SFR vit une journée historique, et pas dans le bon sens. Depuis près de 13 heures, le réseau mobile de SFR et ses filiales connaît une panne d’ampleur nationale qui prive des millions d’utilisateurs de connexion.
À 19 heures, six heures après le début de l’incident, la situation demeure critique sur l’ensemble du territoire français.
22:33 Pas de changement à l’heure actuelle
La situation ne s’est pas améliorée pour le moment, SFR évoque des « déconnexions aléatoires » mais ne donne pas plus de détails.
19:58 Des premiers signes d’amélioration
Les premiers signes d’amélioration restent fragiles et partiels. Certains utilisateurs rapportent un retour sporadique du réseau, mais avec des déconnexions répétées. Plus révélateur encore, les témoignages d’abonnés ayant retrouvé une connexion font état d’un service dégradé : le réseau fonctionne uniquement en 2G, les technologies 4G et 5G restent inaccessibles.
19:01 La panne est massive
SFR est victime de très nombreuses pannes depuis un peu avant 13h aujourd’hui.
18:59 SFR donne quelques détails
SFR vient de donner quelques détails supplémentaires à Numerama :
Je peux juste te préciser que les dysfonctionnements rencontrés depuis ce midi sur notre réseau mobile se traduisent par des déconnexions aléatoires pour nos clients sur tout le territoire.Nos équipes techniques ont mené cet après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services.Nous espérons un retour à la normale pour l’ensemble de nos clients dans la soirée et leur présentons toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté
18:54 11 heures de panne
Cela fait une heure que la panne SFR a démarré. Pour le moment, la communication de SFR n’a pas évolué, voici la dernière : « Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. ».
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Jamais une panne de cette ampleur et de cette durée n’avait frappé un réseau en France.
Une panne d’une ampleur inédite qui défie tous les précédents
L’incident technique touche non seulement les 22 millions d’abonnés SFR et Red by SFR, mobile et fibre, mais également tous les opérateurs virtuels utilisant le réseau de l’opérateur au carré rouge. Prixtel, Syma Mobile, La Poste Mobile ou encore YouPrice voient leurs services complètement interrompus, étendant la crise à plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs supplémentaires.
Face à cette crise majeure, SFR peine à rassurer ses abonnés. Le dernier communiqué de l’opérateur, obtenu dans l’après-midi, reste particulièrement flou sur les perspectives de résolution : « Les dysfonctionnements rencontrés depuis ce midi sur notre réseau mobile se traduisent par des déconnexions aléatoires pour nos clients sur tout le territoire. »
L’entreprise reconnaît avoir « mené cet après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services« , mais cette formulation suggère que les interventions techniques n’ont apporté qu’une amélioration partielle. Plus préoccupant, SFR ne fournit aucun calendrier précis, se contentant d’espérer « un retour à la normale pour l’ensemble de nos clients dans la soirée« .
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