Finalement, Amazon continuera de proposer jusqu'à 30 jours pour se rétracter en France.
Article mis à jour le 12 mars :
Amazon nous a répondu en nous indiquant que la mesure ne concernait « pour le moment » que le marché allemand. Vous aurez donc toujours 30 jours pour vous rétracter si vous achetez sur Amazon France, rien ne va changer pour le moment. Il est probable que cela change à l’avenir, comme c’est le cas sur Amazon Allemagne dès le 25 avril.
Voici la communication d’Amazon Allemagne :
« Nous allons ajuster la fenêtre de retour pour certains produits électroniques et multimédias. Les politiques et la date de retour restent clairement indiquées sous le prix du produit, et nous continuons à proposer des retours gratuits et pratiques pour la plupart des articles livrés. »
Article original le 9 mars :
Mauvaise nouvelle pour les acheteurs compulsifs (dont je fais partie) et les indécis : Amazon a décidé de réduire drastiquement le délai de retour de nombreux produits électroniques. Désormais, les clients n’auront plus que 14 jours pour se rétracter, contre 30 auparavant.
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Une politique de retour plus stricte
Finies les 30 jours de réflexion : Amazon a annoncé mercredi, dans un e-mail que nous avons pu consulter, à ses vendeurs de la marketplace que le délai de retour de nombreuses marchandises allait être réduit de moitié. Les clients devront donc bientôt restituer les appareils électroniques tels que les PC portables, les cartes graphiques, les smartphones, les manettes de jeu, les appareils photo, les routeurs et les accessoires au plus tard au bout de deux semaines.
Cette nouvelle règle s’applique également aux jeux vidéo, aux films Blu-ray, aux CD de musique et aux fournitures de bureau. Par contre, Amazon n’est pas obligé de les reprendre si ces produits ont été ouverts, contrairement aux produits tech qui peuvent être ouverts et remballés proprement.
La nouvelle politique de retour devrait s’appliquer à partir du 25 avril en Europe et au Royaume-Uni, et donc également en France.
Quelques exceptions à la règle
Il y a tout de même quelques exceptions à cette nouvelle politique de retour : les téléviseurs, les box TV, les liseuses et les tablettes de la série Fire d’Amazon restent soumis à un délai de retour de 30 jours.
C’est vrai que 30 jours, c’était généreux, la nouvelle règle colle justement au minimum légal requis, qui est de 14 jours. En réduisant le délai de retour, Amazon va sans doute réaliser d’importantes économies.
Cette décision va cependant décevoir les clients habitués à la politique de retour généreuse d’Amazon. Il faudra désormais être plus réactif et plus sûr de son achat lorsque l’on commande des produits électroniques sur la plateforme.
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