SFR vit une journée historique, et pas dans le bon sens. Depuis près de 13 heures, le réseau mobile de SFR et ses filiales connaît une panne d’ampleur nationale qui prive des millions d’utilisateurs de connexion.
À 19 heures, six heures après le début de l’incident, la situation demeure critique sur l’ensemble du territoire français.
18:54 11 heures de panne
Cela fait une heure que la panne SFR a démarré. Pour le moment, la communication de SFR n’a pas évolué, voici la dernière : « Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. ».
18:59 SFR donne quelques détails
SFR vient de donner quelques détails supplémentaires à Numerama :
Je peux juste te préciser que les dysfonctionnements rencontrés depuis ce midi sur notre réseau mobile se traduisent par des déconnexions aléatoires pour nos clients sur tout le territoire.Nos équipes techniques ont mené cet après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services.Nous espérons un retour à la normale pour l’ensemble de nos clients dans la soirée et leur présentons toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté
19:01 La panne est massive
SFR est victime de très nombreuses pannes depuis un peu avant 13h aujourd’hui.
19:58 Des premiers signes d’amélioration
Les premiers signes d’amélioration restent fragiles et partiels. Certains utilisateurs rapportent un retour sporadique du réseau, mais avec des déconnexions répétées. Plus révélateur encore, les témoignages d’abonnés ayant retrouvé une connexion font état d’un service dégradé : le réseau fonctionne uniquement en 2G, les technologies 4G et 5G restent inaccessibles.
22:33 Pas de changement à l’heure actuelle
La situation ne s’est pas améliorée pour le moment, SFR évoque des « déconnexions aléatoires » mais ne donne pas plus de détails.
06:28 Point ce matin
En fin de journée, plusieurs abonnés annonçaient un retour à la normale.
Néanmoins, ce n’est pas encore un retour à la normale pour tout le monde, de nombreux abonnés de plaignent encore de pannes sur leur connexion fixe mais aussi mobile.
08:36 SFR annonce un retour à la normale
Sur X, SFR a publié ce message :
L’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100%.
La mobilisation de toutes les équipes a permis ce retour progressif des communications dans la soirée.
Nos techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale sur nos réseaux.
À ses clients, SFR présente à nouveau ses sincères excuses pour la gêne occasionnée et les remercie pour leur patience.
11:10 Un problème logiciel
Plusieurs heures après la fin de la panne, SFR a finalement livré quelques explications sur ce qui s’était passé. L’opérateur a confié à nos confrères de FranceInfo que le problème venait d’un dysfonctionnement « logiciel » qui provoquait des déconnexions aléatoires sur le réseau. Voilà pourquoi la situation était si bizarre : certains abonnés arrivaient encore à passer des appels pendant que d’autres restaient complètement coupés du monde. Ce caractère imprévisible de la panne a sans doute compliqué le diagnostic et explique pourquoi les réparations ont pris autant de temps.
11:24 SFR vous doit de l’argent après la panne ? Voici comment le récupérer
Un euro pour huit heures de panne télécom : voilà ce que prévoit la nouvelle réglementation européenne pour dédommager les consommateurs. Face à de telles sommes, beaucoup d’abonnés SFR se demandent s’il ne vaut pas mieux directement changer d’opérateur après l’incident de lundi.
11:25 SFR s’offre la pire des publicités au pire moment
Jamais une panne technique n’aura été aussi mal tombée. Alors que SFR traverse une crise financière majeure et accuse un retard technologique croissant, l’incident de lundi vient rappeler brutalement les fragilités d’un opérateur dont l’avenir semble de plus en plus incertain.
Pour aller plus loin
SFR : pourquoi l’opérateur inquiète après sa panne géante
18:39 Après 24h de silence, SFR sort 100 Go pour calmer la grogne
100 Go offerts par SFR, c’est mieux que les 1,25 euro réglementaires. Mais cette générosité tardive masque mal une communication de crise complètement ratée et des problèmes de fond que quelques gigas supplémentaires ne résoudront pas.
Jamais une panne de cette ampleur et de cette durée n’avait frappé un réseau en France.
Une panne d’une ampleur inédite qui défie tous les précédents
L’incident technique touche non seulement les 22 millions d’abonnés SFR et Red by SFR, mobile et fibre, mais également tous les opérateurs virtuels utilisant le réseau de l’opérateur au carré rouge. Prixtel, Syma Mobile, La Poste Mobile ou encore YouPrice voient leurs services complètement interrompus, étendant la crise à plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs supplémentaires.
Face à cette crise majeure, SFR peine à rassurer ses abonnés. Le dernier communiqué de l’opérateur, obtenu dans l’après-midi, reste particulièrement flou sur les perspectives de résolution : « Les dysfonctionnements rencontrés depuis ce midi sur notre réseau mobile se traduisent par des déconnexions aléatoires pour nos clients sur tout le territoire. »
L’entreprise reconnaît avoir « mené cet après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services« , mais cette formulation suggère que les interventions techniques n’ont apporté qu’une amélioration partielle. Plus préoccupant, SFR ne fournit aucun calendrier précis, se contentant d’espérer « un retour à la normale pour l’ensemble de nos clients dans la soirée« .
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