Zendure nous a apporté des réponses sur les problèmes rencontrés avec HEMS 2.0. Depuis quelques jours, on retrouve de nombreux témoignages sur les groupes et forums Zendure comme nous en avons parlé. La marque nous a envoyé une réponse écrite, bug par bug.
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HEMS 2.0, c’est le logiciel qui décide quand une batterie solaire Zendure se charge, se décharge ou attend, désormais piloté par l’IA maison Zenki et calé sur les tarifs dynamiques type EDF Tempo. Après son arrivée mi-juin, quatre problèmes sont remontés : la régulation à « zéro watt » qui lâche, des clusters de Hyper 2000 à terre, la batterie qui se vide la nuit dans le réseau, et un bridage thermique sur les SolarFlow 800.
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Le bug que Zendure reconnaît
Bonne nouvelle, la batterie qui se déchargeait la nuit dans le réseau public est bien un bug, et Zendure l’a corrigé. La marque dit avoir identifié un défaut dans la logique d’export liée aux tarifs dynamiques, puis déployé un correctif d’urgence. Pour en profiter, il faut mettre à jour le firmware depuis l’application, couper complètement l’appareil pendant trente secondes, panneaux et secteur débranchés, puis le rallumer. Un test à 500 watts permet ensuite de vérifier que le soutirage réseau redescend bien vers zéro.
Trois pannes que la marque reconnaît
Pour les trois autres, les solutions apportées sont différentes. Sur la régulation à zéro watt qui déraille, Zendure écarte la responsabilité de HEMS 2.0 et parle d’incidents isolés, micro-coupures de communication du BMS ou anomalies réseau, qu’un redémarrage suffit le plus souvent à régler.
Même logique pour les clusters de Hyper 2000 à terre : la marque renvoie à deux scénarios matériels de synchronisation entre unités, pas au logiciel. Ses documents techniques ajoutent qu’une unité peut se mettre en veille volontairement sous 50 watts de demande, et que les codes d’erreur 223 et 224 signalent une protection du BMS, court-circuit ou surcharge.
En pratique, le bon réflexe dépend de l’installation. Sur une batterie simple qui tourne bien, mieux vaut attendre avant de se précipiter sur HEMS 2.0. Les propriétaires de clusters Hyper 2000 doivent, eux, photographier le code d’erreur affiché, éviter d’enchaîner les redémarrages, qui risquent d’abîmer le matériel, et écrire au support avec la mention « HEMS 2.0 » en objet.
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