauvaise manipulation coûte 1 149 euros à remplacer sans AppleCare+, contre 99 euros avec l’assurance. Ceux qui hésitent encore devant l’iPhone Duo, vendu à partir de 2 339 euros, peuvent relire nos premières impressions et nos doutes ou regarder notre prise en main en vidéo avant de se décider.
Pour aller plus loin
Prise en main de l’iPhone Duo : nos premières impressions et nos doutes
Pour aller plus loin
iPhone Duo : mieux protégé de la poussière que les Galaxy et Pixel, pourtant iFixit trouve une faiblesse au cœur de la charnière
Pour aller plus loin
Alerte CrackGate : les écrans de l’iPhone Duo semblent se briser avec une extrême facilité
Reconnaître le problème trois jours après le lancement évite de laisser le CrackGate s’installer, et les premiers exemplaires touchés ont été remplacés en Apple Store, même si certains clients doivent patienter faute de stock, selon MacRumors. Il manque encore l’essentiel : la cause, le nombre d’exemplaires touchés et une réponse sur la piste ouverte par le démontage d’iFixit.
Tous nos articles sont aussi sur notre profil Google : suivez-nous pour ne rien manquer !
Et le second meilleur moyen de nous donner un coup de pouce, c’est d’ajouter Frandroid à vos sources préférées sur Google.
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et .
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.