Sur notre smartphone, l’application Outlook affiche un triangle bleu, deux petits plots de chantier gris et une phrase laconique : « Erreur lors du chargement du message ».
On n’est visiblement pas seuls à contempler cette illustration. Sur Downdetector, le site qui agrège les signalements d’internautes, la courbe d’Outlook s’est envolée en fin de journée.
En France, la plateforme comptait 402 signalements peu après 19 heures, soit son pic sur les dernières 24 heures. Le phénomène est bien plus massif outre-Atlantique, où les signalements ont commencé à grimper vers midi, heure de New York (18 heures à Paris).
Les symptômes se ressemblent : application qui ne charge plus, Outlook sur le Web qui reste blanc, boîte affichée comme « déconnectée » sans envoi ni réception.
Microsoft n’a encore rien confirmé
Au début de la panne, la page de statut officielle de Microsoft n’affichait aucun incident. Rien d’inhabituel : l’entreprise met souvent un moment à reconnaître un problème, et le détaille d’abord aux administrateurs informatiques dans le centre d’administration de Microsoft 365.
Aucune cause n’est connue à ce stade. Le service en cause pourrait être Exchange Online, le serveur de messagerie en ligne de Microsoft qui fait tourner Outlook.com et les boîtes mail professionnelles. Quand il flanche, l’application n’est plus qu’une coquille vide, quel que soit l’appareil utilisé.
Ce n’est pas la première alerte de l’année, loin de là. Le 22 janvier, Outlook tombait avec d’autres services de Microsoft 365. Fin avril, une panne de plus de dix heures empêchait de se connecter à Outlook.com, à cause d’un changement de configuration que Microsoft avait dû annuler. Le 2 juin puis le 31 août, Exchange Online flanchait à nouveau, la seconde fois en raison d’un problème de configuration du système d’authentification, selon Microsoft.
Que faire en attendant
Inutile de réinstaller l’application ou de changer son mot de passe : si le problème vient des serveurs de Microsoft, ça ne changera rien. On peut ouvrir Outlook sur le Web dans un navigateur, ce qui permet au moins de savoir si c’est l’appli ou le service entier qui coince.
Pour suivre l’évolution, le tableau de bord de Microsoft et le compte X Microsoft 365 Status restent les deux sources officielles.
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