Transfert d’eSIM chez Bouygues : pourquoi j’ai dû faire exactement ce que l’iPhone déconseille

Ces derniers jours, j’ai voulu passer de l’iPhone 18 Pro Max que je testais à un iPhone 18 Pro, tous les deux sous iOS 27. Les données sont passées sans trop de dégâts (j’ai quand même dû réinitialiser l’iPhone 18 Pro après un plantage en plein transfert). En revanche, l’eSIM de ma ligne Bouygues Telecom n’a pas voulu changer de téléphone. Transfert en pleine soirée, j’ai dû attendre le lendemain d’avoir enfin le service-client de Bouygues au téléphone.

Et la seule méthode qui a fini par marcher est justement celle que l’iPhone vous déconseille avec insistance et qui n’est documenté nulle part chez mon opérateur. Si vous êtes chez Bouygues et que vous changez d’iPhone en ce moment, vous pourriez tomber sur le même problème.

L’eSIM est une carte SIM intégrée au téléphone. On l’active par logiciel, sans glisser de puce dans un tiroir. Changer d’appareil devrait donc prendre quelques secondes. C’est tout l’avantage que je lui trouvais lorsque j’ai basculé sur ce format lors de la sortie de l’iPhone Air.

Apple propose d’ailleurs un transfert d’eSIM par Bluetooth : on pose les deux iPhone côte à côte, sur le même réseau Wi-Fi et avec le Bluetooth activé, puis on touche « Transférer l’eSIM ». Bouygues Telecom décrit cette méthode sur sa page d’assistance et demande au minimum iOS 18.5.

Ni le transfert d’iOS ni le QR code n’ont marché

Chez moi, le transfert intégré à iOS n’a rien donné. Je suis donc passé par l’espace client Bouygues Telecom. Il faut y trouver le menu « Remplacer ma carte SIM ou ma eSIM », une dénomination assez obscur quand on veut simplement changer de téléphone. Ce menu affiche un QR code à scanner avec le nouvel iPhone pour récupérer la ligne. Là aussi, échec.

J’ai ensuite tout essayé : désactiver l’eSIM sur l’ancien iPhone sans la supprimer, redémarrer les deux téléphones, couper puis rallumer le Wi-Fi. Rien n’a changé.

Après une demi-heure d’attente, j’ai enfin eu un conseiller Bouygues. Le technicien m’a alors donné la solution : il fallait supprimer l’eSIM de l’ancien iPhone pour pouvoir l’installer sur le nouveau.

Supprimer l’eSIM, malgré les avertissements d’iOS

Quand on touche « Supprimer l’eSIM » dans les réglages d’iOS, deux alertes s’affichent. La première prévient : « Votre forfait cellulaire ne sera pas annulé. Contactez votre opérateur pour obtenir une nouvelle eSIM ou annuler votre forfait. » La seconde insiste : « Voulez-vous vraiment supprimer votre eSIM ? Cette action est irréversible. » De quoi faire reculer presque tout le monde. Nous-mêmes, dans notre guide du transfert d’eSIM mis à jour le 17 septembre 2026, conseillons de ne surtout pas supprimer l’eSIM de l’iPhone de départ. Échec.

Normalement, cette suppression ne sert à rien. Dans sa fiche d’assistance sur l’eSIM, Apple explique que l’ancienne carte SIM se désactive toute seule dès que le forfait s’active sur le nouvel iPhone.

Pourquoi le transfert d’eSIM est-il si compliqué ?

Pourquoi ce détour chez Bouygues ? Le technicien me l’a expliqué à demi-mot : l’opérateur aurait pas mal de difficultés avec iOS 27, sorti le 14 septembre. Le réseau, le téléphone, la plateforme de Bouygues Telecom et le système d’Apple communiqueraient mal entre eux. Le transfert intégré à iOS ne fonctionnerait donc pas avec les eSIM Bouygues, et le QR code ne passerait qu’une fois l’eSIM effacée de l’ancien iPhone. Cette explication m’a été donnée au téléphone, et l’opérateur ne l’a pas confirmée par écrit.

La méthode pas-à-pas

Avant de vous lancer, vérifiez que le nouvel iPhone est connecté au Wi-Fi et que vous pouvez y ouvrir votre compte dans l’application Bouygues Telecom. Une fois l’eSIM supprimée, aucun des deux téléphones n’aura de réseau mobile. Voici les étapes qui ont fonctionné chez moi :

• sur l’ancien iPhone, supprimez l’eSIM dans Réglages, puis Données cellulaires, en choisissant la ligne concernée, et validez les deux alertes ;
• sur le nouvel iPhone, connecté en Wi-Fi, ouvrez l’application Bouygues Telecom et allez dans votre espace client ;
• choisissez « Remplacer ma carte SIM ou ma eSIM », puis demandez une nouvelle invitation à installer l’eSIM ;
• sélectionnez « Sur cet iPhone » (l’option « Sur un autre iPhone » existe aussi), puis attendez la fin de l’installation.

Le passage aux nouveaux iPhone avait déjà posé problème l’an dernier. En septembre 2025, iGeneration listait des transferts d’eSIM ratés avec iOS 26 et les iPhone 17 chez plusieurs opérateurs, dont Bouygues, selon des témoignages de lecteurs. Au même moment, un bug d’iOS 26 empêchait iMessage de fonctionner quand on activait l’eSIM après avoir configuré l’iPhone.

J’ai signalé le problème à Bouygues Telecom, avec une suggestion simple : quand quelqu’un essaie de scanner le QR code sans avoir supprimé l’eSIM de l’ancien iPhone, l’application devrait afficher une alerte qui le lui demande. Tant que cette alerte n’existe pas, gardez ces étapes sous la main si vous changez d’iPhone chez Bouygues.