Le doute est levé. Depuis ce vendredi 11 septembre, la Dyson CameraJet à 479 euros affichait « rupture de stock » sur dyson.fr et chez tous les distributeurs, pendant que des consignes de reprise et de remboursement circulaient en magasin. On vous racontait ce matin pourquoi ce scénario ressemblait davantage à un retrait qu’à une pénurie. Dyson vient de nous le confirmer.
Dans une déclaration transmise à Frandroid, la marque explique avoir « identifié qu’un nombre limité de produits issus de certains premiers lots de fabrication pouvait être affecté par un défaut de composant ». Elle parle d’un « incident circonscrit » et insiste : « Aucun rappel produit n’est en cours. » Pour autant, Dyson a « proactivement et temporairement suspendu la commercialisation du produit en France », le temps de gérer la situation avec ses distributeurs.
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Ce que Dyson ne dit pas
La marque maintient en parallèle son discours sur une « demande importante au niveau mondial » et des « difficultés d’approvisionnement liées à la montée en cadence ». Les deux peuvent être vrais. Mais la déclaration ne précise ni la nature du composant défaillant, ni le nombre d’appareils concernés, ni une date de retour en rayon, seulement « les meilleurs délais ». Les témoignages publiés sur Reddit et relayés par The Verge évoquaient de l’eau dans le compartiment de la batterie sur des exemplaires vendus au Royaume-Uni et aux États-Unis, sans que Dyson ne l’ait confirmé.
Pour les acheteurs, Dyson indique communiquer « directement avec les clients dont les produits présentent un défaut ». A priori, si votre brosse fonctionne, rien ne vous oblige à la rendre. Si elle a montré une alerte de surchauffe dans l’application MyDyson, ne la remettez pas en charge et rapprochez-vous du magasin, qui doit reprendre l’appareil, même déballé, contre remboursement. Gardez votre preuve d’achat.
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