Après une première édition l’an dernier, le groupe Fnac Darty a réitéré son « baromètre du SAV ». L’occasion pour le groupe de grande distribution de faire le point sur les marques de smartphones les plus fiables après deux ans d’utilisation. Les deux marques du groupe chinois Huawei et Honor figurent une nouvelle fois en tête.

Le Honor 20

L’an dernier, le groupe Fnac-Darty inaugurait son tout premier baromètre du SAV. L’occasion pour le groupe de faire le point sur les différents produits électroniques qui leur revenaient au service après-vente selon différentes catégories et de classer les marques les plus fiables.

Pour cette édition 2019, Fnac-Darty a repris le même principe avec 15 catégories de produits analysées, du four encastrable à l’ordinateur portable en passant par le sèche-linge, l’aspirateur-traineau, le téléviseur LCD ou le smartphone. Pour tirer ses conclusions, Fnac-Darty a considéré plusieurs sources, aussi bien auprès des clients après leurs achats que grâce à la base de données du service après-vente ou de celle des constructeurs.

Il en ressort que les smartphones sont plutôt bons élèves. En effet, s’ils sont renouvelés en moyenne tous les trois ans, ces appareils ne que 40% à être remplacés suite à une panne, contre 60% pour d’autres raisons. Néanmoins, le baromètre pointe du doigt les smartphones dans le cadre de la disponibilité des pièces. En moyenne, l’étude indique que les marques ne rendent les pièces de rechange disponibles que deux ans environ après la sortie de l’appareil, contre sept ans pour les robots multifonctions, plus de trois ans pour les ordinateurs portables ou plus de 9 ans pour les sèche-linges.

Selon le baromètre, les marques de smartphones les plus fiables, c’est-à-dire avec le « plus faible taux de panne pendant les 2 premières années après l’achat », sont les deux marques du groupe Huawei : Huawei et Honor. Elles sont suivies d’Apple qui accède à la troisième marche du podium. Si le duo de tête était identique l’an dernier, Apple a cette fois grillé la politesse à Nokia, qui arrivait à la troisième place en 2018.

Rappelons que le groupe Huawei/Honor est actuellement empêtré dans un conflit économique entre les États-Unis et la Chine.

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