Voici le cadeau de SFR pour les 12h de galère

100 Go offerts par SFR, c’est mieux que les 1,25 euro réglementaires. Mais cette générosité tardive masque mal une communication de crise complètement ratée et des problèmes de fond que quelques gigas supplémentaires ne résoudront pas.

Après 24 heures de silence embarrassant, SFR sort enfin sa réponse à la panne historique de lundi : 100 Go offerts automatiquement à tous ses abonnés mobiles. Un geste qui peine à masquer une communication de crise complètement ratée et douze heures de galère que n’effaceront jamais quelques gigas supplémentaires.

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L’annonce, tombée discrètement mardi soir, confirme au passage les détails de la panne. SFR admet enfin qu’un « incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau » a provoqué ces « déconnexions aléatoires » qui ont paralysé des millions d’abonnés jusqu’en soirée lundi.

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Une compensation qui arrive trop tard

Ces 100 Go, c’est certes mieux que les 1,25 euro prévus par la réglementation. Mais difficile de ne pas voir là un cadeau empoisonné qui arrive après la bataille. Pendant que les abonnés pestaient sur les réseaux sociaux lundi et mardi, SFR brillait par son mutisme sur toute forme de compensation.

Les abonnés mobiles SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire.

Le choix de la data plutôt que de l’argent relève aussi d’un calcul économique évident. Pour SFR, offrir de la bande passante sur son propre réseau coûte bien moins cher qu’un vrai remboursement en euros. Une générosité à coût réduit qui arrange surtout l’opérateur.

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