Vous payez 39,99 euros par mois pour de la 5G+ totalement illimitée, et vous vous retrouvez à devoir activer le mode avion toutes les vingt minutes pour retrouver du réseau ? C’est la réalité des abonnés SFR depuis quelques jours.
Tout part d’un tweet de l’utilisateur TacOs_AuTaBasCo. Ce gros consommateur de données qui utilise son PlayStation Portal en cloud gaming a remarqué un comportement étrange. Dès qu’un téléchargement atteint précisément 20,8 Go, le flux s’arrête. Le logo 5G reste affiché, mais plus aucun bit ne passe. La solution ? Un cycle de mode avion pour « réveiller » la connexion. Mais le téléchargement, lui, est souvent perdu.
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Le problème n’est pas isolé. D’autres utilisateurs sur Android et iPhone rapportent le même blocage. On ne parle pas ici d’un bridage de débit après avoir consommé 200 Go, mais d’une coupure nette de la session en cours.
200 Go
- Appels illimités
- 200 Go en France
- 100 Go en Europe
20 Go
- Appels illimités
- 20 Go en France
- 20 Go en Europe
2h/1 Go
- 2h d’appels
- 1 Go en France
- 1 Go en Europe
Une « protection du réseau »
Alors, bug technique ou décision marketing ? Numerama a posé la question à SFR. La réponse : c’est voulu. Selon l’opérateur, il s’agit de « paramétrages historiques pour se prémunir des abus et éviter leur détournement ».
En clair, SFR fragmente votre consommation par tranches de 20 Go. « Une première session de 20 Go est stoppée et une seconde redémarre », nous explique-t-on. Sauf que dans la réalité, la seconde ne redémarre pas toute seule.
Le problème, c’est que SFR utilise des outils conçus à une époque où télécharger 20 Go sur un mobile était un exploit. Aujourd’hui, avec la 5G+ et des usages comme le cloud gaming ou le téléchargement de jeux vidéo pesant parfois 100 Go, cette limite est atteinte en quelques minutes. L’argument de la protection contre les abus a bon dos : il s’agit surtout d’un système archaïque qui n’a pas été mis à jour pour suivre les promesses marketing de l’illimité.
L’opérateur assure à Numerama travailler à l’amélioration de l’expérience client. Pour le moment, on nous vend de la 5G+ (5G SA) avec des débits théoriques très hauts, mais on nous impose une gestion de session digne de l’ADSL des années 2000. SFR se vante d’être le seul avec Free et NRJ Mobile à proposer de l’illimité, mais oublie de préciser qu’il faut relancer la machine manuellement à chaque gros fichier.
- Appels illimités
- 100 Go en France
- 35 Go en Europe
100 Go
- Appels illimités
- 100 Go en France
- 30 Go en Europe
130 Go
- Appels illimités
- 130 Go en France
- 30 Go en Europe
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