D'après une enquête menée par Sellcell, les campagnes de communication d'Apple autour de la vie privée ont rassuré et amené de nombreux clients « Android » à se tourner vers l'iPhone.
Apple est connu depuis longtemps pour fidéliser ses utilisateurs. D’après une enquête menée aux États-Unis, le taux de fidélité de la marque américaine atteint désormais 92 %. C’est l’inverse pour les utilisateurs Android, ils changent souvent de marques de smartphones ou passent à iOS tout simplement.
Une enquête riche en enseignements
L’enquête de Sellcell a été réalisée sur un échantillon de 5 000 utilisateurs de smartphones aux États-Unis âgés de 18 ans ou plus. Sur les 2000 utilisateurs d’iPhone qui ont participé, 92 % ont déclaré qu’ils resteraient avec Apple lors du prochain changement de smartphone. C’est une augmentation par rapport au taux de 90,5 % mesuré en 2019.
Ce qui est intéressant avec cette enquête, c’est que l’on connaît les principales raisons de cette forte fidélité :
- « Jamais eu de problème avec mon iPhone » : 65 %
- « Je suis enfermé dans cet écosystème » : 21 %
- « Passer d’iOS à Android est trop compliqué » : 10 %
- « N’a pas envie de se prendre la tête à changer » : 8 %
D’après cette enquête, les autres marques de smartphones ont été malmenées en 2020. Le leader du secteur, Samsung, a vu son taux de fidélité à la marque chuter de 11,7 %, passant de 85,7 % en 2019 à 74 % en 2020. La moitié de ceux qui ont changé leur smartphone Samsung sont passés sur un iPhone, 31,5 % de ces utilisateurs citent des problèmes de confidentialité comme principale raison de passer à un iPhone, tandis que 25 % disent qu’Apple offre un meilleur rapport qualité-prix.
Les données privées, cheval de bataille d’Apple
Concernant la confidentialité, le message d’Apple depuis le début de l’année 2019 est le suivant : « Ce qui se passe sur votre iPhone reste sur votre iPhone ». S’en sont suivies plusieurs campagnes, à la TV, en affichage abribus, mais aussi sur internet, en particulier lors des keynotes d’Apple. La question sur la protection de nos données est devenue progressivement un critère dans l’acte d’achat des consommateurs. Apple a donc tout misé sur la vie privée et assure que « ce qui est privé devrait rester privé ».
La nouvelle bataille est désormais le pistage publicitaire, iOS 14.5 va introduire l’App Tracking Transparency ou la demande de consentement pour le suivi publicitaire. Une fonction imposée aux développeurs pour qu’ils obtiennent le consentement des utilisateurs de suivre et partager leurs données personnelles avec d’autres sites et services.
https://www.youtube.com/watch?v=LzQby5ee7hE
L’iPhone est plus cher, mais se déprécie moins que ses concurrents sous Android
Quand les utilisateurs citent le meilleur rapport qualité/prix d’Apple, ils ne parlent pas nécessairement des prix élevés des iPhone. Il s’avère que l’iPhone se déprécie moins rapidement que les smartphones Android. À l’exception de certains modèles, les iPhone d’Apple se revendent avec une baisse de prix moins forte que celle des modèles Android équivalents.
Selon BankMyCell, lors d’une revente, un iPhone perd en moyenne 16,70 % de son prix en un an, contre 33,62 % pour un modèle Android. Sur deux ans, la dépréciation d’un iPhone est en moyenne de 35,47 %, contre 61,50 % pour un smartphone Android. Et si la revente se fait au bout de quatre ans, les baisses de prix d’occasion respectives sont de 66,43 % et 81,11 %.
Les marques « Android » ont du mal à fidéliser leurs utilisateurs
Avec l’émergence de nouveaux acteurs comme Oppo, Realme ou encore Vivo, ainsi que la perte de puissance de marques comme LG ou récemment Huawei, les utilisateurs Android sont peu fidèles. Ce qui peut être expliqué par le choix d’appareils très important, mais aussi par le fait qu’il y a peu de raisons de rester fidèle à une marque plutôt qu’à une autre.
D’ailleurs, l’enquête de Sellcell montre que 26 % des utilisateurs de Samsung passeront à une autre marque pour leur prochain smartphone.
Pour aller plus loin
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[…] Avec un résultat aussi fort, l’information allait forcément faire le tour du web rapidement. Douglas Leith du Trinity College a publié un article démontrant que Google collecte 20 fois plus d’informations depuis Android sur ses utilisateurs, qu’Apple avec les utilisateurs iOS. […]
"C'est justement l'inverse d'après l'étude, les smartphones Android bons marchés (moins de 350$) se déprecient plus vite que les smartphones Android plus haut de gamme." Par définition, un mobile de 350$ ne perdra jamais plus de 350$. A l'opposé, un mobile qui coûte 3 fois ce prix, perdra 350$ très vite. Prenons un exemple simple : Un iphone neuf perd automatiquement 200€ à la date de sortie du nouvel iphone. En occasion, il perd obligatoirement plus que ces 200€. (autant prendre le neuf sinon) A l'opposé, il est impossible pour un mobile à 200€ de perdre 200€ en un an (ni même en 10 ans) " j'ai un prix moyen de vente de 682€" Il faut comparer à état équivalent, pas le prix moyen qui varie en fonction de l'état.
"Pas forcément, non. Plus une marque est bon marché, moins elle déprécie vite". C'est justement l'inverse d'après l'étude, les smartphones Android bons marchés (moins de 350$) se déprecient plus vite que les smartphones Android plus haut de gamme. Allez sur ce lien et regardez "AVERAGE 4-YEAR TRADE-IN DEPRECIATION (Source: https://www.bankmycell.com/blog/cell-phone-depreciation-report-2020-2021/#1))" Sur quoi construisez vous l'avis inverse? A savoir "Plus une marque est bon marché, moins elle déprécie vite"? "Et pour les exemples les plus récents, le Galaxy S20 est plus cher que l'iphone 11 sur backmarket comme vu précédemment." Ah oui? Ou ça? Lorsque je filtre les iPhone 11, j'ai un prix moyen de vente de 682€ (https://www.backmarket.fr/smartphones-ios-reconditionnes.html#serie=iPhone%2011) Contre 593€ pour le Samsung Galaxy S20 (https://www.backmarket.fr/smartphones-reconditionnes.html#brand=1%20%20Samsung&model=029%20Galaxy%20S20) Pas la peine de faire les calculs, c'est directement marqué sur la page vers les filtres de prix: "Le prix moyen est de 682,00 €" Allez, je vous montre même les screenshots pour aller plus vite: S20: https://imgur.com/a/we0VxAH iPhone 11: https://imgur.com/a/YE6LyCe Je peux dire la même chose du coup, je ne vois pas ce qu'il faut de plus?
"Comment ça "comparé des prix a des dates différentes"? Je compare a un instant T, deux smartphones sortis a 3 mois d'écarts." -> C'est bien ce que je dis : Je ne parle pas de vous quand je parle des iFans ! ;) Par contre, vous me décevez pour la suite :( iphone 8 : 171..207€ , soit autant que le Galaxy S8. La Galaxy S8 et l'iphone 8 ont le prix à l'origine, mais le Galaxy S8 coûtait moins cher que l'iphone 8 à la sortie de ce dernier. Faut prendre la même date comme dit juste avant. Idem pour les exemples suivants. Et pour les exemples les plus récents, le Galaxy S20 est plus cher que l'iphone 11 sur backmarket comme vu précédemment. "Samsung est la marque Android qui s'en sort le mieux niveau dépréciation" Pas forcément, non. Plus une marque est bon marché, moins elle déprécie vite. Et comme Samsung est chère par rapport aux autres, elle déprécie relativement vite dans le monde d'Android. "Vous cherchez a débattre avec des oeillères, pour défendre coute que coute Android, c'est vraiment dommage." Non, je ne fais que lire avec un regarde critique un article qui a été écrit par un iFan reconnu. Et je remet la vérité à sa place. "Je préfère lire une critique construire comme le commentaire de "Pesmerga", qui est beaucoup plus juste dans son analyse, bref..." J'utilise des arguments concrets, sourcés et vérifiables. Je ne vois pas ce qu'il faut de plus.
Comment ça "comparé des prix a des dates différentes"? Je compare a un instant T, deux smartphones sortis a 3 mois d'écarts. En fait l'étude donne une idée du marché, même si c'est aux USA. Et en regardant sur Backmarket, on voit plus ou moins la même tendance, que ça vous plaise ou non. Si je vais sur Backmarket et que je prends les 5 dernières générations de smartphones (S8 - S9 - S10 - S20 - S21, avec les gammes "+" et "ultra"), j'obtiens un prix de vente de 479€ Même chose avec l'iPhone depuis iPhone 8 (8 - X - Xr - 11 - 12 + les gammes "Plus", "Pro" et "Pro Max") j'obtiens un prix de vente moyen de 665€ Pourtant le prix de lancement officiel de ses smartphones ont l'air sensiblement les mêmes. Et encore une fois on compare Samsung et Apple, mais Samsung est la marque Android qui s'en sort le mieux niveau dépréciation. Le reste c'est la chute libre (Google Pixel par exemple). Donc encore une fois, par rapport a l'article " l’iPhone se déprécie moins rapidement que les smartphones Android" c'est toujours vrai, pas de mensonges. Vous cherchez a débattre avec des oeillères, pour défendre coute que coute Android, c'est vraiment dommage. Je préfère lire une critique construire comme le commentaire de "Pesmerga", qui est beaucoup plus juste dans son analyse, bref...
Article qui n'apprend pas grand chose et biaisé par certains aspects Les utilisateurs Apple sont très fidèles à la marque mais n'ont pas le choix s'ils veulent continuer à utiliser iOS. Evidemment, les utilisateurs de marques sous Android le sont moins mais ils ont justement le choix. De fait, dans la mesure où la concurrence des constructeurs asiatiques s'accentue, il n'est pas surprenant que des constructeurs présents depuis plus longtemps en pâtissent. "La moitié de ceux qui ont changé leur smartphone Samsung sont passés sur un iPhone, 31,5 % de ces utilisateurs citent des problèmes de confidentialité comme principale raison de passer à un iPhone, tandis que 25 % disent qu’Apple offre un meilleur rapport qualité-prix." Vos dires sont ci-dessus sont partiellement faux. Quand on consulte l'enquête de Sellcell, les 31,5 et 25% en question concernent des anciens utilisateurs Samsung qui ont changé pour n'importe quelle marque, pas uniquement Apple. De plus, sans le préciser suffisamment explicitement, vous croisez deux sources différentes : Sellcell pour la fidélité aux constructeurs et BankMyCell pour la dépréciation. Il n'est absolument pas question de dépréciation dans l'enquête de Sellcell. De fait, concernant la dépréciation comme facteur de fidélité à une marque, il ne s'agit que d'une interprétation de votre part. Enfin, Sellcell passent aussi au crible d'autres fabricants de smartphones sous Android, ce que vous éludez complètement.
Non, je parlais de l'auteur de l'article. Et vous n'avez pas non plus comparé des prix à des dates différentes. Quand même les contre-exemples me donnent raison, c'est encore plus fort comme argument. Après, il est possible que cela soit différent aux USA, en particulier parce qu'Apple est américain et parce qu'il y a beaucoup de racisme anti Asie, là-bas. Mais on n'est pas en Amériques ici. Les prix que je donne viennent de back market.
Donc quand on est pas d'accord avec vous on est un iFan c'est ça? lol Quand j'ai dit "3 mobile" c'est une façon de souligner qu'une étude statistique menée par un acteur de la revente de l'occasion est quand même plus fiable qu'une comparaison grossière de 3 ou même 10 smartphones. D'ailleurs si on regarde vraiment votre comparaison iPhone 11 vs Galaxy S20. Je vous invite a aller sur BackMarket et a filtrer les deux modèles en question (il faut bien filtrer par modèle a gauche). Le site affiche directement le prix moyen de revente: iPhone 11: 582€ Galaxy S20: 571€ Loin de la différence que vous aviez trouvé...
Aucun acharnement. C'est une réaction légitime envers une pseudo news de propagande. Même quand des iFan proposent des contre-exemple (on comparant les prix à 2 dates différents. Sérieux...), on remarque que cette antique rumeur est fausse. (On a déjà S6, S6 Edge, S7, S8, iphone 5c 6 6S 7 8...) On est loin des 3 mobiles. (on remarquera au passage que les utilisateurs d'iphone ne semblent ne connaitre que Samsung, vu que c'est toujours ses produits qu'ils dénoncent) Les prix de reventes sont liés. Tu peux revendre en te basant sur le prix blackmarket.
Pourquoi cet acharnement envers l'auteur? C'est tiré d'une étude faite par l'équivalent du BackMarket aux USA. Allez voir vous même les chiffres de l'étude, c'est pourtant très clair... Défendre coute que coute sa position avec la comparaison de trois téléphone, quand une étude prouve complètement le contraire, c'est bel et bien cela le fanatisme. Concernant votre conclusion "Galaxy S20 se revend plus cher que l'iphone 11", du point de vue du particulier ce qui m'intéresse c'est de savoir combien je peux revendre mon téléphone, pas combien Backmarket le revendra au final...
J'avais fait un beau comparatif argumenté, mais cela a été censuré on dirait... Les arguments objectifs ne sont pas tolérés quand on parle d'Apple, faut croire... Je vais résumer (pas envie de tout réécrire) : -> Il faut comparer à la même date pour les prix. A la sortie de l'iphone 6S, le Galaxy S6 Edge était moins cher, merci l'ODR de 100€ et la petite réduction de prix -> la version Edge est une version expérimentale à l'époque. C'est comme comparer un iphone avec un Galaxy Z: cela n'a pas de sens. -> Les versions + sont les grandes versions. A comparer avec les iphone+ du coup. -> aujourd'hui, le Galaxy S6 Edge, qui coutait moins cher que l'iphone 6S à la sortie de ce dernier, coûte (141€..200€) plus cher que les iphones 6S (96€..145€) et l'iphone 7 (126€..168€). -> La Galaxy Edge 64Go coûte (240€..309€) même plus cher aujourd'hui qu'un iphone 8 (178€..222€). (source black market)
L'auteur est connu pour ses articles pro Apple anti Android. A tel point qu'à chaque article, il vaut mieux réfléchir soit même avant de lire ce qu'il écrit. Et cette fois-ci, c'est comme d'habitude: c'est juste une propagande d'iFan. Pour la revent des iphone 11 et galaxy S20, j'ai plusieurs remarques. La première est que les mobiles sont bien trop récents. Ce n'est jamais une bonne idée de revendre un mobile avant 2 ans. à part s'il a un problème de batterie, merci Apple (désolé, c'était facile :p ) Et, lorsque je vais sur le black market : -> iphone 11: 550€..600€ -> galaxy S20: 600€..670€ Le Galaxy S20 se revend plus cher que l'iphone 11. Mais bon, comme il était déjà plus cher à l'achat, on ne peut rien en faire ici.
Ulrich dans toute sa splendeur. Ce néo journalisme qui n'y connait rien du tout et qui balance tout et n'importe quoi à tout va.
J’avoue qu’il fallait oser la sortir celle là 🤣🤦♂️ il vit peut-être dans un monde parallèle ça doit être pour ça
Sur Backmarket.fr revendre son Galaxy S6 Edge (64Go, 959€, mars 2015) : 132€ Galaxy S6 Edge+ (64Go, 799€, aout 2015) : 145€ iPhone 6S (64Go, 859€ septembre 2015) : 175€ Téléphones de même année, mais bon impossible de comparer car l'un sort début d'année (Samsung), l'autre fin d'année (Apple) Encore un commentaire qui confirme le fanatisme du lecteur
"À l’exception de certains modèles, les iPhone d’Apple se revendent avec une baisse de prix moins forte que celle des modèles Android équivalents" Comme c'est mignon autant de désinformation. Dans les faits, c'est évidemment l'inverse qu'on observe. Je peux prendre par exemple mon Galaxy S6 qui coûtait moins cher qu'un iphone 6 à sa sortie . Et qui aujourd'hui se vend plus cher qu'un iphone 7 (source backmarket) Encore un article qui confirme le fanatisme de l'auteur
C'est basé sur l'étude de l'équivalent d'un Backmarket aux USA. Dans votre cas il s'agit uniquement d'une expérience personnelle et l'auteur souligne quand même "À l’exception de certains modèles", alors aller jusqu'a l'accuser de désinformation et de fanatisme... Qui croire entre une étude statistique et "Yelf"? (https://www.bankmycell.com/blog/cell-phone-depreciation-report-2020-2021/#1) J'ai moi même fait le test sur Backmarket a la revente et cela va dans le sens de l'article pour ces deux smartphones sorties en même temps: iPhone 11 - revente a 426€ pour prix de lancement 809€ Galaxy S20 - revente a 379€ pour prix de lancement 909€
Le sursaut de fidélité que vous notez est lié au faible prix du dernier iphone low cost qui a maintenu des clients en plus dans l'ecosysteme.
25% trouvent le rapport qualité prix plus intéressant chez Apple... https://media4.giphy.com/media/57ZvMMkuBIVMlU88Yh/giphy.gif
Il faudrait comparer la fidélité avec l'écosystème Android vs l'écosystème Apple, plutôt que de comparer une marque Android contre Apple. On peut changer de marque sous Android tout en conservant facilement l'intégralité de nos apps et de nos données (ce qui est un avantage à mon sens), mais c'est beaucoup plus compliqué de rejoindre Apple, car il faut faire une croix sur beaucoup d'apps achetées sur le Google Play Store, modifier des abonnements etc. Par contre, quand on est chez Apple, on ne peut changer que pour un autre Apple si on ne veut pas tout perdre. Sans même parler des périphériques qui ne sont parfois compatibles qu'avec Apple, et qu'il faudrait aussi remplacer pour venir dans l'écosystème Android.
C'est drôle cette présentation des choses : "LES MARQUES « ANDROID » ONT DU MAL À FIDÉLISER LEURS UTILISATEURS" qui sonne négatif qu'on peut lire aussi : "Les utilisateurs Android ont la liberté de changer de marques". Ca sonne tout de suite très positif.
Intéressant. Difficile de comparer cependant la fidélité à Apple, qui est la fidélité non seulement à une marque mais à un écosystème, avec la fidélité à Samsung, qui est seulement la marque.
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