Vous avez décidé de suivre les conseils de vos proches ou de votre site d’information favori sur Android et de télécharger une application formidable à cinq euros. Mais là, c’est le drame. L’application ou le jeu en question ne vous convainc pas, que ce soit pour son design, un problème de compatibilité, son gameplay, l’absence de fonctionnalités ou des raisons de protection de la vie privée, peu importe. Il vous est heureusement possible d’annuler la transaction et d’obtenir un remboursement.
La demande de remboursement sur le Google Play Store reste limitée à deux heures après l’achat pour les utilisateurs. Néanmoins, jusqu’à présent, les développeurs pouvaient prendre jusqu’à 15 minutes pour valider le remboursement. Désormais, ce délai va s’étendre considérablement. En effet, comme l’a remarque le site Android Police, Google a modifié sa page d’aide concernant le remboursement demandé sur le site Web du Play Store.
Un délai de rétractation inchangé, mais un remboursement plus long
« Cela peut prendre jusqu’à quatre jours pour prendre une décision », explique Google. Concrètement, si les consommateurs demandent bien un remboursement dans les deux heures après l’achat, le remboursement pourra quant à lui intervenir jusqu’à quatre jours après l’annulation. Pour l’heure, la modification de cette mention ne concerne que la page d’aide anglaise de Google, et non pas la française qui continue d’indiquer que « vous obtiendrez généralement une décision dans les 15 minutes ».
Comme le signale Android Police, l’extension de ce délai pour les développeurs n’a pas été expliquée par Google. Néanmoins, le site spécialisé dans l’actualité d’Android précise qu’un « grand nombre de demandes de remboursement ont été probablement rejetées sans même qu’un humain ne les ait consultés ». L’idée serait ainsi de permettre de laisser plus de temps aux développeurs d’étudier les demandes au cas par cas.
Pour aller plus loin
Comment demander un remboursement sur le Google Play Store
Si vous voulez recevoir les meilleures actus Frandroid sur WhatsApp, rejoignez cette discussion.
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix