Les smartphones OnePlus sont les plus fiables du marché européen d’après une enquête menée par l’association de consommateurs UFC Que Choisir. La marque surclasse ainsi Samsung, Apple et Huawei.

L’UFC Que Choisir a publié son enquête de fiabilité portant sur la high-tech. Ce rapport a pour but d’identifier les soucis récurrents que rencontrent les consommateurs avec leurs appareils électroniques. Vous vous en doutez : les smartphones sont évidemment passés en revue. Et dans ce domaine, la marque qui s’en sort le mieux est OnePlus.

L’UFC Que Choisir a en effet mis en place un indice de fiabilité tenant compte « du nombre total de problèmes, pondéré par l’importance et la fréquence des pannes survenues depuis l’achat, ainsi que de l’âge de l’appareil ». Les scores attribués sont par ailleurs ajustés en fonction de la gamme et du type d’appareil. Prenant tous ces facteurs en considération, voici ce qu’il faut retenir du barème de notation  :

  • 95 à 100 : très bon
  • 90 à 94 : bon
  • 85 à 89 : moyen
  • 80 à 84 : médiocre
  • 0 à 79 : mauvais

À noter que l’association ne précise pas à quel point le nombre de smartphones vendus par marque est pris en compte.

OnePlus, Lenovo et Microsoft sur le podium

OnePlus a recueilli un indice de fiabilité de 94,8. En d’autres termes, la marque échoue de très peu à atteindre la barre des 95 qui lui aurait permis d’obtenir la mention « très bon ». Le constructeur chinois peut néanmoins se targuer d’être classé premier sur 18 marques devant Lenovo et Microsoft — oui oui, Microsoft — qui montent sur les deuxième et troisième marches du podium avec des scores respectifs de 94,1 et 92,7.

À titre de comparaison, voici les indices de fiabilité des trois leaders du marché des smartphones :

Sur les 18 marques listées, ZTE, Alcatel et Wiko finissent aux trois dernières places.

La batterie et l’écran font souvent le coup de la panne

La batterie est le problème le plus récurrent observé par l’UFC Que Choisir et est concerné par 27 % des soucis signalés par les sondés. L’écran tactile semble également être une cause régulière des dysfonctionnements rencontrés par les consommateurs (23 %).

L’UFC Que Choisir tacle au passage la marque Huawei qui « est plus touchée que la moyenne par les problèmes de chargeur de batterie, de GPS, de lecteur de carte mémoire et de Bluetooth ».

L’enquête de fiabilité de l’UFC Que Choisir se base sur 43 331 avis exploitables recueillis en France, Belgique, Italie, Espagne et Portugal.

SAV OnePlus France

OnePlus France a profité de cette enquête pour nous indiquer qu’il allait ouvrir un compte Twitter en France dédié au SAV (service après-vente) « pour localiser les retours et être encore plus proche de nos utilisateurs ». Aucune date précise n’a été communiquée, mais « cela devrait être prêt pour le prochain lancement ». Rendez-vous pour le OnePlus 7 sans doute.

Le classement de L’UFC Que Choisir

  • 1er : OnePlus
  • 2e : Lenovo
  • 3e : Microsoft
  • 4e : Motorola
  • 5e : Xiaomi
  • 6e : LG
  • 7e : Samsung
  • 8e : Asus
  • 9e : Nokia
  • 10e : Apple
  • 11e : Huawei
  • 12e : Honor
  • 13e : Sony
  • 14e : HTC
  • 15e : BQ
  • 16e : ZTE
  • 17e : Alcatel
  • 18e : Wiko