GALAXY NOTE 7 - SAMSUNG = DANGER
Bonjour je vous fais part de ma mésaventure, ayant acheter un galaxy note 7 chez bouygues telecom et celui ci renvoyer sur chypre par ma tante car je ne pouvais pas venir le chercher en france, j'ai donc reçu mon note 7. A peine allumer celui ci a chauffe terriblement et j'aurai même pu cuir un oeuf dessus, j'ai donc appeler samsung a maintes reprises pour leur expliquer mon cas et qu'il fallait échanger mon téléphone car celui ci était rendu inutilisable, le service client samsung m'a donc mener en bateau pendant un bon bout de temps, j'ai eu plusieurs responsables de chez samsung qui me menaient tous en bateau et ne trouvaient aucune solution dans mon cas, j'ai donc appeler bouygues telecom qui ne pouvait rien faire pour moi non plus et j'ai même essaye de renvoyer le téléphone par dhl que celui ci m'a renvoyé car il était déjà interdit dans les avions, hors j'ai commence a m'énerve en appelant samsung et bouygues telecom a maintes reprises et qui personne ne trouvait une solution pour moi, jusqu'a ce que j'ai envoye des mails a maintes reprises au service consommateur de samsung qui enfin avait trouve une solution d'échanger mon téléphone avec samsung grece, donc finalement j'ai réussi a échange mon note 7 que samsung grece a renvoyer sur chypre ou je me trouve actuellement, hors l'info est tombe tous les notes 7 sont rappeles, j'ai donc renvoyé des mails a samsung leur disant que leur téléphone chauffait encore et ils m'ont dis que mon cas serait pris en considération pour faire un échange ou bien un remboursement, j'ai donc dis que je voulais un remboursement et non un échange car on m'a osser pris pour un con pendant tout ce laps de temps, un responsable m'a dit ok on va me rembourse au prix nu du téléphone et que samsung grece allait me recontacter pour me payer en cash contre le téléphone soit 859 euros, hors samsung grece m'a contacte en me disant qu'il n'était pas possible de faire un remboursement mais uniquement un échange contre un S7 edge, finalement je n'ai pas eu le choix d'accepter mais un jour après samsung grece m'a recontacte en me disant que ce n'était pas possible qu'il fallait que je vois cela avec samsung france et qu'un responsable aller me recontacter chose que j'attends toujours car je n'ai reçu aucun appel, j'ai donc rappele le service clients samsung france 15 fois et ils me demandaient a chaque fois mon adresse, donc j'en viens au fait qu'ils n'enregistraient rien quand je leur donnais mes coordonnées, on m'a répéter monsieur vous êtes un cas particulier et un responsable va vous recontacter, hors j'attends toujours l'appel que je n'ai pas reçu a ce jour, mais malgré cela je me suis dis samsung s'en fiche de mon cas, car il est impossible de renvoyer le téléphone par avion vu que c'est devenu totalement interdit, donc j'ai pris pris l'initiative de vendre mon téléphone sur un site internet et il est parti en seulement en quelques heures au prix de 1500 euros, je n'y croyais pas pourtant, mais en ce qui concerne samsung ils disent que la sécurité de leurs clients est une priorité chose qui est fausse car dans mon cas ils ne veulent rien faire et font la sourde oreille,j'ai meme reçu un mail du service consommateur que vous trouverait en bas de ce message, samsung nous a bien pris pour des cons mais grâce a cette vente je peux repartir chez apple et jamais plus chez samsung, leur manque de respect envers leur clientèle je n'ai pas aime cela et surtout dans mon cas, donc j'invite les gens a bien réfléchir avant de renvoyer leur téléphone a samsung car si vous êtes dans une situation délicate vous allez vous faire berner. voici le mail de samsung et ensuite il ne faudra pas dire que je n'ai pas essaye de tout faire avec ce service client qui n'a aucune communication entre leur équipes, chez apple ils vous suivent jusqu'au bout et ils ne laissent pas leur clients dans la nature comme samsung c'est si bien faire. MAIL DE SAMSUNG: Bonjour Monsieur XXXXXX, Nous revenons vers vous suite à la réception de votre email du 30/09/2016 concernant votre téléphone SAMSUNG Galaxy Note 7. Nous regrettons sincèrement tous les désagréments dont vous nous faites part. Après nouvelle analyse de l’historique de votre dossier, nous sommes pourtant tenus confirmer les réponses déjà apportées. Notre service n’étant pas en mesure de vous apporter une solution à ce sujet, nous vous invitons à vous rapprocher des services qui vous ont contactés, ou, du service après vente de votre opérateur. Cordialement, Daniel, votre conseiller SAMSUNG
