Voici l’opérateur mobile préféré des Français en 2026 selon l’Arcep

Comme chaque année, le gendarme des télécoms dresse le portrait de nos usages et de nos frustrations numériques à travers son Observatoire de la satisfaction client. Réalisée à l’automne 2025 par l’Institut CSA auprès de 5250 consommateurs, l’édition 2026 montre une tendance plutôt positive : la note moyenne globale attribuée aux opérateurs mobiles et fournisseurs d’accès à internet s’établit à 7,9 sur 10. Le réseau mobile grappille même un petit 0,1 point pour atteindre une moyenne de 8,0/10.

Dans le détail du palmarès, Orange conserve la tête de classe avec 8,1/10. Free s’accroche à la deuxième marche du podium (8,0/10), tandis que Bouygues Telecom (7,8/10) et SFR (7,7/10) ferment la marche de la satisfaction client. Côté technique, les voyants sont au vert puisque la part des abonnés confrontés à des pannes recule sérieusement sur les trois dernières années. Moins de la moitié des utilisateurs déclarent désormais avoir rencontré un problème avec leur box internet fixe (47 %, soit une chute de 8 points en deux ans) ou leur abonnement mobile (43 %, en baisse de 7 points sur la même période).

L’épidémie d’appels frauduleux dans le viseur de l’Autorité

Si les tuyaux fonctionnent techniquement mieux, c’est au bout du fil que le cauchemar commence. Les appels et messages non sollicités, ainsi que la qualité de service, sont devenus les problèmes principaux rencontrés par les Français. Les alertes pour démarchage téléphonique abusif ou usurpation de numéro ont littéralement explosé de 113 % entre 2024 et 2025 sur « J’alerte l’Arcep », la plateforme de signalement de l’institution. Plus effrayant encore, 43 % des sondés affirment avoir été victimes d’une usurpation de leur numéro au moins une fois au cours des trois derniers mois.

Face à cette urgence, l’Arcep a musclé son jeu à la fin de l’année dernière. Le 27 novembre 2025, le plan de numérotation a évolué pour imposer aux opérateurs de bloquer les appels dont le numéro n’est pas authentifié. Cette mesure impose aussi de masquer les appels internationaux qui affichent un numéro mobile français sans montrer patte blanche. Pour s’assurer que ces barrières sont bien actives, l’Autorité a carrément ouvert le 29 janvier dernier une enquête administrative visant l’ensemble des opérateurs.

La mort programmée de l’ADSL, de la 2G et de la 3G

L’autre gros chantier abordé par ce bilan 2026, c’est le grand ménage technologique. Le réseau cuivre historique, qui supporte encore l’ADSL, doit être totalement fermé d’ici 2030. Aujourd’hui, 72 % des abonnés ADSL sont conscients de cette fermeture imminente, ce qui laisse tout de même 28 % de clients sur la touche de l’information. Et pour la bascule vers le très haut débit, l’envie est bien là : parmi les irréductibles du cuivre qui n’ont pas encore accès à la fibre, 93 % prévoient de s’y abonner dès qu’elle sera déployée chez eux, un bond de 9 points par rapport à 2024.

Du côté des smartphones, les vieux réseaux 2G et 3G vivent aussi leurs dernières heures, mais l’information a beaucoup plus de mal à circuler. Seuls 26 % des clients mobiles indiquent avoir été prévenus par leur opérateur de cet arrêt progressif, bien que 90 % d’entre eux jugent cette information suffisante. Il resterait pourtant 2,6 millions de cartes SIM (soit environ 3 % du parc grand public) cantonnées à des terminaux obsolètes, et 3 millions (12 %) enfermées dans des objets connectés dits Machine to Machine (MtoM).

En attendant que ces vieux réseaux s’éteignent définitivement, n’oubliez pas que pour faire entendre votre voix en cas de galère, la plateforme citoyenne « J’alerte l’Arcep », ouverte depuis 2017, reste le meilleur moyen d’orienter les actions du régulateur tout en obtenant des fiches-conseils adaptées à votre problème.