Cette montre connectée sous Wear OS 3 est retirée de la vente suite à des soucis logiciels

Le constructeur japonais Citizen a retiré sa montre connecté du marché après de nombreux soucis logiciels rencontrés par ses consommateurs.

En janvier dernier, le constructeur japonais Citizen lançait une montre connectée sous Wear OS proposant une analyse poussée de l’état de fatigue de l’utilisateur, la Citizen CZ Smart. Près de huit mois plus tard, c’est la bérézina. Face aux plaintes des consommateurs, Citizen a décidé de retirer temporairement sa montre de la vente, comme le rapporte le magazine Wired.

Concrètement, Citizen indique avoir « identifié un problème technique qui affecte négativement l’expérience utilisateur ». Des termes relativement vagues, mais qui apparaissent plus clairs avec les retours des rares tests de la presse ou les commentaires des utilisateurs sur Internet. Dans son article, Wired indique par exemple que la montre propose une « expérience médiocre » avec de nombreux bugs :

Les soucis incluent une interface lente, une faible autonomie, des données de fréquence cardiaques inexactes, un suivi du sommeil inexact, une montre qui se fige sur certains écrans, et la fonction propriétaire YouQ de Citizen qui ne fonctionne pas.

Des problème d’autant plus prégnants que la fonction YouQ, développée en partenariat avec des chercheurs de la Nasa et d’IBM, était censée être le point fort de cette monte, afin de mesurer précisément le niveau de récupération de l’utilisateur. Surtout, la Citizen CZ Smart n’est pas une montre d’entrée de gamme et s’affichait à un prix de 330 euros hors taxe au lancement.

Des ventes suspendues et un rappel auprès de certains clients

Face à ces retours négatifs, Citizen a donc décidé de prendre les choses en main et de retirer sa montre du commerce, le temps pour ses développeurs de travailler sur des correctifs. Par ailleurs, pour les clients ayant déjà acheté un modèle, Citizen a décidé de lancer un rappel auprès de certains clients de sa montre connectée. Notons cependant que ce rappel ne concerne que les montres avec écran, sous Wear OS, et non pas les modèles hybrides de la marque :

Nous enquêtons sur ce problème, rappelons des modèles de test et nous allons suspendre temporairement les ventes des modèles à écran tactile, pour nous orienter vers la source du problème et trouver la meilleure solution pour nos clients et partenaires.

Pour l’heure, aucun rappel global n’a été lancé pour l’ensemble des acheteurs de la Citizen CZ Smart.