Cette startup, qui commercialise des logiciels de service client et de vente, a choisi de jouer sur les angoisses liées à l’intelligence artificielle avec des slogans particulièrement cinglants. « Les Artisans ne se plaindront jamais de l’équilibre travail-vie personnelle » ou encore « L’ère des employés IA est arrivée », peut-on lire sur ces panneaux qui s’adressent ironiquement aux travailleurs qu’ils menacent de remplacer.
La réaction du public ne s’est pas fait attendre. Sur Bluesky, un utilisateur nommé SpacePrez a partagé la photo d’un panneau avec un simple « AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAGH », récoltant plus de 2 000 « j’aime ». Sur Reddit, les commentaires dépeignent une atmosphère de dystopie cyberpunk, où les voitures autonomes Waymo côtoient les campements de sans-abri et les appartements à 4 000 dollars par mois.
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Face à la polémique, le PDG d’Artisan, Jaspar Carmichael-Jack, assume pleinement : « Ces publicités sont dystopiques, mais l’IA l’est aussi », a-t-il déclaré à SFGate. « Nous voulions attirer l’attention – on n’y arrive pas avec des messages ennuyeux ». C’est donc finalement plutôt réussi.
Derrière cette campagne choc se cache en réalité un « agent commercial » virtuel nommé Ava, censé automatiser la prospection client. Microsoft avait lui aussi lancé de tels employés virtuels capables de gérer les demandes des clients. L’entreprise affirme qu’il fonctionne sans intervention humaine et coûte 96 % moins cher qu’un employé. Des affirmations à prendre avec précaution étant donné l’état actuel de la technologie.
Pendant ce temps, les panneaux continuent d’alimenter l’anxiété existentielle dans une ville déjà sous tension depuis la pandémie. Un dernier slogan enfonce le clou avec une référence au télétravail : « La caméra d’un Artisan ne sera jamais ‘en panne’ aujourd’hui sur Zoom ».
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