Comment résilier son forfait mobile RED ?
Les forfaits mobile de chez RED sont aujourd’hui proposés sans engagement. Si on veut souscrire à l’offre d’un nouvel opérateur en demandant une portabilité du numéro de téléphone, c’est lui qui s’occupe de tout. Cette procédure impose à ce dernier de faire les démarches pour résilier l’ancien abonnement, ce qui économise l’envoi d’une lettre et de profiter d’un bon plan en laissant la transition se faire toute seule.
N’hésitez d’ailleurs pas à jeter un coup d’œil à notre comparateur de forfaits mobile.
Il faut prendre connaissance de son numéro RIO, c’est-à-dire le numéro unique permettant d’identifier précisément l’abonnement lié à là ligne téléphonique. Il suffit de composer le 3179, un numéro gratuit. Après l’appel, un SMS est automatiquement envoyé avec le numéro RIO, le numéro de ligne ainsi que l’éventuelle date de fin d’engagement. Il ne reste plus qu’à souscrire.
Quels sont les frais de résiliation d’un forfait mobile RED ?
Un forfait mobile RED 4 ne demande pas de frais de résiliation comme c’est le cas avec une RED Box. Dans le cas d’un forfait sans engagement, il est possible de résilier ou changer d’opérateur sans frais. Mais dans le cas d’un forfait avec mobile, souvent assorti d’une période d’engagement de 24 mois, la loi Chatel peut entrer en jeu :
- Premier cas : vous êtes engagé sur une période de 12 mois et vous souhaitez résilier votre abonnement avant échéance du contrat, vous êtes alors tenu de rembourser 100 % des mensualités restantes.
- Deuxième cas : vous êtes engagé sur une période de 24 mois et il vous reste moins de 12 mois avant échéance du contrat. Depuis le 1er janvier 2023, il n’y a plus de frais à payer au-delà du 12e mois du contrat. En revanche, les titulaires d’un forfait avec mobile sont tenus de rembourser 20 % des mensualités restantes de la deuxième année.
- Troisième cas : vous êtes engagé sur une période de 24 mois et il vous reste plus de 12 mois avant échéance du contrat. Vous êtes tenu de payer 100 % des mensualités restantes de la première année uniquement. Là aussi, les titulaires d’un forfait avec mobile devront rembourser 20 % des mensualités restantes de la deuxième année du contrat.
- Appels illimités
- 100 Go en France
- 35 Go en Europe
130 Go
- Appels illimités
- 130 Go en France
- 30 Go en Europe
Comment résilier une offre RED Box ?
Vous avez la possibilité de résilier votre RED Box à tout moment, car ces offres sont proposées sans engagement. Pour se faire, vous devez prendre contact avec le service client de l’opérateur depuis votre espace client via l’application RED & Moi. Vous aurez alors accès à un assistant virtuel qui pourra vous orienter vers un conseiller.
Vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux via Twitter et Facebook pour interpeller le service client via message privé.
Une fois la résiliation validée, votre ligne est coupée dans un délai de 10 jours à compter de la réception du courrier.
Quels sont les frais de résiliation d’une RED Box ?
RED facture des frais de résiliation à hauteur de 59 euros pour une ligne internet. Aucun autre frais ne rentrera en compte si vous décidez de mettre fin à votre abonnement. Ces frais peuvent d’ailleurs être pris en charge par un nouvel opérateur, nombreux sont ceux qui payent la résiliation d’une ancienne ligne.
Comment restituer sa RED Box après résiliation ?
Après la confirmation de résiliation par l’opérateur, un courrier postal ou un mail est envoyé. Celui-ci comprend un bon de restitution pour chacun des équipements, routeur et box TV notamment. Il faut confectionner un colis contenant si possible la boîte d’origine avec tous les équipements au complet ainsi que les accessoires.
Le tout doit être envoyé à l’adresse qui figure sur l’étiquette de retour. Le colis doit ensuite être remis dans un délai de 20 jours à 3 mois en passant par La Poste ou par un relais colis à proximité de chez vous.
Quels sont les frais à payer en cas de non-restitution de sa RED Box ?
Dans le cas où les équipements demandés en retour par RED ne seraient pas renvoyés à l’opérateur dans les délais demandés et après les potentielles relances, le FAI se donne le droit d’appliquer des frais de non-restitution de matériels. Ces frais peuvent aussi être appliqués si le matériel se retrouve dans un mauvais état ou est restitué de manière incomplète. Voici les frais de non-restitution de matériel :
- SFR Box 8 : 149 euros
- Modem internet : 99 euros
- SFR Box Plus/Box 7 : 60 euros
- SFR Box 5G : 239 euros
- Décodeur Connect TV : 69 euros
- Répéteur Wi-Fi : 99 euros
- Carte numérique RED box TV THD : 20 euros
- Alimentation CPL : 50 euros
- Autre accessoire : 21 euros
Comment retrouver la dernière facture après résiliation de son forfait mobile ou de sa RED Box ?
On peut accéder à l’ensemble des factures des 12 derniers mois depuis sur l’Espace Client RED/SFR pendant 1 an, même après la résiliation de votre ligne. Les identifiants et le mot de passe restent inchangés si vous vous êtes déjà connectés à l’Espace Client.
Si même après cette démarche, vous n’arrivez pas à accéder à la dernière facture, vous pouvez contacter le service client via l’application RED & Moi.
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 5
- Débit jusqu’à 5 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
Modèle de lettre de résiliation RED
Pour résilier définitivement un forfait mobile ou une RED Box sans prendre un nouvel opérateur et donc perdre définitivement son numéro de ligne mobile ou fixe, voici la marche à suivre. L’opérateur recommande de contacter l’assistance par chat ou par téléphone, mais la meilleure méthode reste l’envoi d’une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
Chez RED, voici l’adresse de destination de la lettre :
Red by SFR Service Client TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9
Voici un court modèle de lettre de résiliation qu’il sera possible d’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception, une fois avoir rajouté l’adresse de l’expéditeur, l’adresse de destination, la ville et la date.
Objet : Demande de résiliation d’un abonnement mobile/RED Box
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous prie de bien vouloir prendre en compte la présente demande de résiliation de mon contrat de téléphonie mobile/box internet [numéro de contrat], pour la ligne mobile numéro [numéro de ligne].
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. Je vous prie de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m’oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978).
Cordialement,
Nom Prénom
Si vous êtes chez un autre opérateur
Si vous n’êtes pas abonné à RED by SFR, mais que vous souhaitez résilier votre abonnement chez un autre opérateur, nous avons publié des guides similaires à celui-ci.
- Résiliation Free : comment résilier son forfait mobile ou Freebox ?
- Résiliation Orange : comment résilier son forfait mobile ou sa Livebox ?
- Résiliation Bouygues : comment résilier son forfait mobile ou sa Bbox ?
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