Champion toutes catégories des mécontents
On vous le disait l’autre jour : en Europe, finalement, on est plutôt bien loti niveau smartphones et on a notamment la chance d’avoir des opérateurs plutôt ouverts aux terminaux d’origine chinoise, là où les Américains doivent se priver de certains constructeurs comme Huawei. Et côté opérateurs, justement, on a le choix entre quatre fournisseurs et une multitude d’offres avec ou sans engagement. Chacun peut y trouver son bonheur. À part, il semble, les clients SFR.
L’opérateur du groupe Altice fait ainsi l’unanimité sur un point dont il souhaiterait sans doute se passer : L’UFC-Que Choisir comme 60 Millions de Consommateurs le classent en tête des plaintes, le dernier lui ayant même décerné le Cactus d’Or, qui récompense les entreprises qui « pourrissent » le plus la vie de leurs clients. Tu parles d’une distinction !
Et on peut légitimement se demander les raisons d’une telle violence à l’encontre d’un opérateur. Petite précision : j’ai tout à fait conscience que le service proposé par SFR peut satisfaire des milliers d’entre vous. Tout comme j’ai conscience que les abonnés à d’autres opérateurs peuvent eux aussi avoir des histoires horribles à raconter sur leur service client. Les opérateurs, c’est un peu comme les compagnies aériennes ou les marchands en ligne : l’herbe est toujours plus verte de l’autre côté.
L’héritage de Numericable
N’empêche, force est d’admettre que SFR tend souvent le bâton pour se faire battre. D’abord, leur image de marque déplorable ne vient pas de nulle part. Sur sa partie fixe, notamment, SFR hérite du lourd passé de son repreneur Altice. Je ne vais pas revenir en détail sur les déboires de l’ex Numéricable, qui avait gagné le surnom – qui me fait toujours rire 10 ans après – de « Miséricable ». Altice n’est pas débutant en matière de service client défectueux, et a réussi à importer cette culture au sein de l’opérateur racheté à Vivendi. Et si même Patrick Drahi admet lui-même que SFR « ne s’occupe pas bien de ses clients », c’est qu’il y a un gros problème à ce niveau. Quand on apprend que des ex-salariés de SFR ont quitté la boite en partie poussés par la honte de la dégradation dudit service, c’est tout aussi fâcheux.
Des services à valeur pas si ajoutée
L’ennui, c’est que cette image d’opérateur n° 1 des plaintes s’accompagne de celle d’un fournisseur n’hésitant pas à gonfler la facture, en se rangeant derrière une offre de services à valeur ajoutée, quand ses clients ne demandent que des prestations à la hauteur. Cet été, l’opérateur a discrètement augmenté ses forfaits de 5 euros pour ajouter des chaînes Altice Studio et Altice Sport. On pouvait bien entendu résilier l’option (encore heureux) et, à vrai dire, est-ce vraiment différent de l’option TV Panorama by Canal de Free ? Non, mais cela reste une très mauvaise idée dans les deux cas. Une option est une option. Elle ne doit pas devenir un choix par défaut.
Bref, le tableau est assez noir pour le carré rouge, et la seule note d’espoir qui transparaît dans ce déluge de « récompense » est une légère amélioration : de 20 % d’augmentation des plaintes en 2016, on est passé à 4,8 % en 2017 selon l’UFC. Allez, souhaitons-leur de s’approcher de zéro en 2018.
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Ce n'est pas que l'"on aime la détester", mais plutôt que cette société mérite qu'on la déteste.
Normal, la FTTH ne recontre jamais de rééls problèmes, la où l'utilisation du DOCSIS3.0 en câble coaxial en a beaucoup plus...
Bonjour, Cet opérateur possède toutes les qualités d'un mercanti. Vivement qu'il disparaisse !
j'ai la box fibre de sfr et aujourd'hui j'ai acheté splatoon 2 et j'ai découvert que la box est incompatible avec le jeu en ligne à cause d'un bug de la box pour le NAT. j'ai réussi a trouvé une solution sur le net mais maintenant je peux joué en ligne sur ma switch mais pas sur mes autres console il faudrait que je mette un autre modem...... hallucinant et le problême est connu depuis des mois et toujours pas réglé par sfr
laisse les avec leur free c'est tellement bien
par contre ce que tu ne dis pas, c'est que la majorité des services sur le web ne fonctionnent pas chez Free ah ah ah ah ah crobien, béhhh le mouton
Les salariés ont quittés l entreprise par honte :) de la magie cette phrase. Pouvez vous trouver un blog un article de presse d un ex salarié qui revendique la honte? 5000 personnes sont partis ca devrait etre facile...ces ex salariés ont travaillés jusqu a la derniere minute pour Sfr et ses clients. C est la première fois que je laisse un commentaire mais la c est vraiment n importe quoi. Sfr a 15 millions de clients!!! A le meilleur debit descendant évalué par NPerf, pas une seule trace dans ton article. Sûrement un stagiaire un troll a qui on a confié la rédaction de cet article.
Je viens de quitter Sfr en internet et Mobile. Pour Free. Résultat une connexion web multipliée par 2 en download et 5 en upload. Mobile: 3 fois plus de réseau et un son qui n'a rien à avoir. Sfr: Une venté forçée au téléphone (avec un engagment de 6 mois) alors que j'avais clairement décliné celle-ci. Et évidemment, le harcèlement téléphonique dès que vous changez d'opérateur (et même avant pour vous proposer sans cesse des options) ... Sfr mérite largement cette réputation.
Moi je laisse Drahi couler tranquillement SFR, ce qui m'importe c'est que je paye 10€ par mois un service qui marche plutôt bien. Si ça foire, si ça coule, j'irai chez les autres, sans aucune larme !
C'est pas non plus comme si on était pas sur une news traitant de la multitude plaintes à l'encontre de SFR et qu'il en tête du podium en matière d'insatisfaction ! Quand on se rappelle également le fait que Drahi rêvait de pouvoir facturer chaque français dans les 80 euro/dollar à l'image de ce qui se fait aux USA et qu'il en est réduit à proposer des forfaits à 5, 10, 15€... à vie... c'est assez cocasse... Pour le moment, ça se passe bien pour toi... jusqu'à ce que tu rejoignes le troupeau des plaignants... ^^
Ça confirme bien que tu ne paies pas toi-même ta facture EDF puisque c'était simplement de l'ironie faisant référence aux pratiques de EDF !!! Tu es un véritable moussaillon ! :-D MDR
Depuis quand Électricité de France est un opérateur télécom ?! ?
Sfr en pro dans l'entreprise. Avis unanime des tous : pour téléphoner c'est pas possible. Où que tu sois en France, appel ou réception, cela coupe toutes 4/5 minutes. Des collègues dans d'autres cremerie sont également sous SFR même galère. L'ADSL la fibre je ne sais pas mais ne téléphone zéro pointé
ENI c'est pas mal aussi ..
Ah bin oui évidemment... "il suffit"... en attendant, j'en profite, et ça se passe très bien !
Aucun souci avec eux en fibre FTTH. Pour le mobile par contre j'ai testé et Orange reste loin devant quand même niveau qualité.
La blague. Si tu t'imagines qu'ils sont en position de force tu te fourres le doigt dans l'œil...
Il suffit que SFR change une virgule pour que ton forfait à vie ne soit plus à vie ou alors qu'il fasse tomber le débit à un niveau ridiculement bas pour t'obliger rompre toi-même le contrat pour fuir chez la concurrence... ^^
J'imagine que c'est pas toi qui paies la facture d'EDF de tes parents... ;)
SFR, l'opérateur au réseau en carton rouge.
Débit moisi, prélèvements pendant 3 mois apres résiliation et pour le remboursement on repassera. C'est pas une réputation, à eux seuls ils obtiennent le record de litige. Ils sont détestables et de mauvaise foi. Normal qu'ils soient détestés
Je parle de red pas de sfr donc pas de boutique !
Sisisi y'a même une option payante pour sa ! ?? sérieux. Le mieux c'est d'aller en boutique
L'option Boost m'a fait passer d'un forfait de 30 à 100 Go, pour deux euros de plus (ce qui me donne une facture de 12 € par mois chez eux), il faut juste guetter le bon moment :)
je sais que chez red difficile de contacter un service client si tu as un problème même impossible !
orange 10€ a vie?ou???????
> Ils le font tous maintenant. Tu as un lien à montrer ? Parce que j'en ai vu aucun autre. > Mouais, ils font quoi exactement ? Sortir des abonnements (4G ou ADSL) à 10€ à vie :)
Sympa. Je te propose un vrai bon plan là...
Moi j'ai arrêté les opérateurs classiques et je suis passé sur un forfait EDF. J'ai un abonnement de seulement 96€ par mois et tous les mois je reçois une facture avec ma consommation data/SMS etc. Certains mois, ils font juste une estimation, et environ deux fois par an, un agent EDF vient faire un vrai relevé de consommation sur mon téléphone. Alors l'inconvénient c'est que des fois ils surévaluent ma conso (257€ ce mois ci, lol) mais bon c'est régularisé après. J'aime bien comme système, c'est plus clair pour s'y retrouver. Par contre, je me demande si je vais pas prendre un forfait DirectEnergie, ils proposent 10% de moins qu'EDF...
Rien compris
Non, ils ne revendent pas les droits. Il distribue les droits aux autres chaines intéressées
Nan s'agit de l'option Boost C'est soit 30Go suplémentaire ou 1€ de plus, soit 50Go de plus pour 2€ y me semble
Il y a eu un moment en 2017 ou tous les opérateurs ont un peu augmenté leur forfaits je crois.
"Quel autre opérateur pour proposer des forfaits du milieu (autour de 10 euro avec enveloppe généreuse de DATA) à vie ?" Ils le font tous maintenant. "Seul SFR fait bouger le marché actuellement et honteusement" Mouais, ils font quoi exactement ? Après j'ai étais chez sfr pendant un an et je n'ai pas eu de soucis non plus.
Surtout qu'ils revendent justement leurs droits champion's league car ils sont, sans mauvais jeu de mot, dans le rouge...
D'accord.
Je suis chez SFR depuis longtemps (même s'il y a eu quelques infidélités) et je n'ai jamais eu à me plaindre de leurs services ! Hormis 2015-mi 2016 où le réseau pêchait un peu, cet opérateur me satisfait pleinement. J'ai actuellement le forfait SFR 30 ans avec 100 Go, SFR Presse, Sport, Play à vie, et on ne peut pas faire mieux rapport qualité-prix ! Je ne pourrais plus me passer de SFR Presse, mon rendez-vous d'information quotidien, de SFR Sport pour le foot anglais de temps à autre et prochainement la LDC, et SFR Play qui propose de nombreux films français indisponibles ailleurs (en SVOD légale) + quelques séries exclusives. Tout ça avec un réseau 4G très complet où j'atteinds régulièrement les 30/40 Megabits par seconde. Et que dire de RED SFR lui aussi au meilleur rapport qualité-prix. Quel autre opérateur pour proposer des forfaits du milieu (autour de 10 euro avec enveloppe généreuse de DATA) à vie ? Pas besoin de se casser la têtr à aller d'opérateur en opérateur au gré des promos limitées dans le temps ! Et que dire de RED SFR fixe avec du très haut débit pour 10/15/20 euro/mois ? Bref, meilleur opérateur jamais. Et je "prie" pour qu'il retrouve une meilleure santé financière afin d'assurer sa pérennité. Seul SFR fait bouger le marché actuellement et honteusement, ce n'est pas récompensé. ?
Clair y m'ont facturer sans me demander mon avis 1€ de plus par mois pour 30Go d'internet supplementaire ! Oui bon à bien y réfléchir j'en suis super heureux ??
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