Au cœur d’une longue enquête d’Envoyé Spécial diffusée le 17 septembre 2026, la plateforme Doctolib a été mise sous le feu des projecteurs. Les équipes d’Élise Lucet se sont notamment intéressées à la manière dont la plateforme utilisait les données personnelles médicales de ses utilisateurs et utilisatrices en soulignant les pratiques pas toujours très délicates de l’entreprise.
La plateforme, qui « joue son avenir sur sa capacité à exploiter les données dont elle dispose » selon l’émission, regorge en effet de menus et de sous-menus dédiés à la confidentialité. Voici un petit guide pratique pour préserver un maximum vos informations de santé.
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S’opposer à l’amélioration du parcours de soin par IA
Pour s’opposer à la collecte des « données démographiques et de santé nécessaires aux fins de recherche scientifique » que l’entreprise a lancée depuis août dernier, le plus simple est de suivre ce lien qui renvoie directement au formulaire d’opposition. Selon que vous le fassiez depuis votre PC ou sur votre mobile, il ouvrira l’application ou une page web, mais le résultat sera le même.
- Remplissez votre prénom, nom et date de naissance
- Cliquez sur la case précisant que vous vous opposez à « la réutilisation de mes données personnelles, ou de celles concernant la personne pour laquelle j’agis comme représentant légal »
- Choisissez « Envoyer ».
Vous pouvez répéter l’opération pour tous vos proches. Une petite coche vous informant que « votre opposition a bien été enregistrée » apparaîtra à chaque fois.
Désactiver toutes les options de partage de données
Si vous voulez minimiser au maximum les données partagées avec Doctolib, il existe d’autres paramètres à aller désactiver.
Allez d’abord dans les paramètres de confidentialité de votre compte.
- Identifiez-vous sur l’appli ou le site web.
- Si vous êtes sur l’appli : cliquez sur le bouton en haut à droite sur votre écran d’accueil.
- Si vous êtes sur le web, cliquez sur « Compte » en bas à droite ou sur « Mon compte » dans le menu déroulant sous votre nom.
- Faites défiler jusqu’à apercevoir la section « Confidentialité ».
- Cliquez sur « Mes préférences ».
De là, vous allez pouvoir commencer votre odyssée de décliquage.
- Pour éviter que Doctolib ne garde une trace de tous vos rendez-vous médicaux, ouvrez la section « Services personnalisés » et cliquez sur « Je désactive les services personnalisés », puis sur « Enregistrer ».
- Pour s’opposer à tout traitement de vos données par l’IA, cliquez sur « Amélioration des services » et choisissez « Je n’accepte pas que des données de santé et celles de mes proches servent à l’amélioration de mes services », puis cliquez sur « Enregistrer ».
- Pour ne pas partager l’éventuel enregistrement audio des consultations, cliquez sur « Audio des consultations », puis choisissez « Je préfère ne pas participer », puis « Enregistrer ».
- Vous pouvez aussi désactiver la carte des soignants qui permet à Google de déposer des mouchards sur Doctolib depuis le menu « Carte » en choisissant « Je ne souhaite pas afficher la carte ».
- Enfin, si vous souhaitez éviter tout partage de vos données avec des tiers, rendez-vous dans « Gestion des cookies » et désactivez tout ce qui est possible avant de cliquer sur « Enregistrer ».
Bien évidemment, vous pouvez choisir ou non de renoncer à tous ces services ou faire votre marché dans ces recommandations en gardant les fonctionnalités que vous estimez utiles. Pensez à le faire pour tous les membres de votre famille ayant un compte ou chez vos amis qui utilisent aussi Doctolib. Par précaution, j’ai personnellement tout désactivé sans que cela ne me porte trop préjudice au quotidien. À vous de voir.
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