À 2 339 euros, l’iPhone Duo fait payer une réparation que Samsung offre gratuitement

Sur l’iPhone Duo, on ne touche pas directement l’écran pliable : ils glissent sur une couche mate posée par-dessus, et cette couche peut s’user. Kate Bergeron, vice-présidente de l’ingénierie matérielle d’Apple, a confirmé qu’elle se remplaçait dans une interview à la créatrice de contenu Angelica Siciliani Fendi.

Elle explique que ce revêtement nano-texturé, qui limite les reflets et aide à masquer le pli, peut être décollé puis remplacé s’il s’use ou si le pli redevient visible (spoiler, oui il ça arrive un jour ou l’autre). Ce qui signifie qu’une rayure en surface ne condamne pas d’office l’écran pliable, facturé 1 149 euros hors garantie sur un smartphone vendu à partir de 2 339 euros…

En France, la grille de réparations hors garantie d’Apple facture le remplacement de cette couche 55 euros. Les tarifs AppleCare+ le ramènent à 19 euros, contre 99 euros pour l’écran intérieur complet.

Pour avoir droit aux 19 euros, il faut bien sûr avoir souscrit AppleCare+. Pour le Duo, l’assurance coûte 17,99 euros par mois ou 359 euros pour deux ans, et 20,99 euros par mois avec la couverture vol et perte. Sans elle, la catégorie « autres dommages » monte à 1 719 euros, soit près des trois quarts du prix du téléphone.

Oui, c’est un peu pousser à la consommation, mais au tarif du Duo, je comprends qu’on puisse être tenté de souscrire à AppleCare+.

Samsung offre le premier changement

Si celui d’Apple est mat, tous les pliables du marché ont un film plastique sur leur écran interne. Chez Samsung, pionier en la matière, on le considère comme un « produit consommable ». Sur sa page de précautions d’usage des Galaxy Z Fold et Z Flip, le constructeur coréen prévoit un changement gratuit en centre agréé pendant la garantie de deux ans. Une fois la garantie dépassée, la note ne grimpe qu’à 29 euros sur un Z Flip 8, Z Fold 8 ou Z Fold 8 Ultra.

Chez Apple, on paye dès le premier changement et encore plus si l’on n’a pas pris l’assurance Apple. Sur un smartphone à plus de 2 300 euros, on aurait aimé au moins le même geste. Néanmoins, avec une chiffonnette à 10 euros, on ne pouvait attendre mieux d’Apple.

Ce qu’il faut faire si l’écran intérieur s’abîme

Si le revêtement mat de votre iPhone Duo est endommagé, ne le décollez pas vous-même. Kate Bergeron parle bien de la décoller, mais Apple n’a pas dit que l’opération pouvait se faire à la maison. Le remplacement devrait passer par les Apple Store et les centres de services agréés, qui peuvent fixer leurs propres tarifs (voir notre guide pour choisir entre Apple et un réparateur indépendant).

Samsung donne d’ailleurs la même consigne pour ses Galaxy Z, dont le film retiré à la main peut endommager l’écran principal.

Si c’est l’écran pliable lui-même qui se fend à la charnière, contactez Apple avant de sortir la carte bancaire. Ce lundi 26 octobre, Apple a reconnu un problème d’écran interne sur « un petit nombre » d’iPhone Duo. D’après Tech Between the Lines, une fissure due à ce défaut ne compte pas comme un dommage accidentel. Dans ce cas, ni les 1 149 euros ni la franchise de 99 euros ne devraient s’appliquer.