Abonné chez Free ? Vous êtes peut-être concernés par les problèmes de réseau fixe de cette semaine. Saviez-vous qu’il était alors possible de contacter l’assistance technique au 3244 ? Le service est disponible 7j/7 (hormis Noël et jour de l’an) de 8h à 21h, mais il est disponible uniquement pour les abonnés.
De plus, ceux-ci doivent fournir des identifiants et un code secret pour que l’appel soit accepté. Voici comment obtenir ces identifiants selon Busyspider.
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3244, quelqu’un au bout du fil ?
Pour avoir la hotline de Free au bout du fil, il y a d’abord une condition à remplir : ne pas être éligible au service Free Proxi. Il s’agit d’équipes locales de conseillers disponibles tous les jours pour répondre à vos questions. Mais il peut arriver qu’il n’y ait pas d’équipe Free Proxi dans votre secteur, voici la marche à suivre.
Méthode 1 : se rendre sur son Espace Abonné Freebox
Une fois connecté à l’Espace Abonné Freebox, il faut se rendre dans la rubrique « Mon abonnement« . Sous l’onglet « Mes informations personnelles« , il faut sélectionner « Consulter mes identifiants Hotline« .
Ceci fait, on tombe sur une page avec d’abord l’identifiant Hotline. Il s’agit en réalité de l’identifiant Freebox sans le « fbx ». En-dessous est indiqué le code secret à quatre chiffres.
Méthode 2 : appeler le 3244 pour avoir son code secret
Une autre façon de recevoir ses identifiants est d’appeler le 3244 et de choisir les options « Assistance Freebox » et « Vous ne connaissez pas vos identifiants Hotline » sur la boîte vocale.
Un SMS avec l’identifiant Hotline et le code secret à quatre chiffres est ensuite envoyé sur le numéro de mobile indiqué dans les informations client.
Ces informations ne changent pas avec le temps, il est donc possible de les noter quelque part pour les prochaines fois. Une fois que vous avez vos identifiants, vous pouvez appeler le 3244.
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