Sur le forum officiel de Zendure et dans les groupes francophones de la marque, le ton est monté d’un cran depuis mi-juin. Des propriétaires de batteries solaires racontent que leur système est passé en panne du jour au lendemain, juste après l’installation de la mise à jour HEMS 2.0. Le mot qui revient le plus : « catastrophe ».
HEMS, c’est le sigle de Home Energy Management System, soit le logiciel qui décide quand votre batterie solaire se charge, se décharge ou attend. La version 2.0 promet beaucoup : un pilotage par IA (le mode Zenki AI), qui apprend la consommation de la maison, et la prise en compte des tarifs dynamiques d’EDF comme l’offre Tempo, pour charger quand l’électricité est bon marché. Cela ressemble au passage de la simple batterie de balcon au gestionnaire d’énergie complet. Dans la pratique, c’est plus compliqué.
Quand la mise à jour casse la fonction principale
Le premier bug touche le cœur du système. Une batterie solaire de ce type sert à viser le « zéro watt » soutiré au réseau : elle injecte pile la puissance que la maison consomme, ni plus ni moins, en se calant sur un compteur connecté. Depuis HEMS 2.0, plusieurs utilisateurs racontent que cette régulation ne fonctionne plus. « Pourquoi il ne régule plus à quasi 0 watt de consommation EDF ? », s’interroge un client dans un groupe d’utilisateurs. Concrètement, le système laisse la maison tirer du courant payant sur le réseau, alors que la batterie est pleine.
Le deuxième bug vise les grosses installations. Zendure permet de mettre plusieurs unités Hyper 2000 en parallèle (un « cluster ») pour augmenter le stockage. C’est précisément là que ça coince le plus. Un utilisateur Facebook décrit un système à terre : « Depuis la mise à jour, 2 Hyper 2000 sur 3 ne marchent plus du tout. Mode veille, plus de production, plus de stockage, plus rien ». Ces conflits entre unités après mise à jour sont remontés noir sur blanc sur le forum officiel de Zendure, et pas seulement chez les francophones.
Troisième comportement aberrant, et peut-être le plus coûteux : la batterie qui se vide la nuit dans le réseau public au lieu d’alimenter la maison. L’option d’export liée aux tarifs dynamiques semble en cause. « J’ai l’impression cette nuit que la batterie s’est déchargée dans le réseau au lieu de donner le nécessaire à mon domicile », témoigne Paul Naspa. Autrement dit, l’utilisateur paie une batterie pour réinjecter gratuitement son électricité (ou presque) chez EDF.
Le mauvais souvenir de Sonos plane
À ces bugs logiciels s’ajoutent deux faiblesses matérielles. La chaleur d’abord : les SolarFlow 800 brident leur puissance dès qu’il fait chaud, et certains plafonnent autour de 800 watts au lieu du kilowatt habituel. La parade de la communauté tient du système D : poser un ventilateur dessus. Ensuite la fiabilité des BMS, le circuit qui gère les batteries AB2000S : plusieurs membres se retrouvent avec des batteries hors service, parfois remplacées par Zendure mais impossibles à réparer soi-même.
Pour aller plus loin
Crise chez Sonos : pourquoi ils ont tué leur projet star de 2025
Ce scénario en rappelle un autre. En mai 2024, Sonos a sorti une refonte de son application qui a rendu certains systèmes inutilisables. Nous avions documenté l’ampleur du fiasco : produits repoussés, dizaines de millions de dollars de pertes. La facture a été lourde : environ 500 millions de dollars (près de 460 millions d’euros) de valeur boursière envolés, et le poste du CEO Patrick Spence avec. La leçon : déployer une mise à jour ambitieuse trop tôt, sur du matériel déjà vendu, peut transformer des clients fidèles en problèmes.
Le contraste est rude pour Zendure, dont on a salué les solutions tout-en-un et la nouvelle plateforme SolarFlow Mix. Si vous avez une installation simple qui tourne bien, le conseil est clair : attendez un correctif avant d’installer HEMS 2.0. Les propriétaires de clusters Hyper 2000, eux, ont déjà payé pour essuyer les plâtres d’une promesse d’indépendance énergétique encore très instable. et le pire dans tout ça est que la mise à jour HEMS 1.0 avait déjà été compliquée il y a un an. Ils n’ont pas appris la leçon visiblement.
La réponse de Zendure
Nous avons transmis ces remontées à Zendure, qui nous a répondu sur les quatre points. Sur trois d’entre eux, la marque écarte la responsabilité de la mise à jour. Elle n’en reconnaît qu’un seul comme un vrai bug, déjà corrigé par un patch.
Sur la régulation à zéro watt qui ne tient plus, Zendure affirme que HEMS 2.0 n’est pas en cause. Ses journaux pointeraient des incidents isolés : coupures de communication du BMS, petites anomalies réseau, surcharges en mode hors-réseau. Le remède maison tient en un mot : redémarrer. Si le problème persiste, la marque renvoie vers son SAV pour un remplacement.
Sur les clusters de Hyper 2000 qui tombent en rade, même réponse : ce n’est pas la mise à jour. Zendure évoque deux scénarios de synchronisation entre unités, jugés trop complexes pour un simple message, et renvoie vers deux documents techniques. Pour ce bug, la consigne est de ne surtout pas redémarrer en boucle, sous peine d’endommager le matériel. L’inverse exact du conseil donné juste avant.
Ces documents éclairent la position de la marque. Le passage en veille sous 50 watts y est décrit comme une fonction volontaire d’économie d’énergie, pas comme une panne. Une unité qui s’éteint peut aussi afficher les codes 223 ou 224 : une protection du BMS contre un court-circuit ou une surcharge, qui coupe tout jusqu’à inspection. Dans les deux cas, Zendure parle de comportement attendu. La marche à suivre passe par un mail à support@zendure.com avec « [HEMS 2.0] » en objet, numéro de série, capture du code d’erreur et horodatage à l’appui.
Sur la batterie qui se vide dans le réseau la nuit, Zendure ne se défausse pas. C’est le seul point où la marque parle d’un vrai problème, lié à la logique d’export des tarifs dynamiques, et où elle dit avoir déployé un patch d’urgence. Le mode d’emploi : mettre à jour le firmware, faire un reset complet (PV et AC débranchés, 30 secondes hors tension), puis vérifier avec une charge de 500 watts que la consommation réseau retombe vers zéro.
Sur la chauffe des SolarFlow 800, la bride de puissance est présentée comme du « thermal derating », une sécurité pilotée par le DSP pour protéger les composants. Les recommandations : éloigner l’appareil du soleil et des sources de chaleur, laisser 15 cm de dégagement, et ajouter un ventilateur de 120 ou 200 mm. Zendure valide donc officiellement l’astuce que la communauté avait trouvée seule. La puissance remonte d’elle-même une fois l’appareil refroidi.
Pour aller plus loin
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