Apple Watch Series 12 et Ultra 4 : les montres redémarrent toutes seules, le Neural Engine pointé du doigt

Cela fait à peine quatre jours que les nouvelles Apple Watch sont disponibles dans le commerce. Il n’aura pas fallu plus longtemps pour que les premiers soucis se fassent sentir pour l’Apple Watch Series 12 et l’Apple Watch Ultra 4.

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Chez les personnes touchées, l’écran affiche brusquement le logo Apple, puis la montre redémarre sans prévenir. Sur le forum de MacRumors, une trentaine de propriétaires signalent le souci depuis la sortie du 18 septembre. Ça se produit pendant un appel, l’usage de Siri, l’édition d’un cadran ou l’enregistrement d’une séance de sport, parfois même montre au poignet sans qu’on fasse quoi que ce soit. Un redémarrage nocturne a laissé un trou dans les données de santé d’un utilisateur, d’autres ont perdu une partie d’un entraînement en cours.

Un plantage qui remonte au Neural Engine

En fait, l’indice le plus solide vient des fichiers de diagnostic. Au moins quatre propriétaires ont partagé des journaux baptisés « panic-full », qui enregistrent un vrai plantage du système, à distinguer d’une simple application qui se ferme. Tous montrent le même symptôme : l’Apple Neural Engine se fige pendant environ deux secondes, jusqu’à ce qu’un chien de garde logiciel (le « watchdog » du firmware) force le redémarrage.

L’Apple Neural Engine désigne la partie du processeur réservée aux calculs d’intelligence artificielle. Les deux montres, dévoilées lors de la keynote de septembre, embarquent la nouvelle puce S11, qui traite bien plus de tâches en local que les générations précédentes : nouvelles fonctions audio, score de préparation et suivi cardiaque plus fréquent. Sur le papier, c’est ce qui rend ces montres plus « intelligentes ». En pratique, c’est précisément ce composant que les journaux mettent en cause.

Réinitialiser ne change rien

C’est justement le plus embêtant. Le bug apparaît sur la version d’origine de watchOS 27.0 comme sur la mise à jour installée pendant la configuration. Des utilisateurs ont effacé leur montre et l’ont paramétrée comme neuve, sans résultat. Un possesseur de Series 12 a même reçu un modèle de remplacement qui a reproduit exactement la même panne du Neural Engine. Difficile d’écarter totalement un défaut matériel, sur des montres qu’Apple présente pourtant comme plus réparables.

Quelques testeurs de la bêta de watchOS 27.2 affirment ne plus rien constater, ce qui oriente plutôt vers un correctif logiciel à venir. Il faut néanmoins rester prudent : les témoignages sont trop peu nombreux pour parler de solution, et installer une bêta comporte ses propres risques. La piste logicielle tient, sans être confirmée. Apple, de son côté, n’a pour l’instant rien reconnu publiquement.

Si votre montre redémarre, installez d’abord la dernière mise à jour publique de watchOS, le seul canal par lequel Apple pourra corriger un bug logiciel ou de firmware. Pensez ensuite à récupérer le journal « panic-full » dans Réglages, puis Confidentialité et sécurité, Analyse et améliorations, Données d’analyse : il aidera le support à distinguer un vrai plantage d’un redémarrage banal. Si les coupures gâchent vos séances de sport ou votre suivi du sommeil, contactez le support Apple tant que la montre reste dans son délai de retour.