On croyait naïvement que c’était de l’histoire ancienne. Une pratique d’un autre temps, celui où l’on achetait son Galaxy S2 avec un logo opérateur au démarrage et des applications impossibles à désinstaller et même un lanceur d’apps Orange au lieu de celui du constructeur. On avait tort.
En ce mois de janvier 2026, plusieurs lecteurs nous ont alertés sur une situation concernant le Xiaomi 15.
Acheté « nu » (sans abonnement lié) en boutique Orange, ce smartphone haut de gamme se retrouve otage d’une pratique commerciale archaïque : la « Rom opérateur ». Concrètement, Orange intercepte les mises à jour envoyées par Xiaomi pour les « valider » et y intégrer quelques modifications. Le problème ? Ils ne valident rien du tout, et les clients sont furieux.
Sur les forums de l’opérateur, la grogne monte. Et franchement, il y a de quoi.
Un smartphone neuf, technologiquement obsolète
Si vous avez acheté votre Xiaomi 15 chez Fnac, Amazon ou directement chez Xiaomi, vous profitez probablement des dernières nouveautés d’HyperOS 3.0 (basé sur Android 16) ou, a minima, d’un système à jour.
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Si vous l’avez pris chez Orange, c’est compliqué. Les témoignages sont là. Les appareils vendus par l’opérateur sont bloqués sur HyperOS 2.0 (Android 15) avec un correctif de sécurité datant de mai 2025. Nous sommes en janvier 2026. Laisser des clients avec 8 mois de retard sur les correctifs de sécurité n’est pas juste une négligence, c’est problématique.
De plus, ce manque de suivi logiciel a des conséquences physiques. Un utilisateur rapporte sur le forum communautaire d’Orange :
« Impossible de payer en sans contact, message sur les terminaux « Puce Non Gérée ». »
Un smartphone à près de 1000 € incapable de valider un paiement NFC ou un titre de transport parce que le logiciel, tripatouillé par Orange, n’est plus reconnu comme fiable ou est tout simplement bugué. Pour certains clients, on est à la limite du vice caché.
Pour aller plus loin
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L’excuse de la « compatibilité » et la réalité du bloatware
Face à 11 pages de plaintes, Orange explique tranquillement :
« Nos équipes ont effectué des modifications sur les mises à jour constructeur afin de les rendre compatibles avec nos services et applications. »
De quels services parle-t-on ? En 2026, une application comme Orange et Moi ou Orange TV n’a pas besoin d’une validation système au niveau du noyau Android pour fonctionner. Netflix, WhatsApp ou votre application bancaire y arrivent très bien sans bloquer tout l’OS pendant six mois.
Si Orange tient tant à garder la main sur la ROM (le logiciel interne du téléphone), c’est pour deux raisons :
- Le pré-chargement d’applications (ce qu’on appelle les bloatware) : s’assurer que leurs applications maison sont installées par défaut et impossibles à rater. Et pourquoi pas des applications partenaires.
- Le contrôle marketing : pousser des notifications ou des services spécifiques à l’opérateur.
Pour ce « privilège » de vous imposer ses services, Orange sacrifie votre expérience utilisateur.
C’est un comportement parasitaire : l’opérateur s’insère entre le constructeur (ici Xiaomi) et vous, sans apporter la moindre valeur ajoutée, tout en créant des problèmes critiques.
Le plus triste dans cette histoire, c’est que les clients pensaient bien faire. Beaucoup imaginent encore qu’acheter un téléphone « nu » en boutique Orange revient au même que de l’acheter sur Boulanger ou chez Darty.
Tant que vous achetez un appareil Android chez un opérateur (sauf les Google Pixel et parfois Samsung qui ont réussi à tordre le bras des opérateurs), vous risquez de tomber sur une version logicielle spécifique (souvent identifiée par un code région différent, ici une version Orange au lieu de la version EUXM globale).
Les conséquences sont immédiates :
- Mises à jour retardées (parfois de plusieurs mois, voire jamais déployées).
- Revente plus difficile (les acheteurs avertis fuient les ROMs opérateurs).
- Fonctionnalités bridées (comme le double SIM parfois désactivé par le passé, ou ici le NFC cassé).
Certains utilisateurs sur le forum menacent désormais de saisir la DGCCRF pour non-conformité. Et ils ont raison. Vendre en 2026 un produit connecté dont la sécurité n’est pas maintenue à cause d’une validation interne bureaucratique est inacceptable.
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