Sur le territoire hexagonal, tous les opérateurs mobiles ne sont pas égaux. Pour mesurer la qualité de services offerts par chacun d’eux, l’autorité des régulations des télécoms (Arcep) mène tous les ans des tests poussés pour savoir qui assure les meilleurs débits ainsi que la meilleure fiabilité pour les appels et les SMS.
Et pour la première fois en 2025, ces résultats intègrent aussi la qualité des appels passés en « OTT », c’est-à-dire via des outils comme WhatsApp ou Signal.
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Une qualité globalement en deçà des appels classqiues
Sur ce critère de test, qui combine à la fois la force et la fiabilité du réseau mobile, la plupart des opérateurs se tirent la bourre, mais Free et Orange arrivent ex æquo en tête (en considérant la marge d’erreur) avec une qualité d’appels maintenus dans 80 à 82 % des cas respectivement. Bouygues et SFR affichent 77 % de succès.
L’Arcep explique tout de même que ce critère de test en est encore à ses balbutiements, puisque seules deux plateformes « parmi les plus utilisées » ont été testées et que « le volume de mesures a été ajusté en proportion de ces usages qui restent encore minoritaires ». Sans compter que d’autres facteurs peuvent influencer sur la qualité d’appels, notamment les « versions et […] paramètres propres à chaque terminal. »
On peut noter que ces résultats sont globalement inférieurs à ceux obtenus sur les appels classiques ou 91 % des appels Orange sont en qualité parfaite, 88 % de ceux passés sur SFR le sont aussi et Bouygues et Free maintiennent un score à 87 et 84 % respectivement. Mais ces chiffres au niveau national cachent d’importantes disparités locales, puisque, dans les zones moins denses, les chiffres tombent à 83 % pour Orange, 79 % pour SFR, 77 % pour Bouygues et 76 % pour Free.
Orange domine sur la qualité de connexion
Sur la qualité des débits internet, au global, Orange domine sur tous les seuils testés par l’Arcep. Que ce soit pour la qualité de la connexion bas débit (3 Mbit/s) ou hauts débits (30 Mbits/s) « pour les usages les plus exigeants, notamment les outils collaboratifs ou professionnels. »
L’opérateur historique domine quasiment tous les classements, que ce soit en zones rurales ou denses, même si Bouygues tire légèrement son épingle du jeu dans des conditions très spécifiques (zones denses, taux de mesures > 3 Mbit/s). Ces mesures intègrent d’ailleurs les débits montants « qui prennent une importance croissante avec le développement de l’intelligence artificielle et des usages collaboratifs ».
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