C’est une bataille qui dure depuis longtemps et qui va continuer dans le temps. Free a réévalué les dommages demandés à Bouygues Telecom, soit 1,5 milliard d’euros au total pour ses deux concurrents.
Pourquoi réclamer une telle somme ?
Free reproche à Orange et Bouygues Telecom de vendre des smartphones à un prix attractif contre des forfaits réengageant les clients sur plusieurs mois. C’est ce que l’on appelle un forfait avec engagement, et selon Free cette pratique est assimilable à un crédit à la consommation.
C’est une pratique que l’on connaît depuis de très longues années : vous achetez un appareil neuf, comme un Galaxy S21, le prix est attractif, mais il est lié à l’engagement à un forfait mobile sur 12 ou 24 mois. Un procédé constitutif d’offres de crédit à la consommation déguisées selon Free, à l’origine d’une concurrence déloyale.
Bouygues Telecom y voit un abus de droit et un dénigrement. L’opérateur mobile demande également 1,5 million d’euros de dommages et intérêts. Mais Free a déjà remporté des batailles dans cette guerre qui dure depuis 2012, contre SFR où la Cour de Cassation avait reconnu « la subvention comme un crédit à la consommation, ce qui pourrait rendre nuls certains forfaits avec les conséquences qui en découlent ».
Pour aller plus loin
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Les choses ont néanmoins beaucoup changé depuis 2012. Les forfaits mobiles avec engagement représentent 22,4 % des forfaits actuels, contre 80 % il y a 10 ans. Désormais, le gouvernement s’y intéresse et a saisi l’Arcep. Ce sujet pourrait donc devenir une loi pour mieux encadrer ces pratiques commerciales. Cet engagement de deux ans entraîne des renouvellements de terminaux plus rapides qu’ailleurs, ce qui a un impact sur l’empreinte environnementale du numérique.
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Bah suffit de regarder le prix du smartphone vendu plein pot par l'operateur, soustraire la somme que tu as payé, diviser par le nombre de mensualités obligatoires et enlever ce resultat au cout mensuel. Ca prend 1 min.
Il est déguisé car tu ne sais pas qui est quoi dans ton forfait mensuel. S'il était indiqué clairement que dans les x€ mensuels on a y€ pour la partie télécoms et z€ pour la partie téléphone il n'y aurait pas de sujet. Par contre, le coût global étant généralement plus cher que téléphone+forfait équivalent, cela peut suggérer qu'il y a des intérêts dans l'offre. Or ce n'est jamais mentionné, d'où le souci.
Je ne comprend pas l'attitude de Free. Dans sa dernière pub sur le site Veepee, Free offrait un smartphone gratuit pour un engagement de 24 mois. J'ai fais 3 tentatives pour m'inscrire, par 2 fois on m'a donné 2 dates de livraison du matériel, sans résultat à chaque fois. J'ai appelé 3 fois leur service, personne ne me connaissait. J'ai envoyé une LR apportant la preuve de ma démarche (captures d'écran). Free a daigné m'envoyer un mail laconique pour me dire qu'il prenait ma demande en compte sans autre explication. J'ai rappelé, sur leur conseil, le 3244 on ne me connaissait pas. On m'a renvoyé vers le 1044 que j'appelle dans la foulée. A nouveau personne ne me connaissait et on m'a renvoyé vers le 3244. Je croyais que ce genre de pratique n'existait plus. Je considère que Free fait de la pub mensongère en promettant une offre qu'il est incapable de tenir et laisse le client dans l'expectative. J'ai rarement vu un service commercial aussi incompétent.
Mais a moins d'avoir le niveau de comprehension d'un enfant de 6 ans, tu sais que dans l'abonnement que tu payes pendant ces 24 mois tu as le prix du smartphone en + du forfait, c'est pas ce que j'appelle déguisé
Tu peux prendre un smartphone en plusieurs fois chez Free, et malgré tout arrêter ton abonnement, tu continuera juste à payer ton smartphone. Dans les forfaits visés, le prix du smartphone est inclus au forfait, donc un engagement de durée du fait que tu dois payer le smartphone, donc c'est bien un crédit déguisé au final, après je ne dis pas que ça devrait être interdit, mais c'est bien ce dont il est question, un smartphone à crédit adossé à un forfait.
Je pas très bien compris non plus, peut-être l'engagement 24 mois que Free pourrait considérer comme concurrence déloyale puisque ça fait des clients impossibles à récupérer... ?
J'ai du mal à saisir a quel moment le fait que ce soit similaire a un credit rende la chose une concurence déloyale... Surtout que free propose aussi des smartphones en credit....
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