Bouygues Telecom, Free, SFR et Orange pourraient avoir du souci à se faire. Familles Rurales a indiqué ce jeudi engager des poursuites contre les quatre fournisseurs d’accès français, rapportent nos confrères du Dauphiné Libéré.
L’association de défense des consommateurs, qui revendique 130 000 familles adhérentes, estime que les quatre opérateurs ne s’acquittent pas convenablement de leur obligation de mentionner systématiquement le débit internet minimal et le « débit normalement disponible » de leurs box internet respectives.
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« Plusieurs milliards d’euros » de préjudice potentiel…
Des mises en demeure « infructueuses » conduisent donc, cette semaine, l’association à sévir.
« Les clients ne disposent pas de données suffisamment claires, chiffrées et opposables sur les performances qu’ils sont en droit d’attendre de leur offre fixe », assène notamment Nadia Ziane, directrice du service juridique et consommation chez Familles Rurales, contactée par l’AFP.
En l’absence de données précises, le consommateur ne peut, d’après elle, comparer efficacement les offres des différents FAI, s’assurer que l’offre souscrite correspond bien aux débits reçus, ou même effectuer une réclamation en pleine connaissance de cause.
Toujours selon Familles Rurales, « les préjudices cumulés subis par les abonnés concernés pourraient se chiffrer à plusieurs milliards d’euros ». Un chiffre que l’association calcule en se basant sur cinq à dix euros par mois d’abonnement, auxquels elle ajoute deux euros par mois au titre du préjudice moral, souligne Le Dauphiné.
À noter toutefois qu’un juge du tribunal judiciaire de Paris devra d’abord étudier la recevabilité de ces poursuites avant qu’elles puissent éventuellement suivre leur cours.
Pour l’instant silencieux à ce propos, les fournisseurs d’accès concernés pourraient aussi avoir de solides arguments à faire valoir quant à la qualité de leur service et de leurs débits. Fortement fibrée, la France compte désormais parmi les pays disposant des meilleures connexions internet fixes.
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