Le gouvernement invite les opérateurs à cesser de tromper les consommateurs. Ayant constaté un écart significatif entre les promesses de débits décrites dans les publicités et les niveaux effectivement constatés par les utilisateurs, Fleur Pellerin et Benoît Hamon mettent en garde les groupes télécoms, en les avertissant de l’arrivée d’un nouveau cadre législatif visant à sanctionner ce type de pratiques.
Avec l’amélioration des débits Internet domestiques et mobiles, et l’arrivée de la 4G, tous les opérateurs tentent de sortir leur épingle du jeu et tous les moyens sont bons pour y arriver. Dernière preuve en date, une publicité comparative de Bouygues Telecom pour ses offres 4G a été retirée suite à une décision du tribunal de commerce de Paris la semaine dernière. Mais ce qui est reproché aux opérateurs de téléphonie mobile en particulier, c’est leur tendance à créer des publicités trompeuses pour ne pas dire mensongères.
Le gouvernement a ainsi envoyé une lettre de mise en garde aux opérateurs. Le document, sur lequel nos confrères du Parisien ont pu mettre la main, a été rédigé conjointement par le ministre délégué à la Consommation Benoit Hamon et par Fleur Pellerin, la ministre en charge des PME, de l’Innovation et de l’Economie numérique. Dans ce courrier, le gouvernement avertit le président de la Fédération Française des Télécoms de l’entrée en vigueur prochaine d’un projet d’arrêté qui « rendra obligatoire un encadrement adéquat des annonces de débits dans les publicités« .
Plus généralement, nous croyons utile d’inviter l’ensemble des opérateurs à veiller avec une prudence redoublée à la loyauté de leur communication commerciale en matière de débits.
Le gouvernement évoque la « déception liée au décalage entre les débits annoncés dans les publicités et ceux effectivement constatés par les consommateurs » et annonce l’arrivée de dispositifs juridiques visant à contrecarrer le phénomène. En plus du projet d’arrêté qui devrait s’appliquer d’ci quelques mois, d’autres mesures entreront en vigueur dès l’été 2014 , dont « l’obligation de délivrer au consommateur, avant souscription, une information personnalisée sur le débit maximal de sa ligne et l’inclusion ou non de la télévision dans le périmètre du service assuré« , notamment. Espérons que cette dernière mesure s’applique à la fois aux débits mobiles et domestiques.
(crédit photo : AFP/Eric Piermont)
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Spécialité B&You/ Bouyges , le bridage de débit ! (........ angéliquement nommé optimisation de la ligne ! ) On peut passer d'un, débit (promis ) de 4,5 mbit/sec à 1, 60 mbit/sec un 3-4 jours ! .... et on peut toujours se démener et protester -quand on arrive a joindre quelqu'un - c'est une stratégie maison !
oui .... bien ....... sauf qu'entre les promesses (ou les decrèts ! ) et l'application il y a un gouffre : on est en France ! A titre d'exemple l'ARCEP sensé réguler les communications ne régule RIEN du tout et quand on a un, probleme avec un fournisseur invite a se tourner ...... vers le fournisseur ! Elle est pas belle la régulation ?
Ils donnent le debit promis au départ et après le baisse, pour exemple: chez bouyges pendant un an 8 megas et après 2 environ 3 megas, et cela pendant 6 mois, d'après bouygues le problème ne venait pas de chez eux, donc ils ont fixés un rendez vous avec un agent france telecom, et comme par hasard, juste avant l'arrivée du technicien le débit passe à 9 mégas ( au bout de 6 mois d'attente) bizarre, non!!!! qui croire, le technicien m'a assuré n'avoir rien fait!! Ils font vraiment ce qu'ils veulent.
Et c'est le même Free qui ment à ses clients en leur faisant croire qu'ils peuvent utiliser Youtube. Chez moi, Youtube était inutilisable (sans jeu de mot), et je pense que c'est le cas de pas mal de leur clients. Alors Free "sympa", ça dépend pour qui et où tombe l'argent.
Ha j'adore ce raisonnement de poulpe, quand youtube est ralenti chez free il bride, quand ça ralenti chez les autres ce sont les limites physiques !!!!! lol par contre que youtube ne respecte pas les règle de peering, ca tu t'en bas les couille
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J'étais chez Virgin il y a quelques années. Le bridage était à 384kbps. Ils ont osé m'affirmer qu'il n'y avait pas de bridage, j'ai fournis les logs bas niveau de connexion de mon smartphone qui mentionnait clairement la limite à 384kbps. Pas une seule excuse de leur part, ils m'ont seulement proposé une resil sans frais.
Mal capter, ça marche chez SFR. J'ai des amis qui ont résilié sans frais sur ce motif. Mais ils ne prennent en compte que 2 endroits: votre adresse perso et votre lieu de travail (si abo pro)
faut voir ce qu'ils veulent encadrer. D'une part les offres sont des "jusqu'à XXMbps". D'autre part le client est supposé s'informer sur la technologie qu'il achète. Les ondes, ça passe mal les murs et ça se parasite, une ligne cuivre d'il y a 30 ans, ça n'a pas été prévu pour des débits de 2013. D'autre part, mesurer un débit est très compliqué. Il va falloir déterminer la limite de responsabilité des FAI. Sur mon serveur, j'ai volontairement limité les visiteurs à 100kbps par thread (à cause de quelques abus qui me bouffait la bande passante). Est-ce la faute du FAI de mes visiteurs ? Bah non... Lorsque Dailymotion, youtube et autres sont saturé le soir, est-ce que le FAI est responsable (je ne parle pas du cas de Free qui bride, mais des limites physiques des serveurs...). Lorsqu'un PC n'est pas configuré comme il faut est-ce la faute des FAI ? (en dehors des informaticiens, qui règle sa MTU correctement ?) Du coup, qui sera chargé d'établir si le débit est conforme à l'offre ? Y aura-t-il une commission indépendante, avec des outils de tests fiables ?
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Les offres ADSL sont sans engagement, rien ne t'oblige à rester ...
Chacun son kiffe en même temps...
Mon débit va s'envoler!
ouuuuch, FREE est mal barré !!! signé un client FREE mobile du "debut" (Avril 2012) qui est passé chez RED ce mois de Septembre 2013... Ras-le-bol des débits 3G/H à 30 Ko/s !! Et tout ça malgré un joli "H" dans ma barre de notif' !!!
c'est intéressant tes précisions, le gouvernement devrait agir la dessus et de nous permettre de pouvoir résilier avec preuve à l'appui qu'avec un débit pourri sur un service on peut changer de crémière. sur le fixe comme sur le mobile. ça aurait évité à des opérateurs de brider les services de Google, aux lowcost de ne pas abuser etc.. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
[…] tance les opérateurs sur la surenchère des débitsBFMTV.COMLe Figaro -Frandroid -Zone Numérique35 autres […]
C'est au final assez proche de la situation pour les lignes internet fixes : On te vend du net jusqu'à xxx Mbps, mais dans le contrat, les opérateurs garantissent uniquement 512 kbps et au delà. A moins de s’asseoir sur l'antenne relais ou d'habiter dans le répartiteur, y a peu de chance d'avoir le débit annoncé.
[…] rappelle les opérateurs à l’ordreLe FigaroZone Numérique -Frandroid -Libération33 autres […]
Tant qu'a faire, au lieu de changer les pubs, forcez-les à respecter ce qu'ils ont annoncé... Ça sera vraiment de l'innovation et de l'économie numérique
J'espère pas!!!
Pourquoi l'avoir pris ? J'ai SFR chez moi, j'en suis satisfait, mais pas en mobile, ça passe très mal<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
L'état ne peut quasiment rien faire contre ça. Dans les publicités ils disent tous "jusqu'à... Mbts" ils disent jamais "sûre" Même si au début ça fonctionne très bien et qu'après vous perdez en débit là relisez bien les CGV et là vous aller tomber sur vos fesses quand vous aller voir le débit minimum que l'opérateur à obligation de vous fournir. Puis au niveau des coupures c'est pareille. Si vous avez pas de connexion pendant 29 jours et que le 30eme jour ça revient biiinn la c'est pareille l'opérateur est dans ces droits vous pouvez rien. Ils notent clairement qu'ils ont 30 jours pour vous rétablir la connexion. Si vous avez 6 coupures de 28 jours chacun dans l'année VOUS POUVEZ TOUJOURS PAS RÉSILIER, LES DURÉES NE SONT PAS CUMULÉ !! C'est des pures escroc ces opérateurs !! J'ai carrément pris une association de consommateurs pour me débarrasser de Bouygues Telecom. C'était pas gagné, ça a durer grave longtemps <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
[…] assez éloignés des 100 Mbps promis par l’opérateur qui ferait bien de prendre garde aux nouvelles mesures envisagées par notre bien aimé gouvernement pour éviter la course aux débits marketing et les mensonges qui iront […]
Premièrement, je suis au Canada et je crois sincèrement que malgré le coup élevé de nos forfaits notre réseau est de bien meilleur qualité. Chez nous 3 opérateur offre de la LTE. Rogers offre jusqu'à 150 et 100, Bell 75 et Telus 75. les débit réel sont de l'ordre de entre 75 et 100 pour la LTE 150 , 50-80 pour la LTE 100, 20 à 35 pour la 75( ironique, parce que sur hspa+ j'obtiens du 20-23) <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
cela vaudra aussi pour mon opérateur SFR qui m'a vendu un abonnement 3g-4g alors que dans ma résidence et les rue alentour nous ne disposons que du edge ?? cela permettra t-il de résilier mon engagement pour non respect des clauses ?? ;)))))))))<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
promettra*
normal qu'ils soient sanctionné, sinon c'est de la publicité mensongères
J'ai été engagé chez virgin mobil sur 2 ans, après les 4 premiers mois mon débit en 3G c'est retrouvé bridé a 512Kbps...impossible de visionner une video sur youtube. j'ai pas arrêté de contacter et recontacter en vain virgin..jusqu'a ce que je comprenne qu'il n'y avait rien a faire. Car ds mon entourage, j'ai des personnes qui sont aussi chez virgin avec le mm genre de forfait mais sans engagement..pour eux, tt va bien ac leur débit. j'ai dc résilié au bout de la première année... Vraiment quelle galère...
C'est Virgin qui va prendre peur et qui ne permettra plus rien. ^_^ <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
On y verra peut être un peut plus clair sur les forfait 3g / H+ etc. Car parfois les débit ne sont même pas clairement définie et les vendeur n'y connaisse rien ^^
il était temps !
la chanteuse ?
J'en connais qui vont prendre cher...
Entre la fibre, la 4G et le VDSL, c'est vrai que tout le monde exagérait un peu ces derniers temps ... un peu du n'importe quoi !!
cool ça va forcer Virgin mobile a ne plus mentir sur le debit<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Il a suffit que Free communique sur le débit théorique en vdsl2 pour que le gouvernement réagissent. Pourtant depuis des années les opérateurs communiquent sur des débits 3g jamais atteints, sans que ça ne le fasse broncher. Peut être la pression des 3 historiques ? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Osef, dans ce cas on annonce un débit inferieur plutot que de vendre un mensonge de soit disant prouesse technique pour vanter le merite.
C'est sur que s'il y a1000 pers sur une tour qui offre 150mbps tu optiendras jamais le débit annoncé.
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