Un nouveau contrat doit être accepté par les développeurs utilisant l’Android Market. Alors qu’une rumeur était née sur le web, il n’y a au final aucun changement pour l’utilisateur.
L’Android Market a proposé depuis son lancement une fonctionnalité très pratique : le remboursement d’une application. Aucune justification n’est demandée et offre donc un mécanisme très souple. Chez les concurrents, la situation varie d’une boutique à l’autre et nous avions mis en avant il y a peu la nouvelle politique du Samsung Apps sur Bada. Le Try’n Play consiste pour le développeur à donner une durée pendant laquelle l’acheteur peut demander le remboursement. Cette flexibilité semble idéale dans la mesure où les jeux nécessitent un temps d’essai plus conséquent, vu qu’il faut souvent télécharger du contenu additionnel (dans certains cas 1 Go).
Pour ce qui est de l’Android Market, une fenêtre de 24 heures avait dans un premier temps été instaurée. Elle était pour de nombreuses personnes le temps idéal pour tester en profondeur le produit et ainsi se rétracter ou non. Mais Google et certains développeurs se plaignaient que la période était trop importante. Une mesure drastique a alors été prise, limitant cette fenêtre à seulement 15 minutes. Dans un premier temps, elle était même très pénalisante, dans la mesure où le temps de téléchargement était décompté. A la Google I/O, en mai dernier, il avait été indiqué que le temps d’installation de l’application n’était plus pris en compte.
Depuis hier, un nouveau contrat doit être accepté par les développeurs utilisant l’Android Market. Notez qu’il est obligé de le signer, sans quoi Google supprimera les applications de sa boutique. C’est donc un passage en force et qui avait provoqué l’euphorie chez nombres d’utilisateurs dans un premier temps. Il semblait que la période de remboursement automatique (15 minutes) ait été modifiée. Malheureusement, ce n’est absolument pas le cas !
En réalité, chaque développeur peut effectuer un remboursement après que la période des 15 minutes soit passée. Il faut simplement le contacter et il se doit de répondre favorablement (selon la loi française). Il faut revenir au mois de juillet 2010, où Reto Meier expliquait la situation :
“re: Market Refund. No change to the DDA, it always said 48 to give us a buffer. Actual policy is still (and always was) 24hrs.”
Un développeur a 24 heures pour faire cette démarche et une marge de 24 heures supplémentaires est attribuée en cas de problème. Depuis ce tweet, la période de remboursement « automatique » est tombée de 24 heures à 15 minutes, sans pour autant impacter cette portion du Developer Distribution Agreement (la démarche du développeur donc).
Sachant que cette partie du contrat a toujours été présente, cette information n’était donc qu’une rumeur. Les raisons évoquées pour réduire à 15 minutes semblaient totalement contradictoires avec un éventuel passage à 48 heures.
Il n’y a donc aucun changement pour l’utilisateur :
- 15 minutes pour un remboursement automatique (par simple désinstallation)
- 24h-48h pour contacter le développeur et demander un remboursement manuel
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c'est que ca veut dire non et que c'est pas un dèv sérieux
c'est pour ça qu'ils faut essayer de laisser une note + un commentaire (positif ou très négatif) , si tout le monde fait ça, les achats seront plus productifs pour tout le monde..
+1 Oui tout à fait d'accord quelques heures.. 3-4h serait suffisant... J'ai "perdu" 3€50.. car j'ai voulu un APK et il me fallait le plug-in en plus... Le temps de paramétrer l'appli et de me téléphoner et de m'envoyer un sms ,pour tester, et que j'ai vu que cela me convenait pas.. j'ai de suite retournée sur le market mais trop tard... peut être de 3-4min...J'ai envoyer un mail sans réponse.. j'aurai été étonner du contraire...
Je suis développeur, et je suis d'accord ! Après, pour certains jeux, cela peut se comprendre en jouant intensément, on peut le finir en 18h par exemple. Mais 15 min c'est vraiment peu pour vérifier si l'app marche ou non. On lance le DL (le temps de DL n'est pas compté) mais le temps qu'il se fasse, si l'app est un peu lourde, on laisse son smartphone de côté et on revient forcément après le délai des 15 min. Quelques heures serait un bon compromis.
cest justement ce que je n'arrive pas à faire, la delier
Alors réinstalles la et délie-la du Market
15 minutes c'est vraiment trop court pour se faire une idée concrète d'une appli et de savoir si elle nous convient ou pas vraiment des glands les devs qui souhaitent cela...
j'ai deja essaié de la desinstaller mais elle reste sur mon compte market duquel je ne sais pas comment l'enlever
Passes par le market web ? Désinstalles l'apk ?
Il faut que tu désinstalles l'apk que tu as téléchargé sur le web.
Je ne conaissais pas cette possibilité de remboursement manuel, merci. D'ailleurs je me trove bien embeté et j'ai une question : J'etais interessé par "plex" pour lire les media de mon nas et sachant que les 15 minutes d'essai auraient été trop courtes j'ai opté pour essayer l'apk en la telechargeant sur le web. Aujourd'hui je voudrais l'acheter mais je ne peux pas. En effet le market la vois etant deja installée et je ne peux plus l'installer de façon reguliere. Comment faire ? J'ai deja contacté le market et ils m'ont repondu qu'ils ne peuvent pas enlever une app de mon compte. Le developpeur pourrait ?
le dev ne réponds que rarement, j'en ai fait la triste expérience avec Icoyote qui ne fonctionnait pas malgré ma contribution, et je n'ai jamais récupéré mes 1.59 euros!
Et si le dev' rep pas ?
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