Le groupe Fnac Darty a publié ce jeudi 8 octobre la neuvième édition de son Baromètre SAV. Comme chaque année, le distributeur s’appuie sur les interventions de ses techniciens (près de 2 millions de pannes analysées entre juin 2025 et mai 2026) pour noter la fiabilité et la réparabilité d’une centaine de familles de produits, du smartphone au lave-linge. Le bilan est plutôt rassurant : les scores de durabilité progressent et les clients font réparer des appareils plus anciens qu’avant. Plus d’une réparation sur deux se fait d’ailleurs sans changer la moindre pièce détachée.
Sur les 100 familles évaluées, 75 améliorent leur score de durabilité, 17 reculent, 5 restent stables et 3 font leur entrée. La hausse moyenne est de 6 points. Pour vous situer, ce score va de 0 à 200 et combine la fiabilité et la réparabilité (taux de réparation, disponibilité et prix des pièces détachées), d’après la méthodologie publiée par Darty. Attention, ne confondez pas ce score maison avec l’indice de réparabilité officiel en France. Celui-ci a laissé sa place à l’étiquette énergie européenne sur les smartphones et les tablettes, et à l’indice de durabilité sur les téléviseurs et les lave-linge.
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Les plus fortes hausses concernent la téléphonie et les objets connectés (+16,5 points en moyenne), portés par les montres connectées (+20 points) et les smartphones (+13 points). Le son suit de près : ses six familles progressent, de 13,3 points en moyenne.
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Côté marques, Lenovo gagne 19 points en moyenne sur ses cinq familles de produits, dont +27 sur les ordinateurs de bureau, +12 sur les tablettes et +6 sur les PC portables. LG progresse de 16 points sur dix familles, avec +14 pour ses téléviseurs OLED.
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Des appareils réparés plus vieux, des produits « durables » moins chers
L’âge moyen des produits réparés par le SAV Fnac Darty passe de 6 ans et 3 mois en 2025 à 6 ans et 8 mois en 2026. En 2020, il était de 4 ans et 7 mois, ce qui fait 2 ans et 1 mois de gagnés en six ans. La hausse touche surtout le gros électroménager et les téléviseurs.
Gardez quand même en tête que ces chiffres viennent uniquement du SAV du groupe, donc de ses propres clients. Fnac Darty précise d’ailleurs lui-même que son baromètre n’est ni un label ni une certification.
Les scores et l’âge moyen ne portent d’ailleurs pas sur les mêmes appareils. Selon la page méthodologie du baromètre, la fiabilité et la réparabilité sont calculées sur des produits encore couverts par la garantie légale, donc pendant leurs deux premières années. L’âge moyen des produits réparés vient, lui, des seules interventions Darty Max (l’abonnement de réparation du groupe) faites après ces deux ans. Ce chiffre reflète donc uniquement les abonnés de ce service.
La durabilité ne coûte pas forcément plus cher non plus. Dans les deux premiers quartiles de prix, c’est-à-dire la moitié la plus abordable de chaque famille, les produits jugés durables représentent près de 50 % des unités vendues, soit près de 10 points de plus qu’en 2025. Attention à la définition : pour Fnac Darty, un produit est « durable » dès qu’il atteint 70 % du score maximal de sa famille.
Une réparation sur deux se fait sans pièce détachée
D’après le baromètre, 55 % des réparations se font sans remplacer de pièce, un chiffre quasi identique à celui de l’an dernier (54 %). Cinq causes représentent plus de 80 % de ces interventions, parmi lesquelles un manque de nettoyage, une mauvaise utilisation ou un réglage qui oblige à réinitialiser l’appareil. Fnac Darty estime ainsi que près de la moitié des interventions pourraient être évitées si les consommateurs étaient mieux accompagnés.
Le groupe en profite pour vanter « l’intérêt du passeport produit en cours de déploiement, qui doit notamment permettre aux consommateurs d’accéder plus facilement aux informations utiles tout au long de la vie du produit, telles que les notices, les conseils d’utilisation ou les tutoriels d’entretien ».
Côté scores, en revanche, l’entretien de la maison est le seul univers en recul, de 6 points, à cause des aspirateurs robots et des aspirateurs balais laveurs. Ces appareils plus sophistiqués demandent beaucoup plus de pièces : un aspirateur balai classique nécessite 3 familles de pièces pour couvrir 75 % des réparations avec pièce, un balai laveur en nécessite 15.
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Avant d’appeler le SAV, ressortez la notice et cherchez la procédure de nettoyage ou de réinitialisation de votre appareil : ce sont justement les pannes que les techniciens règlent sans pièce.
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