Lancé en 2022, Free Proxi est un service d’assistance premium pour les abonnés Free, axé d’abord sur la proximité et la réactivité. Jusqu’ici, les clients fixes et mobiles pouvaient être accompagnés par une équipe locale sur un souci technique avec un équipement, l’espace client ou une démarche commerciale. Si besoin, une intervention à domicile peut être réalisée rapidement. Mais aujourd’hui, une partie des clients Free n’est plus éligible à Free Proxi.
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Les abonnés Free Mobile ne sont plus éligibles
Désormais, l’assistance Free Proxi est réservée aux abonnés Freebox et aux membres du programme Free Family (abonnés avec une ligne fixe et une ligne mobile sur le même compte) « dans une zone où nos équipes de proximité sont implantées » comme le rapporte Univers Freebox. Un changement qui est intervenu il y a en réalité plusieurs mois selon le site Busyspider et sur lequel l’opérateur du Groupe iliad n’a toujours pas communiqué officiellement.
Si ce tri permet aux équipes de proximité de fournir un service de meilleure qualité aux abonnés éligibles en leur consacrant plus de temps, ceux avec seulement une ligne mobile y verraient une dégradation du service client. Cela permet également à Free Proxi de se démarquer en tant que service client haut de gamme dédié aux abonnés les plus fidèles.
Free Proxi compte aujourd’hui quasiment 200 équipes réparties dans tout l’Hexagone, chacune composée de 8 à 10 conseillers. Le service est joignable 7j/7, de 8h à 21h, depuis la rubrique Assistance de l’espace client en ligne et sur l’application Free, ou au 3244.
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