Joshua Khane, un streamer néerlandais, a fini par récupérer son compte Microsoft vieux de 25 ans après l’avoir cru définitivement perdu. Piraté début juillet, son compte avait été purement et simplement supprimé par l’entreprise, qui lui demandait de tout racheter. Il a fallu un tollé sur les réseaux pour qu’elle fasse machine arrière.
Le compte remontait à 2001, l’année de la première Xbox. Dessus : des milliers d’euros de jeux achetés au fil des ans, mais aussi ses fichiers OneDrive, le service de stockage en ligne de Microsoft, dont les photos de son fils bébé. Après le piratage, Khane raconte avoir rempli un formulaire de récupération et attendu onze jours, alors qu’on lui promettait une réponse sous 72 heures. Le verdict est tombé : le pirate avait changé les informations de sécurité, Microsoft ne pouvait rien faire et fermait le compte de façon irréversible. On lui conseillait de recréer un profil et de racheter ses 25 ans de jeux. Il a lui-même reconnu qu’il n’avait pas activé la double authentification, ce code supplémentaire demandé à la connexion.
Un rétropédalage sous la pression des joueurs
L’histoire a basculé quand d’autres joueurs ont relayé son message et interpellé le compte Xbox Support. Microsoft a fini par présenter ses excuses publiquement et annoncer qu’il travaillait à restaurer l’accès. Selon IGN, le streamer a bien tout récupéré : ses jeux, ses fichiers et les photos de son fils. Fin heureuse, donc, mais qui tient surtout à la visibilité de l’affaire.
Le cas tombe au pire moment pour l’image du tout-numérique. Sony a annoncé l’arrêt de la fabrication des disques PlayStation physiques à partir de janvier 2028, et la prochaine console de Microsoft devrait elle aussi tourner le dos au disque. Une bibliothèque de jeux dématérialisée ne vaut alors que tant que la plateforme décide de la maintenir. Un utilisateur brésilien confronté au même refus automatisé de Microsoft avait d’ailleurs porté l’affaire en justice et obtenu la restauration de son compte, plus environ 370 € de dommages.
Pour éviter ce genre de frayeur, deux réflexes valent mieux qu’un : activer la double authentification, que Khane n’avait pas, et garder une copie hors ligne des fichiers vraiment irremplaçables. Face à un compte piraté puis fermé, l’utilisateur ordinaire n’a aucun recours simple, à part faire du bruit.
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