L’UFC-Que Choisir avait lancé une démarche amiable à la suite de réclamations de certains abonnés insatisfaits lors de l’utilisation des services 3G fournis par Free Mobile. Certains d’entre vous vont donc pouvoir être remboursés.
Cette décision fait suite à une démarche d’UFC-Que Choisir. L’association de consommateurs avait constaté, comme tout le monde, de nombreux dysfonctionnements sur le réseau de Free en 3G. Elle a donc décidé d’envoyer une lettre de mise en demeure à la Free sur ses obligations de transparence et d’information auprès de ses clients. L’accord à l’amiable passé entre les deux acteurs permet donc d’éviter un dépôt de plainte et donne lieu à des indemnisations (très légères) pour les clients concernés.
De toutes petites indemnisations
En d’autres mots, si vous avez été abonnés entre janvier 2012 et le 20 octobre 2015 au Forfait Free (19,99 euros/mois ou 15,99 euros/mois), vous allez pouvoir bénéficier d’une indemnisation de la part de Free. Evidemment, les indemnisations sont à la hauteur du prix des forfaits mobiles : elles sont basses. En effet, pour chaque mois de désagréments que vous aurez signalé, l’indemnisation s’élèvera à 1 euro dans la limite d’une somme maximale de 12 euros.
Pour aller plus loin
Free Mobile est de moins en moins dépendant au réseau Orange
Pour pouvoir prétendre à ces indemnisations, il fous faudra compléter un formulaire que Free Mobile est en train de partager à ses clients par e-mail. En attendant de pouvoir vous proposer l’accès au document en question, vous aurez davantage de détails sur le site de l’UFC-Que Choisir.
Pour aller plus loin
Quel est le meilleur opérateur mobile : Bouygues, Free, Orange ou SFR ?
C'est clair... "forcer free quand on en a besoin" ou le "attends faut que j'ouvre cet app et que je fasse ça pour pouvoir capter" merci Free, on a tout compris.
mais non amazon va te livrer en drone dans ton bled .
tu veux une prime pour compenser la prime que tu n'aura pas ? tient cela me rappelle la prime charbon chez les syndicalistes d'une grosse entreprise de transport a grande vitesse bien connue. a quand le forfait a vie pris en charge par la secu? du service et de la qualité a zero euros c'est juste une vue de l'esprit
nada niete c'est que pour les forfaits 19.99€
Super pratique quoi... le but d'un mobile,c c'est d’être mobile.
Justement c'est dans les grandes villes que ça sature et que ça coupe.
Je préfère le Zenfone 2.
Tu ne dois pas sortir beaucoup de ton quartier ^^
oubli de la ch'tite pilule du matin ? :-p
C'est vrai, sauf quand comme moi on a appris avec le temps a forcer free quand on en a besoin :)
Celui qui possède un forfait à 2€, mais qu'avec la réduction Freebox son forfait reviens à 0€, lui il touchera rien du tout non ?
Même a Paris, l'itinérance Orange c'est relou. Dès que tu prends le métro ou que tu te déplace un peu beaucoup, ton tel accroche une borne orange, et met 3 plombes à se décider à basculer sur une borne free.
Sont pas bêtes chez Free. Je pense que les clients très souvent les pannes. On se contente juste de râler en attendant que ça remarche
c'est parce que tu n'as pas testé la même chose avec un forfait Sosh.
c'est ce que j'ai fait je suis de retour sur free depuis 1 mois et demie et franchement je note une nette amélioration des performances du réseau enfin, je suis beaucoup plus souvent en 4g voir 4g+
Ou a paris ?
Des gens qui possèdent des téléphones non smartphone sans doute. Ou qui vivent sous une antenne
C'est parfaitement clair !
iChianlit !
Ridicule free comme toujours
Je n'ai jamais vu quelque chose d'aussi peu ergonomique.
iChiandroid
Bonjour En région parisienne ?
C'est exactement mon expérience !!
le courage c'est pas mon truc moi je suis fibré Free [75mo/s ?] et 4G illimité partout chez moi et dans tous les lieux où je vais [5mo/s] ... je suis pas peureux pour autant, par contre je suis assurément pas con ..... :)
Espérons surtout que ça les incitera à améliorer la qualité de leur 3g (Et même leur 4g qui a un ping pourri)
LA même.
C'est surtout que ça couterait trop cher d'indémniser ceux qui viennent de s'abonner. Là, ça va pas toucher tant de monde que ça. Beaucoup (moi y compris) sont partis de chez free à cause de cette mauvaise 3G(itinérance)
Vous n'avez pas citer la pire étape : que faire devant l'immonde page login Free mobile et ses identifiants cryptiques ? Apres moultes tentative j'ai néanmoins réussi, j'ai bien pensé à ne surtout pas cocher la case transmettre toutes mes coordonnées à UFC incompetence, dieu merci c'est autorisé.
ca fait beaucoup de personnes
l’élection de Macron ta resté en travers de la gorge ! passe à autre chose sinon tu va déprimer ;)
Avoir un forfait Free sur un Nexus avec le fork MIUI, c'était le super top du top, le combo gagnant à une époque...
Je suis parti de Free l.annee dernière : la 4g était top, mais ça sert à quoi l'illimité si on ne peut même pas charger une page web (même juste de texte sans images)en 3g ( et je ne parle pas des vidéos youtube). J'y reviendrais bientôt quand la 4g sera devenu la norme
Ah parce-qu'après le 20 octobre 2015 y a plus eu de soucis ? Je suis parti de chez Free en 2016 et le réseau 3G était toujours aussi pourri...
Jamais !
arrête là avec ça depuis 2 mois. Tu deviens lourd !
Et puis Niel est un super pote à Manu Macron...
C'est n'importe quoi ! on ne peut pas remettre en cause comme ça impunément la grandeur et le caractère magnanime de Free et de son leader charismatique : le massimo Niel ! MERCI FREE, MERCI FREE, MERCI FREE, c'est un complot d'orange, MERCI FREE, etc. (à répéter pendant 2 h).
J'attends au tournant Macron et son pote Mounir qui doit permettre à la France d'avoir des moyens de communication au top, donc en 2022 on devrait avoir la fibre partout, la 5G partout aussi, mais bien sûr... je crois surtout que la fracture numérique va s'accentuer avec encore plus de débit pour ceux qui vivent en ville et un réseau ADSL encore plus catastrophique pour ceux qui sont dans les petits villages et villes moyennes.
Si je comprends bien, c'est réservé à ceux qui ont eu le courage de rester clients Free Mobile
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