« C’est de la bienveillance » : la patronne de Xbox se livre après les 4800 licenciements

Xbox a traversé une année pleine de chamboulements, à commencer par son changement de direction soudain. En février 2026, Asha Sharma a remplacé Phil Spencer et Sarah Bond à la tête de Xbox.

Depuis, la patronne a tenté de redorer son image auprès des joueurs, notamment à travers un compte X très actif, tout en enchainant les mauvaises nouvelles comme les 4 800 licenciements cet été.

Le Wall Street Journal a publié le 12 septembre 2026 un portrait d’Asha Sharma, dans lequel elle revient sur ses premiers mois à la tête du gaming chez Microsoft.

« Mieux communiquer sur les difficultés et les réalités »

Pour Asha Sharma, communiquer ces mauvaises nouvelles revient à regarder la réalité en face : « chaque entreprise doit s’efforcer de mieux communiquer sur les difficultés et les réalités telles qu’elles sont ».

Pour elle, « la clarté est une forme de bienveillance ». Au-delà des licenciements, elle fait référence à la réalité économique de Xbox : « son chiffre d’affaires, qui s’élève à environ 23 milliards de dollars, est en baisse, et la marge bénéficiaire de cette entité, qui compte 14 000 employés, n’atteint que 3 %, ce qui est dérisoire ».

Autrement dit, sur 100 dollars de chiffre d’affaires, il reste 3 dollars de bénéfice. Pour une activité adossée à l’une des entreprises les plus riches du monde, c’est trop maigre.

D’après Todd Howard, le producteur et réalisateur de Fallout, Starfield et désormais Elder Scrolls 6 : « elle a un talent unique pour aller droit au but et s’exprimer clairement : voici les problèmes et voici où se trouvent les opportunités. »

Des victoires auprès des joueurs

Asha Sharma multiplie aussi les prises de position pour tenter de gagner la confiance des joueurs. De son aveu même, la femme d’affaires n’est pas une joueuse et ne connaît pas l’industrie du jeu vidéo.

Elle s’est récemment affichée aux côtés d’Hideo Kojima, qui a rompu avec PlayStation quelques mois plus tôt. Elle a aussi acté l’abandon de l’IA Copilot Gaming, pour le moment, chez Xbox.

On apprend qu’Asha Sharma a aussi joué les patronnes incognito auprès du support technique de Xbox.

Pour mieux comprendre les joueurs, elle consacre chaque mois quelques heures à répondre aux demandes d’assistance, ce qui lui a permis de se rendre compte à quel point il peut être complexe de résoudre le problème d’un seul joueur.

Le portrait ne couvre pas l’avenir de la marque et la préparation du lancement de Xbox Helix. La nouvelle génération de console Xbox ne recevra ses premiers kits de développement qu’en 2027, sa sortie grand public n’étant pas attendue avant fin 2027, voire 2028. Sous Asha Sharma, Microsoft veut se concentrer sur ses plus grandes franchises : Call of Duty, Minecraft, Warcraft, The Elder Scrolls ou encore Fallout.