Si vous avez une Boîte Sosh, l’offre Internet sans engagement de la marque low-cost d’Orange, vous avez sans doute reçu un mail de Sosh début octobre. Il annonce une nouvelle grille de frais, qui s’appliquera aux abonnés actuels à partir du 19 novembre 2026. Les frais de résiliation passent de 60 à 69 € (de 50 à 69 € sur certains contrats plus anciens), et une Livebox récente rendue en retard pourra coûter 300 €. Ce même mail vous ouvre pourtant le droit de résilier sans frais jusqu’à début février 2027 environ.
Les nouveaux clients paient déjà ces tarifs. Orange et Sosh avaient relevé ces frais le 20 août 2026, comme on vous l’expliquait cet été, mais la hausse ne visait que les contrats signés après cette date. Pour l’appliquer aux abonnés déjà en place, Sosh doit modifier leur contrat et les prévenir au moins un mois avant, d’où ce mail.
Jusqu’à 300 € pour une box rendue en retard
La plus forte hausse touche le matériel rendu en retard après une résiliation. Voici ce que Sosh facturera à partir du 19 novembre :
- 300 € pour la Livebox 6 et les modèles suivants comme la Livebox 7, ainsi que pour la Flybox (la box 4G d’Orange) et le décodeur TV. Jusqu’ici, c’était 200 €.
- 200 € pour les Livebox jusqu’à la Livebox 5 incluse, contre 100 € auparavant.
- 100 € pour les autres équipements : répéteur Wi-Fi, Airbox (le routeur mobile d’Orange), enregistreur et boîtier fibre. L’Airbox était facturée 49 € jusqu’ici.
Les concurrents sont nettement moins chers sur ce point. D’après un relevé d’Ariase, un Server Freebox Pop non rendu coûte 150 €, une SFR Box 10+ 168 € et une Bbox 70 €. Avec 300 € pour une Livebox 6 ou 7, Orange et Sosh demandent deux fois plus que Free, et plus de quatre fois plus que Bouygues Telecom.
À partir du 19 novembre, Sosh facturera aussi 10 € de frais d’envoi par Livebox ou décodeur quand vous demandez à changer d’équipement. Ces frais ne s’appliquent pas si l’échange fait suite à une panne.
| Frais | Avant | Après | Hausse |
|---|---|---|---|
| Résiliation | 60 € | 69 € | +15 % |
| Non-restitution Livebox 6 et suivantes, Flybox, décodeur | 200 € | 300 € | +50 % |
| Non-restitution Livebox 5 et antérieures | 100 € | 200 € | ×2 |
| Non-restitution Airbox | 49 € | 100 € | ×2 |
Pour la résiliation, Sosh retient la date à laquelle elle prend effet. La date de votre demande ne compte pas : une résiliation demandée avant le 19 novembre mais effective après sera quand même facturée 69 €. Comme Sosh ferme la ligne dix jours après la demande, il faut la déposer au plus tard le 9 novembre pour échapper au nouveau tarif.
À ce tarif, Sosh s’aligne sur Bouygues Telecom et Free, alors que SFR reste à 59 €, d’après le relevé publié par Ariase le 22 août.
Comment quitter Sosh sans frais
La loi française offre une certaine protection aux consommateurs face à une telle situation. L’article L.224-33 du Code de la consommation autorise en effet un opérateur à modifier un contrat, mais l’abonné qui refuse les nouvelles conditions peut résilier sans aucun frais dans les quatre mois qui suivent la notification. Pour un mail reçu début octobre, vous avez donc jusqu’à début février 2027 environ. Gardez-le bien, il vous servira de justificatif.
Pour aller plus loin
Forfaits B&YOU (2026) : le meilleur réseau low cost sans engagement, mais gare aux frais cachés !
La démarche se fait en ligne, depuis votre espace client :
- Ouvrez le parcours de résiliation en ligne.
- Choisissez le motif « modification contractuelle ».
- Si ce motif n’apparaît pas, choisissez « autre motif légitime » et joignez le mail de Sosh comme justificatif.
Si vous pensiez déjà quitter Sosh, c’est le bon moment pour le faire, avant février. Renvoyez quand même votre Livebox et votre décodeur à temps : la résiliation gratuite porte sur les 69 €, et les pénalités de restitution restent dues si le matériel n’est pas rendu.
Enfin, notez aussi que la plupart des FAI prennent en charge les frais de résiliation de l’ancien opérateur, à hauteur de 50, 100, voire 150 euros. Les personnes qui résilient leurs forfaits pour aller chez la concurrence n’ont finalement souvent rien à payer.
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 5
- Débit jusqu’à 5 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
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