Les produits Surface ont pour objectif de représenter le meilleur que propose l’écosystème Windows 10 de Microsoft. Avec ces produits, la firme doit être capable d’allier logiciel et matériel aussi bien que ses concurrents directs : Apple et Google. Ça n’est malheureusement pas toujours le cas, surtout quand des bugs pénalisent l’expérience utilisateur.
C’est le cas avec un récent bug découvert par de multiples utilisateurs sur le forum officiel de Microsoft et sur Twitter. Le bug a un effet dévastateur sur la gamme de machines portables de Microsoft : la batterie chute à la vitesse grand V, jusqu’à 25 % en seulement 7 minutes, comme l’affirme cet utilisateur :
Je veux aussi signaler ce même problème. Mais cela ne s’est pas produit pendant la nuit. Cela semble se produire après un arrêt du PC. Le mien a été arrêté pendant 7 minutes et est passé de 100 % à 75 %.
Le Surface Laptop 2 semble très touché
La plupart des témoignages concernent des utilisateurs du Surface Laptop 2, le PC portable non convertible de Microsoft. D’après les rapports de batterie publiés par les concernés, ce bug peut également survenir sur une machine rechargée à 100 % et complètement éteinte, qui se réveille alors avec seulement 74 % de batterie. Il se pourrait donc que ce soit un problème de calibration logiciel, Windows ne serait pas capable de correctement indiquer le taux de charge de la batterie.
Pour autant, d’autres produits Microsoft semblent concernés par le problème. Un utilisateur de Surface Pro 6 a rencontré le même bug avec sa machine sur Reddit, tandis qu’une Surface Pro 4 semble présenter les mêmes symptômes d’après un témoignage sur Twitter.
Microsoft a d’ores et déjà indiqué que ses équipes recherchaient l’origine du problème pour pouvoir le corriger au plus vite. La firme a récemment dû faire face à des problèmes avec Windows 10, et avec le service de synchronisation avec le Galaxy Note 10.
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Bonjour, J’ai acheté une Surface Book en décembre 2017, j’en étais très content jusqu’à ce qu’une panne apparaisse il y a quelques semaines : la batterie 2 située dans le clavier ne se recharge plus et reste à 0%. L'icône batterie indique bien que la Surface est branchée au secteur mais ca ne charge pas du tout. Je peux seulement utiliser la batterie de la partie Tablette (autonomie plus faible), et je suis obligé de détacher la tablette pour la brancher directement à la prise secteur pour qu'elle se recharge. Sauf qu'actuellement je n'ai même plus assez de batterie pour détacher la tablette et donc je ne peux plus la recharger... J'ai tenté toutes les solutions proposées sur le site Microsoft sur la page relatif aux problèmes de batterie, y compris de désinstaller le pilote de la batterie 2. J'ai essayé l'outil Diagnostique Surface. J'ai aussi installé la dernière version insiders windows 2004 en me disant que ca résoudrait peut-être le problème. J'ai contacté plusieurs fois le support Microsoft, tout d’abord le technicien a réinstallé le microprogramme Surface, puis il m'a conseillé d'attendre des potentiels mises à jour. Sans succès ! Enfin, le dernier technicien avec qui j’ai échangé par téléphone m’a indiqué qu’il fallait réaliser un échange matériel mais que ma Surface n’était plus sous garantie depuis 3 mois, donc cela me couterait 649€. J’ai tout de même l’impression que c’est un problème matériel récurrent vu le nombre de personnes qui ont le même soucis avec leur Surface Book depuis 2016. Vu le prix élevé de la Surface Book, je suis très mécontent que l’on me propose un échange matériel au prix de 649€ pour un problème récurrent, alors même que ma garantie s’est terminée il y a seulement 3 mois. Merci par avance pour votre aide et si vous trouvez une solution pour sauver ma Surface Book
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