Au cours du mois d’avril, SFR annonçait à ses clients mobiles l’arrivée d’une nouvelle option, baptisée SFR Presse qui avait l’arrière-goût d’une optimisation fiscale bien pensée. En effet, l’option, facturée 19,99 euros par mois sur le papier, était totalement gratuite pour l’abonné, par le biais d’une remise mensuelle de 19,99 euros. Avec l’arrivée des premières factures, on avait pu se rendre compte que SFR gagnait environ 1,36 euro par mois et par client, par l’intermédiaire d’un gain sur la TVA reversée à l’État. L’option vient de faire son arrivée chez les clients RED, mais pas sans encombre.
L’option « payante » arrive chez RED
Comme le rapportent nos confrères du site Les Numériques, de nombreux abonnés RED de SFR se sont plaints sur les forums d’une surfacturation. En cause, l’option SFR Presse (baptisée forfait presse pour certains), ajoutée automatiquement, a bel et bien été facturée, mais sans aucune remise. La conséquence est donc une surfacturation de 19,99 euros pour les clients concernés.
L’opérateur a fait savoir que c’était une erreur et que les clients allaient être remboursés par le biais de la prochaine facture du mois de juillet. De notre côté, sur notre ligne RED, l’option a bel et bien été incluse il y a quelques jours, mais n’apparaît pas sur la facture du mois de mai.
Encore une optimisation ?
Sur les forums de l’opérateur, de nombreux clients sont mécontents et crient à une énième optimisation fiscale de la part de SFR. En effet, les clients vont être remboursés un mois après avoir été débités de 20 euros, une période pendant laquelle l’opérateur peut faire fructifier l’argent. Un geste commercial de la part de SFR – en plus du remboursement de la surfacturation – serait alors appréciable, afin d’éteindre l’incendie autour de cette option un peu décriée.
Un problème de communication
Finalement, toute cette histoire met le doigt sur un problème bien plus large chez SFR avec cette option Presse. Rares sont les clients à connaître l’existence de cette option. SFR a bien envoyé un mail à ses clients RED – encore faut-il que celui-ci n’ait pas terminé sa route dans les spams, mais le lien pour télécharger l’application n’a pas encore été envoyé par SMS. On comprend donc mieux l’étonnement des clients du forum SFR face à cette option inconnue et facturée à tort.
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SFR et RED en particulier : les rois de la surfacturation institutionnalisée et du service client inexistant. Une ARNAQUE à grande échelle qui continue, et dont on se demande comment il est possible que cela ne fasse pas plus de bruit dans la presse... Un seul conseil: ne vous laissez pas tenter par leurs forfaits qui ne sont alléchants que tant qu'on n'y a pas encore souscrit. FUYEZ!!
Le principe ressemble à une caution, on paye 20 euros au début du premier mois et on est remboursé à la fin du mois puis reprélevé le début du mois suivant.En fait tant qu'on ne résilie pas, c'est comme si on prétait systématiquement du fric à SFR. C'est clairement une arnaque de l'opérateur qui veut le beurre et l'argent du beurre.
""Sur les forums de l’opérateur, de nombreux clients sont mécontents et crient à une énième optimisation fiscale de la part de SFR. En effet, les clients vont être remboursés un mois après avoir été débités de 20 euros, une période pendant laquelle l’opérateur peut faire fructifier l’argent."" Je n'ai pas l'intention de défendre cet opérateur qui multiplie les gaffes de façon inquiétante. Mais là j'ai hurlé de rire. Ce vieil argument qu'on nous facturerait pour faire fructifier l'argent, ça passait peut-être à une époque, mais vu les taux d'intérêts actuels, quasi négatifs, ça relève du fantasme. La comptabilité d'une entreprise ne fonctionne pas comme ça, et si gain il y avait, ils serait infinitésimal et sans commune mesure avec cette ultime source d'énervement pour ses clients. Personnellement on me ferait un coup pareil, en tant que client, je me barre à moins de recevoir un mail de plates excuses, le remboursement immédiat et une offre commerciale de compensation. Alors, vous pensez réellement que SFR y gagne pour avoir fait fructifier 20€ pendant 1 mois ?
La mauvaise réputation qu'a cet opérateur, c'est juste dingue. Ils margoulinent, margoulinent et margoulinent encore, du matin au soir.
J espère quel état et l.Marcel vont leur tomber dessus <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
attention les prix vont encore augmenter chez SFR aller voir les.prix de numericable hors promo y en a ils vont avoir mal au popotins dans 12 mois!!!! SFR réseau de merde!!!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Comment ils peuvent avoir encore 21 millions de clients ?...Pour moi c'est un mystère..
Rien que pour ça, il va pleuvoir des lettres de résiliation.
Je l'ai vu arriver gros comme une maison..quand j'ai reçu le sms de promotion....je me suis dis que je risquais de me faire facturer sur un mal entendu...en plus ça m'intéresse pas vraiment.....même gratuit....<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Mais serieux ya encore des pigeons pour aller chez ces voleurs de SFR???
Comme d'hab ils auront au pire un redressement qui ne leur coûtera rien (un simple rattrapage). Et si Bercy veut leur mettre une amende ils viendront pleurer en annonçant que cela met des emploies en danger... pas étonnant que toutes ces boites ne respectent rien en France.
Hum je suis inquiet, je profite d'une offre de réduction qui fait que je ne paie que 4€/mois. Ça voudrait dire que je serai remboursé dans 5 mois ? En sachant que je ne suis pas sûr de toujours y être à ce moment...
Techniquement ils fraudent déjà puisque SFR gagne de l'argent en proposant leur option gratuite grâce à la TVA Presse... J'espère que Bercy y mettra son nez et que l'amende sera forte (pour ça on peut rêver) parce qu'en attendant c'est nous qui payons ce tour de passe-passe.
fini de chez fini SFR arnaqueur professionnel !!!! go to free pour ma part !!!!!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
Ça fait augmenter le capital (caisses? je ne connais pas le terme exacte) de la société de 20€ par client pendant un mois, je ne pense pas que cela soit négligeable. Surtout qu'en se débrouillant bien, on fait une petite arnaque à la TVA au passage: La taxe est plus faible sur les 20€ dédié à la presse. Un mois plus tard on rembourse 20€ de forfait (taxé plus fortement), tout en gardant virtuellement la partie presse à 20€. Donc sur un forfait à 30€ + 20€ presse, cela permet de payer 20€ de taxe presse, et 10€ de taxe forfait mobile (20€ étant rendu au client).
"pas question de faire fructifier de l'argent à aussi court terme" Comme les gens sont naïfs...<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
"En effet, les clients vont être remboursés un mois après avoir été débités de 20 euros, une période pendant laquelle l’opérateur peut faire fructifier l’argent." On peut reprocher beaucoup de choses à SFR, mais là c'est exagéré. Les taux d'intérêts à 1 mois sont aujourd'hui négatifs, donc pas question de faire fructifier de l'argent à aussi court terme.
C'est plutôt un achat force mais on est plus à ça près avec sfr
Une option qu'on ne peut résilier, peut-on encore parler d'une option ? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
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